כיצד בית מלאכה אוטומטית מנצח לקוחות נשים עם מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

כיצד מפתח עסק קטן לתיקוני רכב לפתח דף פייסבוק משגשג - עם למעלה מ- 60 אחוז נשים מעריצות?

הבעלים ג'ף מאט התחיל שירות אוטומטי של זכוכית וזכוכית בשנת 1997 עם חנות אחת בפרברי מיניאפוליס.

הוא תמיד התאמץ לפתח קשרים אישיים עם לקוחותיו שסמכו עליו במכוניותיהם.

העסק צמח לשלושה מקומות עד 2010, ומאט התקשה לשמור על תחושת החנות הקטנה. "כשיש לך מספר חנויות ומנהלים מרובים, אתה לא יכול להיות הכל לכולם", אמר.

לפני שלוש שנים הוא פנה לסטפני גוטיירז, לקוחה ותיקה, בנוגע לסייע לעסק להתחיל ברשתות החברתיות.

על ידי התנסות בגישות שונות, הם נקלעו לנוסחה מנצחת המקדמת את הקשרים האישיים שמאט תמיד העריך.

מאז ויקטורי פתחה שני מיקומים חדשים.

גוטיירז מבלה בין שלוש לחמש שעות בשבוע בניהול המדיה החברתית שלהם. היא מתמקדת בעיקר ב פייסבוק ו יוטיוב, אך מתחזק גם פלטפורמות אחרות.

האסטרטגיה של מדיה חברתית של ויקטורי אוטו היא לחשוב כמו לקוח, לתייג תמונות ולקדם את הקהילה שלהם.

מס '1: תחשוב כמו לקוח

כשגוטיירז אמרה לחבריה שהיא עובדת בחנות לתיקוני רכב, הם צחקו. "אני חושבת רק על דברים ברכב כשאני חייבת," אמרה. היא משווה את הכנסת המכונית שלה לגישה לרופא השיניים. "אני חושבת שאני מייצגת את האדם הממוצע בצורה כזו," הוסיפה.

כשהחלה לנהל את עמוד הפייסבוק של ויקטורי, היא שאלה: "אם לא הייתי עובדת כאן, האם הייתי מתקשר עם הדף הזה?" התשובה הייתה לא, כי היא לא ממש מתעניינת במכוניות.

כדי לשנות זאת, היא חיפשה דרכים לעשות זאת להפוך את הדף למעניין לכל בעלי המכוניות. גוטיירז עכשיו פוסטים על דברים שכל הנהגים יכולים להתייחס אליהם, כמו תנועה, נסיעה, בטיחות ונסיעה.

"התחלנו עם מאמרים וקישורים למידה נוספים, אך גילינו שאלה לא מעניינים מאוד אנשים", אמר גוטיירז. הם עכשיו פרסם דברים טובים יותר מהנים, הרבה תמונות והם מאוד אישיים ואינטראקטיביים.

ניצחון גם חושב כמו לקוח בסרטוני יוטיוב. הֵם פרסם סרטוני הדרכה, כמו גם המלצות לקוחות וסיורים בחנויות.

לסרטוני ההדרכה, "אנחנו הולכים על דברים ממש פשוטים", אמר גוטיירז. הבוס שלה צחק כשהציע את נושא הסרטון הפופולרי ביותר שלהם: כיצד להשלים את נוזל המגבים.

"הוא אמר, 'זה כל כך קל!'" אמר גוטיירז. היא נימקה שזה בדיוק סוג הדברים שאנשים יצפו ביוטיוב כדי שלא יצטרכו לשאול מישהו.

היא עשתה סיעור מוחות של רעיונות לסרטונים בכך שהיא "כנה במבוכה לגבי הדברים שאני לא יודע", אמרה.

הסרטון הפופולרי ביותר של ויקטורי אוטו מראה כיצד למלא את נוזל הכביסה לשמשה.

מס '2: היו ידידותיים ותייגו תמונות

תיקון רכב הוא ענף המבוסס על אמון. אמון בנוי על הכרת האנשים שעושים את העבודה.

"אנשים קונים מאנשים," אמר מאט. "עסקים הרבה יותר קלים כשהם מכירים את האנשים איתם הם מתמודדים. ככל שאנחנו יכולים להיות שקופים יותר - והמדיה החברתית נותנת לנו את ההזדמנות הזו - יכולים רק לעזור לבנות אמון. "

גוטיירז לעיתים קרובות הודעות תמונות ומידע אישי מהנה על העובדים שיעזור ללקוחות להכיר אותם כאנשים. "אנו חוגגים ימי הולדת, הישגים וכיף בחנות," אמרה.

היא גם עושה מאמץ תייג תמונות ככל האפשר, אם כי זה יכול להיות מסובך לתייג לקוח. עליה להיכנס לדף העסקי כמו שהיא עצמה, להתיידד עם האדם אותו היא מתייגת ועליהם לאהוב את הדף. לגוטיירז למעלה מ -1,500 חברים בפייסבוק, שרבים מהם לקוחות, מה שעוזר.

היא מודה שעבור חלק מאנשי העסקים זה מחוץ לאזור הנוחות שלהם.

"אני מעודדת את המנהלים להתיידד עם לקוחות לא רק באופן אישי אלא גם בפייסבוק," אמרה. "בכל פעם שיש לנו את הקשרים האישיים האלה, אנחנו רוצים לנצל אותם."

התגובה של תיוג לקוחות הייתה חיובית, אך החשיפה "תלויה לחלוטין בכמה חברים לאותו אדם יש", אמרה.

תיוג לקוחות יכול להיפגע או להחמיץ, אז ניצחון מתייג עובדים לעיתים קרובות ככל האפשר. שישה או שבעה מתוך 30 העובדים פעילים בפייסבוק, אותם הם לנצל את התיוג.

מס '3: קדם את הקהילה

להיות מעורב בקבוצות מקומיות חשוב לבעל ויקטורי אוטו. "אתה צריך יש כמה שורשים שצומחים לקהילה," הוא אמר.

הניצחון תמך זה מכבר MADD, בית אלכסנדרה ו צעצועים לטוטים. מאט גם קיבל פרס קהילתי, אחד עשרה שאכפת להם, על תמיכתו ב Free2B.

בין היתר, Victory תורמת מקום למתנדבי Free2B לעבוד במפרצים שלהם בתיקון מכוניות שנתרמו או במתן תיקונים בחינם או מוזלים למשפחות נזקקות.

"חלק מהסיפורים האלה היינו מספרים בפייסבוק," אמר מאט. "זה באמת מקדם את Free2B, אבל אנשים מבינים שהדברים האלה קורים בחנות שלנו. ללא מדיה חברתית, חלק מהסיפורים האלה לא מסופרים. "

וויקטורי אוטו גם הפכה לחנות ידידותית לנשים מוסמכת של AskPatty, ומקדמת את ההסמכה באתר האינטרנט שלהם ובאתר הביקורת, ויטיילים אוטומטיים, שם יש להם ממוצע ביקורות של חמישה כוכבים.

"היה לנו מוניטין רב עם נשים ורצינו להוציא את זה החוצה," אמר גוטיירז. החנות היא מוסמך ASE, שחשוב לאנשים שיודעים הרבה על מכוניות. אבל עבור נהגים ממוצעים, "ידידותית לנשים מוסמכת" היא ברורה ופשוטה.

ההתמקדות שלהם בקידום העסק הידידותי שלהם לנשים היא לקצור תוצאות באופן מקוון ובאופן אישי. למעלה מ -60% מהאוהדים שלהם בפייסבוק הם נשים, ומנהלים מדווחים כי 50% עד 60% מהלקוחות הם גם נשים.

מה התמורה?

בעלי עסקים אחרים שואלים לעתים קרובות את מאט כיצד הוא מצדיק הוצאות ברשתות החברתיות.

הוא אמר שהוא רואה במדיה החברתית זהה לכל הוצאה עסקית אחרת, כזו שמשתלמת לטווח הארוך. "אנחנו חייבים ליצור קשר עם הלקוחות שלנו אם נהיה עסק בר קיימא לטווח הארוך. כשאנחנו עושים את זה בהצלחה, יש הרבה יותר נאמנות שאנו מקבלים בחזרה מהלקוחות שלנו. "

מה אתה חושב? האם אתה משתמש במדיה חברתית כדי ליצור קשר עם הלקוחות שלך? יש לך סיפור שתרצה לשתף? אנא השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.