כיצד להדריך את העובדים לפרסם יותר ברשתות החברתיות: בוחן מדיה חברתית

רוצה שהעובדים שלך ישתפו עוד על העסק שלך ברשתות החברתיות? תוהה איך הכי טוב להנחות את ההודעות שלהם ברשתות החברתיות?

במאמר זה תגלה כיצד לפתח הנחיות שיעזרו לעובדים לפרסם יותר ברשתות החברתיות ולמצוא דוגמאות לסוגי פוסטים שעובדים יכולים לדגם.

מס '1: צור הנחיות ברורות למדיה חברתית שעובדים לעקוב אחריהם

בעוד שמשווקים עשויים לראות במדיה החברתית בית שני, יתכן והדבר לא נכון לגבי כל העובדים והעמיתים לעבודה שלך. מחקרים הראו כי מספר לא מבוטל של עובדים מרגישים שהחברות שלהם לא נתנו להם הנחיות מפורשות לגישה למדיה החברתית. זו אחת מסיבות רבות מדוע מומלץ ליצור מדריך למדיה חברתית אשר יכיר לעובדיך את המדיה החברתית מנקודת מבט מקצועית.

למעשה, זה היה אחד הפריטים הראשונים שהתמודדה עם החברה שלי. רצינו לבנות את המותג שלנו על הערכים של הפיכת העסק לאישי ואנושי, כך שהנוכחות שלנו במדיה החברתית צריכה לשקף זאת. ידענו גם שהעובדים זקוקים להדרכה. כתוצאה מכך העובדים שלנו הפכו לחלק חשוב מאסטרטגיית המדיה החברתית שלנו.

העובדים שולחים את תמונות ועידת צוות השיווק בזמן נסיעות עסקים ומשתפים תכנים אישיים מרחבי המשרד על חשבונות חברתיים משלהם, ומספקים פרשנויות למגוון נושאים בנושא טוויטר. התמונה בפוסט באינסטגרם למטה, למשל, צולמה על ידי עובד מאחורי הקלעים של צילום עובדים.

עם מספר גדל והולך של סיפורים על אנשים שפוטרו בגלל משהו שהם פרסמו ברשת, יש עובדים שנרתעים מלדבר על עבודתם בפומבי. כדי להקל על החששות שלהם ולהפחית את הסיכוי לדליפת מידע חסוי, תקשר ישירות איזה סוג תוכן מעולם לא מתאים לעובדים לפרסם.

לדוגמא, וודא שכל התקשורת החיצונית אודות לקוחות חדשים נשמרת בכיסוי עד לחתימה על החוזה באופן רשמי וודא שתקשורת נתונים פיננסיים אינה מוגבלת.

לדעת כמה עובדים עצבניים עשויים לטעות באינטרנט, מאסטרקארד הפכה את עובדיהם לחלק בלתי נפרד של תהליך זה. הם קיימו פגישה ברחבי החברה ונתנו לעובדים את ההזדמנות לשאול שאלות לגבי מה לא ומה מתאים כאשר לוקחים על עצמם את תפקיד עורך הדין של החברה. מאוחר יותר הווידיאו של שיחה פתוחה זו שותף בין העובדים ברחבי העולם.

כדי לאסוף תשומות מהצוות שלך, התחל בקבוצת מיקוד של עובדים שכבר מרגישים בנוח עם מדיה חברתית ודון כיצד הם היו פונים לסייגת ברשתות החברתיות. בקש את הרעיונות והדאגות שלהם. סיעור מוחות נושאים אפשריים שעובדים יכולים לפרסם עליהם וכיצד הם יתקשרו עם העוקבים. לשיחה גלויה זו לא יסולא בפז בעיצוב הנחיות החברה.

במדריך שלך, הקפד להתייחס לאזורים הבאים.

הדרכת אירוסין

ברגע שתפעל את התוכנית שלך, תעודד את העובדים לקפוץ לשיחות עלייך מותג באופן מקוון, כך שחלק אחד מהנחיות המדיה החברתית שלך צריך להיות מוקדש לכללים שעובדיך צריכים לעשות לדבוק. להלן מספר נקודות עיקריות שיש להתייחס אליהן בעת ​​התקשרות עם לקוחות ברשתות החברתיות:

• זהה את סוגי הלקוחות שעובדים צריכים לֹא לעסוק ברשת. למדו אותם כיצד לזהות ולהימנע מטרולים והערות שליליות אחרות שאינן מצדיקות תגובה.
• שתף את השאלות הנפוצות ביותר שלך (שאלות נפוצות) ותגובות רשמיות. פתרונות לבעיות יעניקו לעובדים את הביטחון לקפוץ פנימה. קריאת התשובות לשאלות נפוצות תכיר להם גם את הטון והמילולי המשמש בכל סיטואציה. עם זאת, אינך רוצה שכולם פשוט יחזרו על אותו משפט מהמדריך. במקום זאת, עודדו את העובדים להשתמש במילים שלהם במידת האפשר.
• ודא שהעובדים רק מבטיחים את מה שהם בטוחים שהם יכולים לספק. ככל שאומר הפתגם, תמיד עדיף לתת פחות הבטחה ולספק יתר.

כשמדובר בתגובות עצמן, העובדים עשויים להיאבק במכה הנכונה בין מקצועי לאישי. כאשר יש ספק, תשובותיהם צריכות להיות מדויקות עובדתית, מכבדות ואדיבות. וכמובן, איות ודקדוק נכונים הם חובה.

הכוונה למיתוג

כמו כן, זיהוי אלמנטים מרכזיים של המותג שעליהם העובדים צריכים לשים לב בעת תקשורת עם לקוחות ברשתות החברתיות. בעוד שכל עובד צריך להפוך את האינטראקציות האלה לשלהם, הם צריכים גם להיות מודעים לזה שלך אישיות מותג וקולותחושת המסרים והתגובות שלך ברשת.

אם אישיות המותג שלך כוללת שימוש בלשון עסקית, ייתכן שלא תרצה שעובדים יקבלו גוון חסר יראת כבוד. מהצד השני, מותג ירך וחצוף אולי לא מעוניין שעובדיהם ישתמשו בקול נוקשה ומקצועי תוך כדי תקשורת עם לקוחות ברשתות החברתיות.

הכוונה להתנהגות פלטפורמה

אם אתה רוצה שהצוות שלך ירגיש מספיק בטוח לשתף תכנים או לנהל שיחות איתם לקוחות באינטרנט, עליכם ללמד אותם על כללי התקשורת ברשתות חברתיות שונות פלטפורמות. באיזו תדירות ראית אנשים משתפים תוכן בלינקדאין שמתאים יותר לאינסטגרם? כדי למנוע בלבול, תן לעובדים שלך הנחיות ספציפיות לפלטפורמה.

מס '2: צור האשטאג ייחודי וממותג לאוצר בקלות פוסטים של עובדים

יצירת האשטאג ממותג ייחודי היא דרך חכמה להשתמש בהאשטגים לטובתכם. האשטאג ייעודי יקל על ריכוז הפוסטים שעובדיכם פרסמו ולשתף אותם מחדש בחשבון הרשמי של החברה. כשמישהו לוחץ על ההאשטג הממותג שלך, הוא יראה שילוב של פוסטים שמראים את ההיבט האישי האחר של המותג שלך.

חברה המשתמשת בטקטיקה זו בצורה מושלמת היא Adobe עם #AdobeLife. אדובי הייתה אחת החברות הדיגיטליות הראשונות שהכשירה עובדים באופן פעיל בהטמעת מותג ברשתות החברתיות. היום, יש להם קרוב ל 900 שגרירי מותג בקהילות רבות ברחבי העולם. אדובי מתדרך את שגרירי המותג על מוצרים ושירותים עתידיים, ומעניקים להם את ההזדמנות הראשונה לשקול באופן מקוון.

עם זאת, אולי המאמץ הכי מרחיק לכת עד כה היה עידוד העובדים לכתוב עבור בלוג Adobe Life. הם חולקים עצות יישומיות בנושא הגדלת הקריירה שלך בתעשיית הטכנולוגיה והצצות מאחורי הקלעים של איך זה לעבוד ב- Adobe.

עידוד העובדים שלך להשתמש בהאשטאג של החברה גם יקל עליך לעקוב אחר מה שהם משתפים. למרות שיש להם את הכוונות הטובות ביותר, לפעמים הם לא תמיד מייצגים את החברה שלך כראוי. סקירה קבועה של הפוסטים שלהם תעזור לך לאתר במהירות תוכן שעלול להיתפס כשלילי.

תוכל גם לזהות עובדים שיש להם פוטנציאל לעשות יותר בתפקידם כסנגורי המותג, פותח בפניכם את הדלת בכדי לספק את הכלים וההדרכה המתאימים.

טיפ מקצוען: כדי להבטיח שעובדים משתמשים בהאשטאג המותג שלך בפוסטים הקשורים לחברה שלהם, שקול להמר או לתמרץ את תרומתם. לשם המחשה, הצג את העובד ו / או את פוסטו במגזין החברה או בבלוג, או שתף את התמונה שלהם בחשבונות החברתיים שלך.

מס '3: עודד את העובדים שלך לחלוק רגעים מהיום להיום מהעבודה

אנשים נוטים הרבה יותר לעסוק בפוסטים ברשתות החברתיות של חברים או מכרים מאשר של מותגים. תוכן שאינו ממותג בכבדות - לא רק פרסומת - ומציג את הצד האנושי בעסק שלך, סביר יותר שיהדהד עם הצרכנים.

אז איך משיגים זאת? עודד את העובדים שלך לשתף רגעים מהמשרד שגרמו להם לחייך או להאיר את יומם. בקש מהם לפרסם תמונות מאירועים כמו חגיגות יום הולדת במשרד או מצוות כיף כגון יום העוגיות הלאומי. אם אתם חברה ידידותית לחיות מחמד, פרסמו רגעים מחמדיים מצחיקים או חמודים. הקפד גם לתפוס את כל האירועים האחראיים מבחינה חברתית או סביבתית המציגים דימוי מותג חיובי באופן כללי.

העובדים שלך משתתפים באופן פעיל בבניית תרבות החברה שלך ובשיתוף קטעי מידע ממנה פלטפורמות מדיה חברתית ישפרו את המודעות למותג ויעלו את תדמית החברה שלך בקרב בעלי דעות דומות צרכנים.

אתה יכול גם להשתמש בעובדים שלך כדי ליצור קהל רב בתוכן המדיה החברתית שלך. צור תיבת דואר נכנס לתמונות מעניינות או קבע חבר צוות אחד שיהיה אחראי על איסוףן. זה יאפשר לך ליצור עדכון מלא בצילומים גלויים, ולוכד את כל הרגעים הקטנים והאינטראקציות במשרד או במקום העסק שלך שאולי לא יעלו מעיניהם.

שתף פוסטים של עובדים בערוצי המדיה החברתית של החברה שלך

הדרך הטובה ביותר לאותת לעובדים שלך שהם חלק מבורך בנוכחותך במדיה החברתית היא לעשות את הצעד הראשון הזה ולכלול אותם ואת התוכן שלהם בפוסטים היומיים שלך.

אל תעשו מזה הפקה גדולה. זו יכולה להיות תמונה פשוטה של ​​חברי הצוות שלך העוסקים בסיעור מוחות ידידותי עם כיתוב "לוקח חזית ביום ראשון". או שתף מחדש סרטון תוצרת בית שעובד עשה מטיול בניית הצוות האחרון שלך.

קבוצת הביטוח UNIQA שיתפה לאחרונה א סרטון לציון יום שפת האם הבינלאומי זה היה אוסף של קליפים של עובדים שמעבירים משאלות טובות בשפות האם שלהם.

פוסטים שכאלה, שהם מעט לא מושלמים מבחינה טכנית אך די מחממים את הלב מבחינה אנושית, חייבים לזכות בלב הקהל והעובדים שלך.

סיכום

כדי ליצור קשר טוב יותר עם הלקוחות שלהם, יותר מ 90% מכלל המותגים רואים במדיה החברתית כלי אמין. ובעוד שפרופיל רשמי של המותג שלך בפלטפורמת מדיה חברתית הוא מקום נהדר להתחיל בו, אתה יכול להשיג הסברה טובה יותר והגברת המודעות למותג על ידי הקשת נכס שיש לחברה שלך כבר - שלך עובדים.

תומכי עובדים ברשתות החברתיות יכולים להעניק לעסק שלכם דחיפה מבוקשת אך עליכם לתקשר את מה שיש עבורם לאורך כל התהליך הזה. רבים יעריכו את ההזדמנות לבנות מנהיגות מחשבתית ולמקם את המותג שלהם לצד החברה. אך עבור אלה שלא נוח להם לשתף פוסטים הקשורים לעבודה בפרופילים האישיים שלהם, אל תלחצו עליהם לעשות זאת.

כדי להשיג תוצאות טובות יותר מיוזמה זו, חשוב לעצב מדריך המתייחס למעורבות, מיתוג ואינטראקציות ספציפיות לפלטפורמה ולהפוך אותו לזמין לכל העובדים.

מה אתה חושב? האם תעודד את העובדים שלך לשתף מידע נוסף על העסק שלך ברשתות החברתיות? האם יש לך מדריך שיעקוב אחריהם? שתף את מחשבותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים בנושא שיווק ברשתות חברתיות:

• למד כיצד ליצור תוכנית שיווק ברשתות חברתיות.
• גלה כיצד לפתח תהליך אישור מדיה חברתית עבור החברה שלך.
• חקור שלושה כלים שיעזרו לך לארגן טוב יותר משימות פרסום, ניטור וביצוע מסע פרסום ברשתות חברתיות.