התמודדות עם עובדים שהם סלבריטאים ברשתות החברתיות

אחת ההבטחות הגדולות של המדיה החברתית היא ש פשוטו כמשמעוכֹּל אֶחָד יכול להפוך לסלבריטאי עכשיו בגלל גישה זולה וקלה לכלי מדיה חברתית. לכולנו יש זריקה לעברנו 15 מגה בתהילה אם נוכל ליצור תוכן משכנע.

אך מהן ההשלכות על עסקים שמקבלים רצינות במדיה החברתית? האם יש סכנות נסתרות האורבות לחברות שעובדיהן "טובים מדי" עם הרשתות החברתיות? מאמר זה יחקור חמישה יתרונות וחמישה איומים של עובדי סלבריטאים.

סלבריטאי העובדים נולד

ארגונים ברחבי העולם מנסים בחוכמה לצלול למדיה החברתית כדי לנצל את ההזדמנויות החדשות. ההבטחות של רעיונות "Crowdsourcing" ויצירת סיפורי הצלחה "ויראליים" פונות מאוד לחברות מכל הגדלים והתעשיות. עם זאת, בכך חברות גם יוצרות משהו שמעולם לא צפו: ידוען העובד.

המעבר לניהול הכישרון

סלבריטאי עובד הוא מישהו בארגון שלך שיש לו מוניטין חיובי מלבד המותג הארגוני שלך או בנוסף אליו. המדיה החברתית מאפשרת מיתוג אישי נהדר בנוסף למיתוג הארגוני, כך ששינוי הכוח ו הצורך קורה כאשר עובדים הופכים לסלבריטאים ומתחילים לראות בעצמם כישרון ולא ממוצע עובדים.

כשאתה עובד בכישרון, ישנם יתרונות טבועים ומוקשים פוטנציאליים. פשוט שאלו כל מאמן או בעל צוות ספורט מקצועי. להלן חמש הזדמנויות וחמישה איומים על ידוענים העובדים:

חמש הזדמנויות של עובדי סלבריטאים

מס '1: קשר אנושי

לקוחות ולקוחות פוטנציאליים יכולים ליצור קשר עם אדם שהם סומכים עליו בחברה שלך שכדאי באמת לשים לב אליו. כתוצאה מכך, מודעות למותג, שירות לקוחות והגדלת הזדמנויות להתקשרות. (דוגמא: פרנק אליסון בקומקאסט, ידוע בשם @ comcastcares בטוויטר.)

מס '2: אמינות משופרת

עובד הסלבריטאים שלך מביא אמינות לחברה שלך שמעולם לא הייתה או לא הייתה לה הרבה זמן. (דוגמא: רוברט סקובל בימי מיקרוסופט שלו.)

# 3: תובנה טובה יותר

עובד הסלבריטאים שלך יודע את פעימות הלב של הלקוחות שלך ויכול לצפות במדויק לתגובות לשינויים במדיניות, מוצרים חדשים או התאמות מותג. (דוגמא: לינסיי קיילור במרכזי נסיעות פיילוט מקשיב, לומד, מדווח ופועל בגלל עמוד הפייסבוק שלהם.)

מס '4: השפעה משופרת

לעובד הסלבריטאים שלך יש תשומת לב ואמון של לקוחות מעוניינים ופוטנציאליים. אלה האנשים הראשונים שמוציאים כסף עם החברה שלך. כל מה שהם צריכים לעשות זה לדבר על זה ולראות את האוהדים רצים עם זה. (דוגמה: סטיב ג'ובס הוא עובד הסלבריטאים האולטימטיבי.)

#5: ניהול משברים

עובד הסלבריטאים שלך יכול לקבוע את השיא אם משבר יחסי ציבור מתרחש מכיוון שהפלטפורמה כבר קיימת ואמון קיים בין העובד לעוקב שלו. (דוגמא: סטיב רובל התייחס למצבים ספציפיים כאשר מעסיקו, יחסי הציבור של אדלמן עלו באש.)

חמש איומים על עובדי סלבריטאים

מספר 1: נגן הכוח

עובד הסלבריטאים שלך מפתח פיתוח נאמן יותר אליו או אותה מאשר למותג, למוצרים או לשירותים שלך וניסיונות להפעיל את הכוח הזה לבצע שינויים שהחברה לא רוצה לבצע. הסלבריטאי יודע שיש לו השפעה על הלקוחות והם מוכנים להשתמש בה לטובות אישיות ולא להטבות ארגוניות.

# 2: האקדוחן

סלבריטאי העובדים שלך מכעיס את הלקוחות עם רעיון, דעה או טעות שמשקף אז רע על החברה ויוצר משבר יחסי ציבור. לעיתים קרובות עובד סלבריטאים מסוג זה יתנצל אך גם מתענג על תשומת הלב הנוספת הנובעת מהמחלוקת.

בשנת 2009, ג'יימס אנדרוז, עובד ב- Ketchum PR, טס לממפיס בכדי לערוך מצגת ללקוח שלהם, FedEx. לאחר שהגיע לממפיס כדי ללכת למטה פדקס, הוא צייץ כי "הוא ימות אם היה צריך לחיות כאן“.

אנשי פדקס ראו את זה וקראו לו על זה. ואז כל העניין התפרסם וליחסי הציבור בקטשום היה מצב יחסי ציבור משלו. למרבה האירוניה, אנדרוס עמד לדבר עם FedEx על כוחה של המדיה החברתית.

מס '3: צ'אטבוקס

עובד הסלבריטאים שלך חושף בטעות או שלא במודע מידע סודי של החברה והחברה שלך צריכה להחליט כיצד להתמודד עם דליפת המידע. הנטייה תהיה שהמנהיגות או העובד המפורסם עצמו ייסוג מהדיון הציבורי לאחר סיטואציה ככה, אבל אתה רוצה להתמודד עם זה באופן יזום וסביר להניח בפומבי באותם אמצעים שגרמו לצרות בראשון מקום.

מס '4: הסוכן החופשי

עובד הסלבריטאים שלך מחליט לעזוב את החברה לעבודה חדשה וקח את הבאים אחריו. ההזדמנות של החברה היא להחליט אם עשו הכל כדי לשמור על העובד. זה תומך גם ברעיון לגרום ליותר אנשים בחברה להיות מעורבים, כך שאם אדם אחד יעזוב, לא איבדת קטע שלם מהשיחות שלך.

# 5: הדיווה

עובדי סלבריטאים עשויים להתמקד כל כך במעמד הסלבריטאים שקשה לעבוד איתם או פשוט לא מעוניינים בעבודה הרגילה כי הם כל כך ממוקדים גדל שלהם שֶׁבֶט. למרבה הצער, אדם זה ראה בחברה שלך אבן דרך לדברים גדולים יותר במשך זמן רב. עכשיו זה פשוט יותר ברור. למרות התסכול הפוטנציאלי, אל תשרוף כאן גשרים כי ייתכן שיהיה לך קשר עם כוכב עולה.

מערכת התגמול המותאם

הדבר שהופך את עובדי הסלבריטאים לייחודיים במבנה החברה שלך הוא זה שקודם לכן התגמולים העיקריים של העובד היו משכורת, עידוד מזדמן והתקווה לקידום ביום מן הימים.

עכשיו, עם זאת, הם יכולים ליצור פעולות שדואגות להם יותר מכפי שהמנהל שלהם כנראה עושה זאת. החברה ממשיכה לספק את המשכורת והעובד ממשיך למלא את תפקידו, אך תשומת הלב של הלקוחות יוצרת פרס משלו.

אתם צריכים אחד את השני יותר ממה שאתם חושבים

האירוניה ברוב המקרים היא שהעובד הגיע למעמד של "סלבריטאי" בעיקר בגלל החברה בה עבד. שם החברה המגבה אותם העניק סמכות מיידית לציבור.

היכולות של העובד עצמו, לעומת זאת, לקחו את שם החברה והעניקו סמכות לרמה שהפכה אותו למועיל באמת לחברה ולעובד. הם זקוקים זה לזה יותר ממה שהם חושבים שהם צריכים.

הלחץ שהמדיה החברתית וסלבריטאים עובדים מביאים למקום העבודה הוא חיובי ברובו. זה משנה את הדינמיקה מ "משאבי אנוש" ל"ניהול כישרונות " וזה באמת דבר טוב לכולם.

עסקים ישיגו אנשים טובים יותר, עובדים יהיו אנשים טובים יותר, ו הלקוחות יפיקו את היתרונות מכל ההסדר. ידוענים לעובדים יראו כאיום בחלק מהחברות, אך הם יהיו כוכבי רוק בחברות אחרות. המדיה החברתית נותנת לכל ארגון עוד דבר אחד שיש לקחת בחשבון לעתיד העסק שלהם.

אז האם היתרונות עולים על האיומים? האם לעסק שלך עובד סלבריטאים? ספר לנו מה אתה חושב בתיבת ההערות למטה.