26 דרכים להתקשר עם לקוחות באמצעות וידאו: בוחן מדיה חברתית

האם אתה משתמש בווידאו כדי ליצור קשר עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים? סרטונים ישפרו את תקשורת הלקוחות ושיתופי הפעולה, ויעזרו בתמיכה ובניהול עסקים חדשים.

בפוסט זה נסקור 26 דרכים שתוכלו לעשות ליצור קשר עם הלקוחות שלך ולקיים אינטראקציה באמצעות וידאו בכמה צורות שונות.

כמו קודמיו בחמשת מדריכי ה- A-Z שפורסמו כאן בבודק מדיה חברתית-טוויטר,פייסבוק, לינקדאין, בלוגים ו דור לידים—אנחנו נסקור הרבה טריטוריות ונציג פתרונות כדי לתת לך רעיונות לגבי היכן ייתכן שתרצה להקדיש זמן לבדיקת אפשרויות וידאו לעסק שלך.

מדריך A-Z לשימוש וידאו

מספר 1: FaceTime של אפל

FaceTime של אפל יצר אפשרות חדשה וחשובה לשיחות וידאו. אתה יכול להשתמש ב- FaceTime ב- Mac, iPhone ו- iPad 2. חברות כגון Salesforce.com יש תוכניות השתמש ב- FaceTime כדרך לספק תמיכת לקוחות פנים אל פנים.

סאימר פאטל מקבוצת סובוס אומר, "בין אם מדובר בתקשורת של לקוחות או עובדים... פגישות קוליות, וידאו, ועידות וירטואליות עומדות בראש ובראשונה באופן שבו ארגונים מסתכלים על שיתוף פעולה."

מס '2: מאחורי הקלעים

אן האנדלי מציעה בספרה

כללי תוכן ל השתמש בווידאו כדי להראות מאחורי הקלעים בחברה שלך. "עסקים יכולים להראות מה קורה בעולמם היום יומי שאנשים לא רואים אך עשויים להתעניין בהם. מה לגבי הצגת, למשל, איך מוצר פופולרי עובר ממושג לגלגול מפס הייצור? משהו שנראה לך יומיומי לחלוטין יכול להיות מרגש ורענן למעריצים שלך. "

מס '3: מחקרי מקרה

רוצה לעסוק בקהל שלך במחקרי המקרה שלך? חשבו להכין סרטון קצר. ניאל הרביזון הקים 10 ממחקרי המקרה הטובים ביותר בקמפיין ברשתות החברתיות.

מה שתבחין בזה סרטונים לא צריכים להיות ארוכים כדי להיות יעילים. למעשה, לפעמים ככל שקצר יותר טוב. אורכי לדוגמא כאן כוללים 1:14, 1:37, 1:35, 0:59, 2:30, 1:11, 4:43, 1:06 ו 2:21.

הסרטון של לוי הוא דוגמה מצוינת לסרטון קצר, באורך 59 שניות והוא אומר הרבה!

מס '4: סרטונים בסגנון יומן

זהו רעיון נהדר נוסף מאת אן הנדלי המציע כי סרטון בסגנון יומן של אנשים או קבוצות אנשים המדברים למצלמה יכול להיות גישה קצרה ותובנה. "הם יכולים הציע טיפים או טריקים לשימוש במוצר שלך, ענה על שאלת תמיכה נפוצה, או פשוט תעדכן כיצד העסק שלך עוזר ללקוחותיו. "

מייק סטלזנר מספר את סיפורו של בוחן המדיה החברתית. אתה מרגיש שאתה יושב ממש לידו, לא? (נהג טוב!)

מס '5: דוא"ל

דוא"ל נראה כיעד ראוי לסרטון. אני לא יודע מה איתך, אבל הייתי סקרן ללחוץ עליו.

יש אזהרה חשובה אחת - סוג תוכנית הדוא"ל בה אתה משתמש. תוכניות דוא"ל המשתמשות בתבניות HTML כגון Microsoft Outlook או Mozilla Thunderbird יאפשרו לך להטמיע קליפ וידיאו אבל תוכניות מבוססות אינטרנט אחרות כמו Gmail או Yahoo לא מאפשרות לך. הנה פיתרון שווה לנסות.

# 6: פייסבוק

עד עכשיו בטח שמעתם את זה פייסבוק היא מקום טוב להעלות סרטון חברה. עם זאת, מה שמופיע בעדכון החדשות של המשתמש תלוי במספר גורמי אופטימיזציה של עדכוני החדשות המכונים דרגת קצה. החדשות הטובות הן שווידיאו הוא תחום שמדורג גבוה יותר וסביר יותר להעלות פוסט לפיד החדשות של מישהו.

צריכת הווידיאו בפייסבוק גוברת. הבלוג כל הפייסבוקדיווח לאחרונה, "כמעט 47 מיליון איש בארה"ב צפו בסרטונים בפייסבוק בפברואר 2011. זה מציב את האתר במקום הרביעי בדירוג comScore Video Metrix, שני נקודות גבוה יותר מדירוגו בינואר. "

מס '7: נראה

אולי אחד המשאבים הטובים ביותר שיש בסרטון הוא ספרו של סטיב גארפילד, תראה: סודות וידאו מקוונים לבניית העסק שלך באופן מקוון.

סטיב עוסק בנושאים כמו בחירת מצלמה, תאורה וסאונד, יצירת סרטונים ללא מצלמת וידאו, הקלטה וצילום, העלאה, שידור חי ובלוג וידאו.

בספרו יש הרבה יותר מדי תובנות חשובות מכדי שיוכלו לכסות כאן, אך שקול זאת שהוא קובע בהמשך הספר: " המהפכה של הקלטת וידאו היא היכולת לשתף מהמכשיר שאיתו אתה מקליט. "זה די מהפכני כשאתה עוצר וחושב בנוגע לזה.

# 8: שיהיה לך טוב

הנה רעיון ייחודי מ מדיה בתנועת אינסייט: “סרטון שמציג ביצועים יצירתיים של הצוות שלך הוא דרך נהדרת לעשות זאת להציג את תרבות החברה שלך ולקדם את העסק שלך מבלי שהצופים ירגישו שמפרסמים אותם. ” יתכן שתזדקק להסכמה של חברות בנושא זה. מה אתה עושה אם הבוס שלך באמת לא יכול לשיר ולרקוד בריק טוב ככל שהוא חושב שהוא יכול!

HubSpot היא קבוצה שיודעת בבירור לעשות זמן טוב, בנוסף הם יכולים לשיר!

# 9: ראיונות

מייסד בוחן מדיה חברתית מייקל סטלזנר מראיין מדי שבוע מומחים ברשתות החברתיות. ראיונות הם דרך נהדרת הציגו אדם ונושא לבלוג או לאתר שלכם.

בנוסף לעובדה שאנשים אוהבים לצפות בווידיאו קליפים, יש גם גורם SEO שלם שהופך אותו לכדאי ביותר. מחקר פורסטר דיווח כי "אתר עם וידאו הוא בעל סיכוי גבוה פי 53 לעלות לתוצאת העמוד הראשון בגוגל מאשר לאותו דף בדיוק ללא סרטון."

# 10: ג'ינג

ישנם מקרים בהם תרצה לעשות א מסך יצוק כדי להדגים נקודה למישהו במיקום אחר. באופן אישי הייתי מאוד מרוצה ג'ינג.

ג'ינג מתעד 5 דקות ממה שאתה רואה על גבי מסך המחשב שלך. אתה יכול שתף אותו דרך האינטרנט, הדוא"ל, הצ'אט, הטוויטר או הבלוג שלך.

יש גרסה חינמית נהדרת, אך אם אתה זקוק לתכונות נוספות כגון שמירה כסרטון MPEG-4, קבלת סרטונים ללא מותג (ללא הלוגו של Jing וכו '), שיתוף מיידי ל- YouTube והקלטה ממצלמת אינטרנט, תוכלו לרכוש את Jing Pro במחיר של 14.95 $ לשנה.

# 11: משפיעים מרכזיים

מיהם המשפיעים המרכזיים בענף שלך? אתה יכול לעשות איתם ראיון? פנייה אל משפיע מפתח כדי לערוך ראיון וידאו היא דרך נהדרת לעשות זאת התחבר עם מישהו ידוע ומכובד בתחומך.

אם הם לא זמינים לראיון, תוכל לשקול לצלם סרטון שמצאת באינטרנט ולהטמיע אותו בפוסט בבלוג כדי לסייע בבסיס נקודה. שיוך משפיע מפתח למותג החברה שלך עשוי לעזור לך לעלות בדרגות SEO ולרושמים טובים ומיושנים.

# 12: לינקדאין

דפי החברה של לינקדאין מאפשרים לחברות לעשות זאת הוסף סרטון לכל מוצר ושירות. היכולת להציג קליפ קצר ישירות בדף החברה היא אפשרות דינמית להפליא ויכולה להעניק לך יתרון תחרותי נחמד.

מס '13: סרט תיעודי מיני

תומאס קליפורד מציגה 5 מרכיבים עיקריים מבית TedTalks ומציעה כי באמצעות מרכיבים אלה בסרטונים שלכם, תוכלו גם אתם לפתח משהו משכנע. המרכיבים הם כדלקמן: מוסיקה, ראיונות, אירוע חי: לפני, במהלך ואחריו.

צפו בסרטון מעורר ההשראה הזה, Behind the TedTalk 2010. מדהים לראות את ההשפעה של המרכיבים האלה.

מס '14: חדשות ופרשנויות

מדיה בתנועת אינסייט מציע להשתמש בווידאו כדי מציעים פרשנות לחדשות רלוונטיות ולפרסם אותם בבלוג החברה שלך ואתרי הרשתות החברתיות. זה עוזר להציג את ההיענות והמודעות לתעשייה של החברה שלך.

# 15: הסברה

הרבה חברות מפרסמות סרטוני הסברה. סרטון מסוג זה מציג משהו מחוץ לשיווק היומיומי. זה מדגים את ערכי המותג. הנה שתי דוגמאות טובות מסטארבקס: מה אם לכולנו היה אכפת מספיק להצביע? ו פרויקט האהבה של סטארבקס שרים יחד

מס '16: סיורי מוצר

סיורים במוצרים הם דרך מצוינת ספר ללקוחות על המוצרים והשירותים של החברה שלך. אם המוצר שלך מבוסס אינטרנט, לא יעלה הרבה ליצור סרטון שמסביר את התכונות העיקריות. נעשה היטב, סיורים במוצרים יכולים להיות בעלי השפעה רבה.

סיורים במוצרים יכולים להיות כלי לימוד נהדר להראות את היתרונות של המוצר שלך.

מס '17: צ'יק

Qik הוא יישום סטרימינג בשידור חי בשידור חי ויישום ועידת וידאו דו כיווני המאפשר למשתמשים להזרים וידאו חי מהטלפונים הסלולריים שלהם לאינטרנט. משתמשים יכולים להעלות סרטונים לפייסבוק, טוויטר, יוטיוב ועוד.

אתה יכול לראות כמה דוגמאות שסטיב גארפילד עשה איתן קיק.

# 18: קול רגיל

תוהה איך אתה נשמע בווידיאו? ג'ני למונס קסם מציע לדבר עם הקהל שלך בקול רגיל ואל נסו לא לחקות את קרני הרדיו האהובים עליכם ב- NPR. (אני יודע, גם אני התאכזבתי טיפה. רק מסמרתי את ההתחזות הטובה ביותר שלי לטרי גרוס!) רק וודא שיש לך מיקרופון טוב כדי שהקול שלך ישמע במיטבו.

# 19: סקייפ

סקייפ מציעה שיחות וידאו שניתן לבצע במחשב שלך, במכשירי iPhone ו- טלפונים ניידים תואמים אחרים, נגיעות אייפוד ואייפדים. שיחות וידאו קבוצתיות אפשריות גם כן. תכונה שימושית נוספת לעסקים היא שיתוף מסך איפה שאתה יכול שתף את המסך שלך עם לקוחות ועמיתים במקומות אחרים.

# 20: אימונים

סרטונים הפכו לטבע שני לאימונים. אתה יכול לעשות סרטוני למידה מרחוק או להקליט הפעלות חיות שאותן ניתן להעלות כדי שהמשתתפים יוכלו לצפות ברגע שהם חוזרים לשולחנותיהם. כמו בכל אימונים, עדיף לנסות לערוך אותם לחלקים קצרים יותר.

# 21: Ustream

Ustream היא פלטפורמת שידור אינטראקטיבית שניתן להשתמש בה עם חיבור לאינטרנט ומצלמה. Ustream קובע, "שידורי Ustream בולטים כוללים אירועים פוליטיים גדולים, קונצרטים, כנסים, בכורות קולנוע, שיחות מופעים, אירועי ספורט, משחקים אינטראקטיביים ואבני דרך אישיות. " ניתן להשתמש ב- Ustream גם בשילוב עם הפייסבוק שלך עמוד. תוכל ללמוד עוד על Ustream ב- פייסבוק.

# 22: Vimeo

לא בטוח היכן לפרסם את הסרטון שלך? Vimeo? יוטיוב או אחרים? סט הכל מוגדר כותב על היתרונות והחסרונות של Vimeo ו- YouTube. לדבריו, היתרונות של Vimeo הם "באיכות טובה, במראה נקי מאוד, ושומרים על מבקרים בעמוד שלך טוב יותר." (ראה הערות על YouTube בהמשך.)

# 23: טלוויזיה באינטרנט

בוחן מדיה חברתית הושק בוחן מדיה חברתית טלוויזיה עם המארחת מארי סמית 'ב- 7 באוגוסט 2010. המגזרים נמשכים בדרך כלל 7 עד 8.5 דקות. הקהל יכול לשאול שאלות על ידי פרסום תגובת וידאו. סרטונים מוסיפים מגע אישי והם דרך נהדרת לעשות זאת לעסוק בקהל שלך.

# 24: תקשורת חיצונית

מדיה בתנועת אינסייטמציע להשתמש בווידיאו לתקשורת חיצונית:

• השתתפות באירוע כאשר החברה שלך מציגה באירוע הקשור לשיווק
• תודה על הערכת הלקוח, או כפרס או הכרה לספקים שעושים הכל כדי לוודא שצרכיך מתקיימים
• הכרזות להראות מה קורה ביומן שלך שאנשים צריכים לדעת עליו
• כתיבת בלוגים בווידיאו על ידי הטמעת הסרטון שלך בבלוג שלך סביב תוכן טקסט קשור

מס '25: YouTube

היתרונות של YouTube כמתואר על ידי סט הכל מוגדר: "העלאת HD ללא הגבלה, גודל קובץ 1 GB, קהילה גדולה יותר וחשיפה פוטנציאלית יותר."

הוא גם פרסם שתי הפגנות זה לצד זה של סרטון ב- Vimeo ו- YouTube לצורך השוואה.

מס '26: סקירת וידאו בסגנון זאפוס

נכון שזאפוס, קמעונאית הנעליים המקוונת, ידועה בביקורות הווידיאו שלהם וכי זו דוגמה מצוינת לנסות לשכפל. נכון גם שהשם שלהם מתחיל בנוחות עם Z, מה שהפך אותו לשניים לשניים בשבילי.

כפי ש מארק רוברטסון כותב, זאפוס משתמש בוידאו כדי "... להניע מכירות. הֵם השתמש בסרטון כדי לתאר, להשתמש ולהדגים את המוצרים עם עובדי זאפוס אמיתיים ולא דוגמנים או שחקנים. לפי הסרטונים האלה יש השפעה על מכירות של 6 עד 30%. "

תחושת הבית באמצעות שימוש באנשים אמיתיים בסרטונים היא נגיעה נהדרת לחברות.

האם אתה משתמש בסרטונים כדי לעסוק ולשתף פעולה עם לקוחות? אילו דרכים אחרות תשקול להשתמש בווידאו? השאר את הערותיך בתיבה למטה.