כיצד להסתגל לעולם החדש של עסקים חברתיים: בוחן מדיה חברתית

מהפכת הצרכנים בעיצומה. האם אתה יודע איזה חלק אתה משחק בה?

האם אתה מבין ש"דרוויניזם דיגיטלי "(כאשר החברה והטכנולוגיה מתפתחים מהר יותר מיכולת ההסתגלות של החברה) מהווה איום על כל עסק ועסק (כולל שלך)?

בין אם אתה משווק, איש עסקים או יזם, זה תפקידך להבין מדוע צרכנים מתחבריםואיך השיחות החברתיות שלהם משפיעות על המותג שלך.

בספרו, סוף העסק כרגיל, בריאן סוליס מזהיר זאת עסקים שיחבקו ויתאימו עצמם למהפכה ישרדו את האיום התמידי של הדרוויניזם הדיגיטלי- ואלה שלא ימותו!

R.I.P., שובר קופות

דוגמאות טובות להשפעות הדרוויניזם הדיגיטלי הן שובר קופות, גבולות ומעגל סיטי.

כאשר בלוקבאסטר הגיש בקשה לפשיטת רגל בשנת 2010, אנליסטים הודו בכך מצוקתו קשורה יותר לדרסטישינוי ב"אופן שבו אנשים צופים בווידיאו " מאשר עם הנושאים הכספיים שלהם.

שובר קופות עשה את הטעות להפגין אדישות לחוויות הקולקטיביות של לקוחותיהם ומסרב להסתגל לצרכיהם.

בינתיים, נטפליקס כבר אימצה את תרבות החדשנות והפכה את הווידיאו הביתי לחוויה מענגת. החשוב מכל, לא צורפו מחרוזות, לא דמי איחור או תאריכי פירעון.

המוסר של הסיפור הוא שכאשר עסקים מזלזלים בכוחו של הצרכן המחובר או בטעות מניחים שיש שליטה במותג, זה רק עניין של זמן עד "סוף העסק כ רָגִיל."

הנה מה שעליך לדעת על ספרו החדש של בריאן סוליס.

מטרת המחבר

בריאן סוליס כתב את הספר הזה כדי להדגים כיצד התרבות הדיגיטלית שלנו משנה את נוף העסקים, הצרכנות ומקום העבודה, ומה עליכם לעשות בנידון.

הוא מקווה שהתובנות שתקבל מהספר שלו ילמדו אותך איך לאמץ מדיה חדשה כדי להפוך לעסק תחרותי יותר, מצליח יותר.

למה לצפות

סוף העסק כרגיל עוסק בסך הכל בעידן חדש של עסקים. עידן בו מידע (מדיה חברתית) שינה את הנוף בצורה דרסטית, שיבש את השווקים והפקיד את הצרכן המחובר. זהו עידן שבו עסקים חייבים "להסתגל או למות!”

עם 20 פרקים (283 עמודים) של מושגים ותחזיות כבדות משקל (כולם נתמכים על ידי מחקרים, ציטוטים, סטטיסטיקה, גרפים וויכוחים נלהבים), אין זה מפתיע שהספר מתחיל קצת להיות אינטנסיבי פִּי. לכן יש לקרוא אותו בנתחים קטנים ועיכול ועם עט ונייר שימושי.

יכירו לך מושגים מעניינים כמו:

• צרכנות חברתית
• הצרכן המחובר
• "רעידת נוער" - כיצד דור המילניום הפך לכוח חזק של השפעה וצרכנות
• הקהל שלך כקהל עם קהל
• יצירה משותפת של מותגים
• כיצד השפעה דיגיטלית יוצרת "סדר עולמי" חדש

פרקים אהובים

מס '1: רעידת נוער

פרק מרתק זה מדבר על דור המילניום (אלה שנולדו בין אמצע שנות השבעים לסוף שנות התשעים) ומדוע עליהם להיות חשובים לכל מותג.

על פי מחקר שערך אדלמן דיגיטל בפברואר 2011, לדור זה נאמנות מותג גבוהה במיוחד. במיוחד:

• 70% ממילניאלס מרגישים שברגע שהם מוצאים חברה או מוצר שהם אוהבים, הם ימשיכו לחזור
• 58% מוכנים שתף מידע אישי יותר עם מותגים מהימנים
• 86% ירצו לשתף את העדפת המותג שלהם באופן מקוון
• כמעט 20% מכלל המילניאלס השתתפו באירוע בחסות המותג ב -30 הימים האחרונים
• מבין הנוכחים 65% רכשו את המוצר המוצג

מעבר להשפעתם הגוברת כצרכנים, הם גם לוקחים את תפקידם של מומחים שהוסמכו על עצמם. ארבעים ושבעה אחוזים מה- בני דור המילניום כותבים על חוויותיהם החיוביות עם חברות ומוצרים ברשת (בבלוגים ובאתרי מדיה חברתית). מהצד השני, 39% חולקים חוויות שליליות גם עם הרשתות החברתיות שלהם.

העניין הוא ש שום מותג לא יכול להרשות לעצמו להתעלם מדור המילניום. יש להם כסף, הם משפיעים והם מקבלים החלטות. הטכנולוגיה שהיא חלק מה- DNA שלהם ומהרשת החברתית שלהם - גם כשהם ישנים - תמיד נמצאת בהישג יד!

מס '2: קהל עם קהל של קהל

אם אי פעם הצגתם באירוע חי, כנראה שאתם מכירים את הקהל הזה. כשאתה מדבר, אתה שם לב לזה המחשבים הניידים, הטאבלטים והסמארטפונים שלהם - המיועדים במקור לרשמת הערות - משמשים כעת כפורטללשתף חוויות עם האוהדים או העוקבים שלהם. אתה מרים את העיניים בתקווה לתפוס את תשומת ליבם, רק לראות עיניים שקועות במכשירים שלהם והקרב על קשר עין אבוד!

הקהל של היום הוא לא הקהל שאנחנו חושבים שאנחנו מכירים. לקהל של היום יכולת לצלם כל רגע באמצעות טקסט, וידאו, אודיו או תמונות סטילס ולשתף אותם בזמן אמת עם מאות או אלפי אנשים בגרפים החברתיים שלהם.

זה צרכן מחובר. הוא או היא קשורים לאנשים אחרים ברשתות עצומות עשירות באינטראקציה. אכן, הגרפים החברתיים שיוצרים צרכנים מחוברים קשורים זה לזה יותר ויותר, וכתוצאה מכך קהלים שיש להם גם קהלים משלהם.

החדשות הטובות הן ש המסר שלך יעבור הרבה מעבר לאלה שנמצאים בחדר ואולי לעורר שיחה עולמית שעשויה להמשיך ולהדהד במשך שבועות.

הערת שוליים: דוגמה טובה לאופן שבו צרכנים מחוברים יכולים להפיץ במהירות את המסר שלהם לקהל גלובלי הוא עמוד הפייסבוק ישראל אוהבת את איראן. תוך מספר ימים מיום הקמתו במרץ 2012, הדף משך קהל עולמי עצום (כיום מעל 60,000 מעריצים) כולל תמיכה של למעלה מ -1000 איראנים ו -10,000 ישראלים.

מס '3: יצירה משותפת של מותגים

בנוף החברתי החדש הזה שאנו חיים בו, הלקוח ממלא תפקיד קריטי בדילול זהות המותג או בחיזוקו. כל חווית מותג מעוררת מפגש עשיר ברגש. עדכונים, פוסטים, ציוצים וצורות אחרות של ביטוי עצמי הופכים לפלטפורמות לחוויות אלה.

ההשפעות של חוויות משותפות אלה ברשתות החברתיות הן חזקות ביותר. לדוגמא, הנה מה שגילה אחד מבכירי חברת התעופה בשיחה מקוונת שבה לקוחות דיברו על המותג שלו:

חברת התעופה הזו מבאסת. כשעשיתי צ'ק-אין אמרו לי, "אני מצטער, אין שום דבר שאנחנו יכולים לעשות בכדי להדוף אותך מהטיסה הזו או לאבד את המזוודות שלך." בֶּאֱמֶת? ובכן לא רק שאיבדת לקוח סתם, אני אעשה את דרכי כדי להבטיח שאיש שאני מכיר לא יעוף איתך שוב.

כאשר חוויות כאלה משותפות ברשתות החברתיות ובכל מקום אחר (גם באינטרנט וגם במצב לא מקוון), הן משמשות כמדריכים עבור צרכנים אחרים המחפשים תשומות והכוונה מצד עמיתים ומומחים.

אז השאלה הרלוונטית היא לא "מי הבעלים של המותג?" אלא "מי הבעלים של יחסי הלקוחות, או מי הבעלים של חווית הלקוח?" לכן, כשיצאו להתקשר עם הצרכנים, המותגים צריכים לעשות זאת לעצב חוויות על סמך מה שהם לומדים באמצעות שיתוף לקוחות וביקורות לקוחות.

מס '4: השפעה דיגיטלית והון חברתי

לְהַשְׁפִּיעַ הוא כל הזעם בימים אלה. כולם מדברים על זה ושירותים כגון קלוט, mBlast, ציוץ וכן הלאה, עסוקים במדידת רמת ההשפעה הדיגיטלית שלך על סמך הפעילות שלך בטוויטר, בפייסבוק ובלינקדאין.

על ידי ציון השפעה, שירותים אלה יוצרים היררכיה חברתית בה אתה מדורג מול אנשים אחרים על סמך יכולתך להשפיע על מי שעוקב אחריך. צרכנים חברתיים מקבלים ציון על סמך מה שהם עושים ברשתות החברתיות, את מי שהם מכירים והפעילות העוקבת אחר האינטראקציה שלהם.

מותגים התעניינו במושג זה כי זה מהווה הזדמנות לעסוק בצרכנים מחוברים שהם מעבר להישג ידם של התקשורת המסורתית. הם יכולים להשתמש במידע זה כדי להשפיע על התנהגותם של "צרכנים נחשקים.”

צרכנים לעומת זאת רואים בכך הזדמנות להרוויח ציונים גבוהים יותר, להשיג מעמד, כוח והכרה וגם להרוויח מוצרים, מבצעים או מבצעים בחינם.

רשמים אישיים

סוף העסק כרגיל הוא ספר מאוד אינטנסיבי. קראתי אותו במשך תקופה של שבועיים ואני מגלה שאצטרך לבקר אותו מחדש כדי לתפוס באמת חלק מהפרטים.

הרבה המידע שתקרא רלוונטי ויישום מיידי למותג העסקי שלך; למשל, כל הרעיון של צרכנות מחוברת. אך ייתכן שחלקים אחרים בספר לא ישימו מיד, במיוחד אם אתה בעל עסק קטן. דוגמא לכך היא פרק 18, המדבר על מודלים עסקיים ו- CRM.

בלי קשר, זה רעיון טוב להכיר את המושגים הללו ואז רשום הערה נפשית כדי להפנות אליהם בחזרה במועד מאוחר יותר כשהם רלוונטיים יותר לעסק שלך.

דבר אחד שהפריע לי היה הרעיון שתרבות ה"תמיד פועלת "שלנו (כלומר, הצורך העז להיות כל הזמן מחוברים זה לזה באמצעות מדיה חברתית) בסופו של דבר פולשים ומשבשים את בתנו, את שיחות המשפחה והזמן המשפחתי שלנו ולבסוף יגדירו מחדש "התנהגות מקובלת". אולי אני פשוט לא מוכן לכך לִקְרוֹת.

בסך הכל, זהו ספר מרתק, עשיר בנתונים ומחקרים חדשים, אך לפעמים הוא מכריע מכיוון שיש פשוט כל כך הרבה מה ללמוד. אם אתה קורא אותו בגושים קטנים, מסמן אותו בפתקים ומתייחס אליו לעתים קרובות, תקבל ממנו המון ערך.

כרגיל, בריאן סוליס עשה עבודה נהדרת ו בוחן מדיה חברתית מעניק לספר זה 4.5 כוכבים.

מה אתה חושב? השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.