שיווק בזמנים של אי וודאות: טיפים ממקצוענים שיווקיים מובילים: בוחן מדיה חברתית

האם אינך בטוח כיצד לגשת לשיווק שלך במהלך משבר? מחפש חוכמה משווקים ידועים?

כדי לעזור לך לקבל החלטות נבונות בתקופות מנסות, הקשנו בראשם של המשווקים המובילים.

מספר 1: העסק שלך חייב למכור כדי לשרוד: דניאל הרמון

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

כן! בהחלט! שיווק ברשתות החברתיות הוא כמו שיש איש מכירות דיגיטלי. דמיין שאתה מפטר את כל אנשי המכירות שלך ומצפה שהכנסות ימשיכו. האם עליך להתאים את מה שלא מביא לתוצאות? כמובן. האם להמשיך ולנסות הודעות והצעות חדשות המתאימות להקשר של סביבה זו? בהחלט.

השאלה: האם עלי להציג מודעות ברשתות החברתיות? באיזה סוג של הודעות עלי להשתמש?

כן. מאותן סיבות כמו לעיל. בואו נדבר יותר על איזה סוג של הודעה עליכם לֹא להיות משתמש. אל תהיה חירש לטון (הראה את הקריאייטיב שלך לאחרים לפני שאתה זורק אותו לקמפיין ופוגע באנשים). התמקדו בבהירות המסר שלכם ואל תפחדו לבקש את המכירה. הראה בבירור כיצד המותג שלך פותר בעיה או מספק צורך שיש לאנשים.

השאלה: כיצד אוכל להשתמש ברשתות החברתיות כדי להעביר את העסקאות שלי באופן מקוון?

וידאו הוא עדיין הפורמט החזק ביותר להעברת אנשים במהירות מחשיפה אפסית של המותג שלך למכירה. הישען לווידיאו עבור מסעות הפרסום שלך. השען לווידיאו לשיפור עוצמת ההודעה שלך בדפי הנחיתה / סחיטה שלך. צלם דברים מטורפים בטלפון שלך בזמן שאתה "מרחיק חברתי". ג'ימי פאלון עושה זאת למען

תוכנית הערב. למה אתה לא יכול?

אם אתה זקוק לנקודת התחלה לסרטון שלך, אנו מציעים בחינם אתגר כתיבת התסריט שלנו למשך 14 יום https://hbros.co/d-covid-relief. אנו רק מבקשים שתתרגל התרחקות חברתית כדי לעזור לעצור את התפשטות ה- COVID-19.

השאלה: האם אסטרטגיית המדיה החברתית שלי צריכה להשתנות? אֵיך?

זה לא הזמן להתמקד במדדי ההבלים (צפיות, לייקים, תגובות, הערות, שיתופים, רשמים וכו '). הם מאוד מפתים אבל אתה צריך מכירות! מכירות הן נשמת החיים של העסק שלך. המותגים שלא מקיימים מכירות בתקופות קשות אלה יתקשו ככל הנראה לשרוד. לא משנה כמה טוב התוכן שלך נראה כמו שהוא עושה, אם זה לא מניע אנשים לקנות, אתה צריך לברר איפה ולמה אתה מאבד את הלקוח שלך ואז לתקן את זה! לשרת את הלקוח. עקוב אחר הנתונים. עקוב אחר המכירות.

דניאל הרמון הוא מייסד שותף ומנהל קריאייטיב ראשי באחים הרמון, יוצרי מודעות למותגים כמו Squatty Potty, Purple, Chatbooks ו- FiberFix.

מס '2: התאם את גוון ההודעות החברתיות שלך: מארי סמית'

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

אני ממליץ להשתמש בזמן הזה כדי להעריך את ההצעות שלך. והמשיך רק בתוכן המדיה החברתית שמרגיש רגיש ורלוונטי לקהל שלך. המשך לספק ערך, לא משנה מה. אבל, תלוי בסוג המוצר או השירות והענף שלך, אם אתה עדיין במצב כזה לקדם באינטרנט, ראשית יש לזכור את המצב הרגשי והנפשי הנוכחי של רובכם קהל. בעלי עסקים קטנים רבים חשים פחד עצום סביב פרנסתם. וברמה האישית, אנשים רבים בהלם ומתאבלים מאוד על אובדן החיים שהכירו רק לפני שבוע-שבועיים.

כמשווקים, אלו שרגישים להפליא למצב הרגשי של אחרים יכולים לנצל את הזמן הזה כדי לבנות קהילה ולטפח קשרים עמוקים יותר עם לקוחות, עמיתים ואפילו מתחרים. חפש הזדמנויות שיתופיות ושיתופי פעולה. חפש דרכים שבהן אתה יכול לשמש. שקול מודלים של תמחור נדיב, תוכניות תשלום נדחות או אפשרויות תשלום מה שאתה יכול להרשות לעצמך.

השאלה: האם עלי להציג מודעות ברשתות החברתיות? באיזה סוג של הודעות עלי להשתמש?

שימו לב לעדכוני פייסבוק ואינסטגרם משלכם בשלב זה ושימו לב לאילו מיקומים בתשלום מרגישים רגישים לאקלים הנוכחי ומנוסחים היטב לעומת אלה שמרגישים לגמרי משבשים חירש טון. (ראיתי כמה מהאחרונים בעצמי אבל גם חלק מהראשונים.)

בדיוק כמו בתוכן המדיה החברתית האורגנית שלך, השתדל לנסח מחדש את המסרים שלך כך שזה באמת ידבר על הקשיים שהקהל שלך נתקל בהם כרגע. לדוגמא, אני מנהל עכשיו קמפיין מיקום אחד בתשלום עם אחד השותפים שלי לשגריר המותג, כלי וידאו מקוון. אירחתי שידור חי של פייסבוק והשתמשתי בנוסח הבא עבור המיקום בתשלום: "שימוש בווידאו כדי לתקשר עמוק יותר עם הקהל שלך. כשכולנו עושים כמיטב יכולתנו לתקשר בצורה דיגיטלית בתקופה זו של בידוד ואתגר, אנו יכולים להשתמש בכוח של וידאו כדי להתחבר בצורה יעילה יותר עם הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלנו. " היה קצת יותר בנרטיב אבל זה נותן לך רַעְיוֹן.

השאלה: כיצד אוכל להשתמש ברשתות החברתיות כדי להעביר את העסקאות שלי באופן מקוון?

אם בדרך כלל אתה מארח אירועים אישיים עבור הקהל שלך, מעבר לאירועים וירטואליים יכול להיות פשוט יחסית. כלים כמו Zoom או BlueJeans הם אפשרויות נהדרות. כמו כן, בדוק את HeySummit לאירועים מרובי-רמקולים / רב-מושבים. השתמש בערוצים החברתיים שלך כדי לקדם אירועים מקוונים אלה. אך זכור כי ההרשמות עשויות להיות לא גבוהות כמצופה בזמן שהקהל שלך מסתגל לשינויים המסיביים שקורים כרגע.

אם אתה עסק מבוסס-מוצר, לבנים-טיט, המעבר למכירה מקוונת יכול לקחת קצת זמן אם עדיין לא היית מוגדר למכירה דיגיטלית. השתדל להתחיל בקטן ולהצטבר. השתמש בחנות פייסבוק או אינסטגרם. בדוק פלטפורמות כגון Shopify או BigCommerce, ושווקים כמו Etsy, eBay ו- Amazon. ככל שההגבלות נמשכות, למרבה הצער, המשלוחים ימשיכו להיות מושפעים. אני מקווה שזה רק אומר להתעכב מעט.

אם אתה עסק מבוסס שירות הפוגש בדרך כלל לקוחות / לקוחות / מטופלים באופן אישי, שקול כיצד, בתקופה זו של התרחקות חברתית תוכלו לקחת את הידע שלכם וללמד באופן מקוון בשיעור קבוצתי / וירטואלי הגדרה. או להיפגש עם לקוחות אחד על אחד באופן וירטואלי. כלים כמו זום, סקייפ, FaceTime או שיחות וידאו ב- Messenger יכולים לעבוד היטב.

גם אם אתה רגיל לעשות הכל באופן אישי ושואל כיצד תוכל לייצר משהו בעל ערך למכירה מקוונת, יש בהחלט דרכים להתחיל בקלות יחסית. לדוגמה, נסה להקים קבוצת פייסבוק ופשוט להשתמש בטלפון או במצלמת האינטרנט שלך כדי לבצע שידורי וידאו בשידור חי. אתה יכול להשתמש בקישור PayPal כדי לבקש מהקהל שלך לשלם את מה שהוא יכול להרשות לעצמו. או שקול להסתכל על פטרון. לדוגמא, שוחחתי עם מנהיג בעסקי הכלות שיש לו קבוצה גדולה של מאפרים לחתונה. אמנים אלה לוקחים את הידע שלהם ונפגשים באופן וירטואלי עם לקוחות אחד על אחד כדי לעשות שיעורי איפור וירטואלי, לבחון מותגי קוסמטיקה ולעבור "מה יש בתיק האיפור שלך?" ביקורות. המטרה היא להוסיף עוד ערך אישי, מותאם אישית לעומת מה שמישהו יכול למצוא באינטרנט בעצמו.

השאלה: האם אסטרטגיית המדיה החברתית שלי צריכה להשתנות? אֵיך?

בהחלט, זה צריך להשתנות. אחרים עשויים לחלוק עליי כאן וזה בסדר. כל אחד מאיתנו צריך למצוא את הדרך שלו / שלה. בחרתי להיות במנעול אישי במשך שבוע שלם לפני שמונה אותו מושל קליפורניה, לאור חומרת המצב העולמי. וברגע שההתפרצות הוכרזה כמגיפה על ידי ארגון הבריאות העולמי ב- 11 במרץ, אחד הדברים הראשונים שאני עשיתי בפוסטים היומיים שלי בטוויטר ולינקדאין היה להסיר כל אימוג'ים 'שובבים' וכל שופע יתר על המידה שפה. הדברים האלה הם הסגנון והמותג שלי. רציתי להיות רגיש מאוד להפחתת דברים ולכבוד שאנשים בקהל שלי חשים כנראה הרבה פחד. חיפשתי משאבים מועילים, אינפורמטיביים ואמינים לחלוק.

העברתי את אסטרטגיית התוכן שלי הן בעמוד הפייסבוק והן בקבוצה הראשית שלי לשאלה כיצד אוכל לעזור, כיצד אוכל לשירותי. הגדלתי את התדירות שבה אני מוביל שידורי וידיאו בשידור חי בפייסבוק, שזו אחת הדרכים היעילות ביותר להתחבר לקהילה שלך ברמה הרבה יותר אישית. שלחתי בדוא"ל למנויים שלי בטון דומה. אני שואף להיות מודע להימנע משימוש בכל מילות הבאזז (מגיפה, נגיף הכורוס, COVID-19 וכו ') בתוכן ובהודעות שלי, מכיוון שאלה הפכו למילים כאלה שמפעילות רגש. (בדיוק קיבלתי אימייל משווק, כשאני כותב את זה, על ה"כתר-אפוקליפסה "הקרוב; כמו שאני אומר, לכל אחד שלו. אבל מכיוון שזה כל כך דיסוננטי מהסגנון שלי, ביטלתי את המנוי לרשימת אותו משווק.) במקום זאת, אני רוצה להיות קול של רוגע, קול של תקווה וקול של שלום לקהל שלי.

במונחים של איך לשנות את האסטרטגיה שלך, הייתי אומר פשוט להסתכל בלב שלך עכשיו. כן, אנשים נלחמים על פרנסתם, וזה מובן לחלוטין. אני מציע לך למצוא דרך להיות חדשני, יצירתי, משתף פעולה ובעיקר, כדי להבטיח קודם כל את הבטיחות המוחלטת של הקהל שלך.

מארי סמית ' הוא המומחה הבכיר לשיווק בפייסבוק, מוביל מחשבה ברשתות החברתיות, מחבר הספר שיווק היחסים החדש, ומחבר שותף של שיווק בפייסבוק: שעה ביום.

מס '3: השתמש בתוכן לשרת ולעזור ללקוחות שלך: מייקל סטלזנר

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

באמצע משבר עולמי, חשוב להכניס את עצמכם לנעלי הלקוחות הפוטנציאליים שלכם. אם הם מתמקדים במלאי מצרכים, בהסתגלות ילדיהם לחינוך ביתי, או בבריאות ובבטיחות משפחתם, כדאי לך לחשוב מחדש על האסטרטגיה שלך.

אם המוצר או השירות שלך לא עוזרים לאנשים לפתור את הצרכים האישיים האלה, שקול להשהות את השיווק הישיר שלך - לזמן קצר ועד שתקבל אסטרטגיה חדשה (עוד על כך).

עם זאת, אם אתה מוכר את המוצרים והשירותים הנכונים, עליך לשווק. לדוגמה, אם אתה מסעדה, שקול להפעיל מודעות שמקדמות את שירותי המסירה שלך. אם אתה עוזר לעסקים בהפקת אירועים טלפוניים, מציע כלי לימוד מרחוק, או עוזר לבתי ספר או כנסיות להופיע בשידור חי, הביא את המסר שלך שם. תן לאנשים לדעת שאתה יכול לעזור להם.

אם אינך מציע את סוגי השירותים הנ"ל, השתמש בזמן הזה ממכירה ישירה לשיווק תוכן שימושי ללקוחות הפוטנציאליים שלך. למה? כרגע אנשים צופים בסרטונים יותר, קוראים יותר ומקשיבים יותר. כיצד תוכלו להשתמש בווידיאו, פוסטים בבלוגים ופודקאסטים כדי להופיע ולעזור ללקוחותיכם לפתור את הבעיות שעומדות בפניהם כרגע?

כאשר אתה חוזר לקצב שיווקי רגיל, זכור שהעולם בהלם וההודעות שלך יצטרכו להיות מעוצבות באמפתיה ובחוכמה.

מייק סטלזנר הוא מייסד בוחן המדיה החברתית, מחבר הספרים לְהַשִׁיק ו כתיבת ניירות לבנים, ומארח הפודקאסט לשיווק ברשתות חברתיות.

מס '4: לחזק את היציבות: ערב דרל

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

כמובן שכדאי להמשיך בשיווק החברתי שלך, לא משנה איזה סוג עסק או שירות אתה מציע.

נצל את ההזדמנות הזו לעשות אסטרטגיות אורגניות ובתשלום המנוגדות למה שקורה כרגע: פחד. שיווק מבוסס פחד יכול להיות יעיל אך הוא זמני ויכול להזיק עבורכם בטווח הארוך.

עסקים ארוכי טווח נותרים על ידי חיזוק ההפך מהפחד: יציבות. יציבות וחיזוי צריכים להיות מה שתמיד הצעת בעבר ומה שאתה צריך להמשיך להציע עכשיו ובעתיד, מגיפה עולמית או לא.

ניתוח מה אתה יכול להביא ללקוחותיך, הנוכחי והפוטנציאלי, והבין כיצד המסר שלך יכול לעלות מעל הרעש. התחבר ללקוחות שלך והציע להם ערך, עקביות ותקווה.

ערב דרל הוא מייסד VidSummit, אסטרטג מוכר ביוטיוב ופיתוח קהל, ויועץ.

מס '5: מינוף הסרטון כדי להישאר מחובר: דייוויד מרמן סקוט

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

אני חושב במקום "לקדם את העסק שלי", הרבה יותר טוב לשקול כיצד תוכל לעזור לאנשים בתקופה קשה זו. אל תמכור מוצרים ושירותים. במקום זאת, חשוב על דרכים להחזיר לקהילה על ידי מתן מידע בעל ערך לאנשים באמצעות מדיה חברתית.

השאלה: האם אסטרטגיית המדיה החברתית שלי צריכה להשתנות? אֵיך?

כשאנחנו לא יכולים לפגוש אנשים פנים אל פנים, וידאו הוא כלי מצוין. אני ממליץ לשווקי המדיה החברתית להגביר את השימוש בוידאו.

נוירונים במראה הם קבוצה של תאים בקליפת המוח המוטורית והקליפה הקודקודית הנחותה של מוחנו. נוירונים אלה מרתקים מכיוון שהם אינם פועלים רק כאשר אנו מבצעים פעולה - נוגסים בתפוח - הם נורים גם כאשר אנו צופים במישהו אחר מבצע אותה פעולה!

אנשים מתחברים באופן לא מודע לשחקנים ואמנים ורמקולים שהם רואים על המסכים ועל הבמה בגלל נוירוני מראה. נוירוני מראה עוזרים גם להסביר מדוע אנו מרגישים שאנו "מכירים" כוכבי קולנוע ואנשי טלוויזיה. המוח שלנו אומר לנו שהיינו במרחב האישי שלהם בגלל תחושת הקרבה שנוצרת מכך שראינו אותם מקרוב על המסך.

ניתן ליישם את אותם מושגים גם על סרטונים. עסקים יכולים להשתמש במושג נוירוני מראה כדי לבנות מעריצים על ידי תשומת לב רבה למיקום המצלמה ולאופן הפעולה שלך עם המצלמה:

• חתוך את הסרטון כך שנראה שמגיש הווידיאו נמצא במרחב האישי של הצופה. בדרך כלל, המשמעות היא הצבת המצלמה במרחק של כ -4 מטרים או שימוש בעדשה כדי להיראות כאילו אתה קרוב למצלמה.
• כשאתה מציג, הסתכל ישירות למצלמה ככל האפשר.
• אמצו גישה ידידותית ופתוחה על ידי דמיין שהמצלמה היא חברה אישית קרובה.
• שיהיה לכם רקע מעניין בחדר בו אתם מציגים.

דייוויד מרמן סקוט הוא אסטרטג שיווקי, יזם, יועץ לחברות מתפתחות, שותף אסטרטגי של VC, ומחבר 10 ספרים כולל הכללים החדשים של שיווק ויחסי ציבור.

מס '6: העריך את תור התוכן העתידי שלך: ניל שפר

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

המגיפה הנוכחית גורמת לנו להטיל ספק בכל מה שאנחנו עושים גם כאנשים וגם לעסקים. עם זאת, ללא קשר למה שזורק לנו, אנחנו והעסקים שלנו תמיד צריכים להילחם כדי לשרוד. לכן, אמרתי ללקוחות שלי להמשיך ולקדם את העסק שלהם ברשתות החברתיות כרגיל. רוב העסקים מחוץ למספר תעשיות כמו נסיעות או אירוח עדיין פועלים כרגיל. כל עוד זה המקרה, אתה מפסיד הזדמנויות אם אינך מקדם את העסק שלך ברשתות החברתיות.

עם מיתון שללא ספק עומד לפגוע בנו, כמו גם להתחרות בשיחות מתמשכות על המגיפה והשפעותיה, ההחזר על ההשקעה של מבצעים אלה עשוי לרדת. כדי לבנות אמון ארוך טווח עם לקוחות פוטנציאליים כדי שהעסק שלך יוכל לשגשג ברגע שהכל יחזור לקדמותו, זה קריטי שאתה לא פשוט מושך את התקע ובמקום זאת ממשיך את הקורס. אתה בטח רוצה לעשות בדיקת שפיות ולהבטיח שהקידום שלך יהיה רחום ואמפתי ככל האפשר לאור מה שעובר עלינו. אולי להפוך את התוכן לחינוכי יותר או להציע עזרה מיוחדת אם אתה יכול להרשות לעצמך.

השאלה: האם עלי להציג מודעות ברשתות החברתיות? באיזה סוג של הודעות עלי להשתמש?

עם ירידה אפשרית בכלכלה, החזר ה- ROI של המודעות שלך ברשתות החברתיות עשוי להיות נמוך מהרגיל. יתר על כן, ברור שאתה מתחרה במידע רב על ההשפעה שיש לנגיף הכורון ברחבי העולם. עם זאת, אם אתה בעסק כדי לשרת אחרים באמת, זו גם הזדמנות להראות את הצד הרחום של החברה שלך. כמו כן, הייתי נוטה להאמין כי מכיוון שאנחנו כנראה נכנסים למיתון, הוצאות המודעות של מותגים גדולים יותר עשויות לרדת ולכן העלויות שתצטברו עשויות להיות נמוכות יותר כעת.

עם זאת, אם אתה מתכוון לפרסם, עליך להיות מודע למצב שרוב האנשים נמצאים בו ולוודא שההודעות שלך רגישות לכך. אם אתה חברת מסחר אלקטרוני או מספקת שירות וירטואלי כלשהו, ​​אנשים עדיין יכולים לעשות איתך עסקים כרגיל. אם אתה דורש מאנשים להיכנס לחנות פיזית או לבוא איתך במגע פיזי, זה הולך להיות הרבה יותר קשה לייצר החזר ROI ממודעות אלא אם כן אתה מסתובב במתן שירות דומה כִּמעַט. עליכם לשקול את כל הדברים הללו כאשר מציגים מודעות ברשתות החברתיות כיום.

עם זאת, ממש כמו המודעות שאנו עדיין רואים בטלוויזיה ובאינטרנט, כל עוד אתה מפעיל בדיקת שפיות של קורונה נגד המודעות שלך, אין סיבה פשוט להפסיק לפרסם אלא אם כן הנתונים מראים לך שהחזר ה- ROI אינו גבוה מספיק או שהמשוב על המודעה מראה כי הדבר אינו מיטבי תִזמוּן. אם זה המקרה, עליך לשנות ולבצע אופטימיזציה להעברת המסרים ולבחירת ערוצי השיווק שלך.

השאלה: כיצד אוכל להשתמש ברשתות החברתיות כדי להעביר את העסקאות שלי באופן מקוון?

אם יש דבר שוירוס הכלילי לימד אותנו, זה שההשפעה של המגפה תאלץ יותר אנשים לבצע עסקות מקוונות. לכן יהיה חשוב עוד יותר לעסקים להעביר יותר תקציב שיווקי לשיווק במדיה דיגיטלית וחברתית. הדרך הקלה ביותר להשתמש במדיה החברתית כדי להעביר עסקאות ברשת היא לא להשתמש בה לשידור פרסום או מסרים פרסומיים, אלא ל השתמש בו בתקופות אלה כערוץ חינוכי כדי לאפשר לאנשים בעסקים אחרים לדעת כיצד תוכל לתמוך בהם באמצעות קשיים אלה פִּי. להזכיר להם את כל התמיכה המקוונת שהחברה שלך מציעה וכל דרכים חדשות לעסוק בעסק שלך באופן מקוון הוא תוכן נהדר לספק ברשתות החברתיות כדי להגביר את האמון עם המשתמשים; ליידע אותם ולהשפיע עליהם להעביר עסקאות נוספות ברשת.

השאלה: האם אסטרטגיית המדיה החברתית שלי צריכה להשתנות? אֵיך?

אני לא מאמין שאתה צריך לשנות את הליבה של אסטרטגיית המדיה החברתית שלך. זה כנראה צעד חכם לבצע ציר קל, שעלול להיות זמני לאור המצב הקיים. אני לא רואה שינוי רב במי שמשתמש באיזו רשת חברתית, אך ברור שאתה מתחרה באופן אורגני בתכנים רבים שאנשים צורכים בנוגע למגיפה של נגיף הכורון. העצה שלי תהיה כדלקמן:

• תסתכל על כל התוכן וההודעות שלך בתורים שהוגדרו לפרסום ברשתות החברתיות ולעשות בדיקת שפיות כדי לוודא שהם עדיין רלוונטיים ורגישים לאור הנעשה היום.
• כאשר אתה מסתכל על לוח השנה שלך בחודשים הקרובים, היה רגיש לעובדה שאלמנטים ממגפה זו עשויים להישאר. נסו לוודא שהנושא שלכם תואם למציאות העכשווית ושיש אמפתיה וחמלה בנימה שלכם בהמשך.
• עקוב מקרוב אחר ניתוח המדיה החברתית שלך וחפש שינויים באופן שבו משתמשי המדיה החברתית עוסקים בתוכן שלך ובערוצים שלך. זה יכול להיות רעיון טוב להקטין את תדירות הפרסום אם אתה רואה שאנשים פשוט לא עוסקים בתוכן שלך. אם אתה עדיין רוצה לנסות להכות KPIs החיוניים לתוכנית שלך, זה המקום שבו ייתכן שיהיה עליך להיות קצת יצירתי; וליצור תוכן חדש המשלים את זה עם שירותים בתשלום כדי לספק עדכונים על האופן שבו אתה יכול לעזור ולשרת את הלקוחות ואת הלקוחות הפוטנציאליים שלך בתקופות בעייתיות אלה. לבסוף, ייתכן שהגיע הזמן לבחון מחדש את יעדיך השנה לאור מה שקרה ואולי להקטין את הציפיות שלך ואת הפעילות שלך. ייתכן שתרצה להעביר זמן ומשאבים כדי לשמור על קשר טוב יותר עם הלקוחות הנוכחיים שלך ולהבין כיצד לשרת אותם טוב יותר. במילים אחרות, זה יכול להיות זמן טוב להעביר מעט מהשיווק שלך ברשתות החברתיות לשיווק הצלחה של לקוחות. בעשותך זאת, תקבל הרבה תשומות נהדרות לגבי האופן שבו וירוס הקורונא משפיע על הלקוחות שלך וכיצד עליך לסובב את העסק שלך להצלחה ארוכת טווח.

ניל שפר הוא נשיא PDCA Social, מלמד מדיה דיגיטלית למנהלים ברחבי העולם, ומחברם של ארבעה ספרים כולל עידן ההשפעה - כוחם של המשפיעים להעלות את המותג שלך.

# 7: השהה והתאם את המסרים שלך: AJ Wilcox

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

כן, אתה בהחלט צריך, אבל אתה צריך להסתגל. במהלך משבר, זה יכול להיתפס כחרש טון לשווק ולשתף באופן פעיל, אך לצוותים זריזים יש יכולת להתאים אישית המסר שלהם ומציע להיות משאב לחושבים על המשבר, במקום להתעלם מההרגשה כְּאֵב.

אני ממליץ להשהות את הפעילות השיווקית במהלך ההלם הראשוני של המשבר, ואז למצוא דרכים להתאים את המסר שלך כדי לעזור לאלה הנמצאים במשבר. הימנע מכל הודעות שיגרמו לך להיראות שאתה מנצל את המשבר במקום לספק ערך.

השיתוף האורגני, הן כחברה והן כאנשים פרטיים, בלינקדאין הוא יעיל להפליא מכיוון שזה אחד הערוצים היחידים שבהם לשיתוף אורגני עדיין ניתן חשיפה רבה. מעבר מהודעות מסחריות למסרים של השראה ותקווה הוא צעד מצוין.

בשלב מסוים, אנשים יתעייפו מלדבר על המשבר, ותוכלו לחזור לעסקים כרגיל.

AJ Wilcox, מייסד B2Linked, שותף המודעות המוסמך של לינקדאין, ומארח תערוכת LinkedIn Ads, הגדיל וניהל כמה מהחשבונות המתוחכמים בעולם.

# 8: לחנך באמפתיה: רוברט רוז

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

השאלה שתשאל את עצמך אינה "מתי אני מתחיל לשווק שוב?" - אלא "מה זה אני משווק?"

איך מוסיפים ערך לחוויה של לקוח פוטנציאלי? בכל פעם שאתה מחליט שנכון ובאיזה ערוצים אתה משתמש - עכשיו זה הזמן שהתוכן שלך יהיה מעורר השראה, חינוכי או שימושי. אך, והכי חשוב, תוכן זה צריך להיות בהקשר למקום בו הקהל שלך נמצא. אם בית הקהל שלך בוער, לא הזמן לחנך אותם בנושא בטיחות אש.

לדוגמה, אם אתה בשירותים פיננסיים, זה לא השבוע לחנך אנשים למקסימום 401K שלהם. במקום זאת, תוכל לספק עצות שימושיות ומנחמות לגבי מה שקורה באמת בשווקים. מעולם לא היה זמן טוב יותר לעשות סדר באסטרטגיית שיווק התוכן שלך ולעמדת עריכה יזומה יותר שיכולה להשתנות בהתראה של רגע.

רוברט רוז סיפקה ייעוץ ושיווק אסטרטגי של מותגים גלובליים כמו פייסבוק, סיילספורס, נאס"א, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft ו- Bill & Melinda Gates קרן.

מס '9: האנשה של קול המותג שלך: ריץ' ברוקס

השאלה: האם אסטרטגיית המדיה החברתית שלי צריכה להשתנות? אֵיך?

לא משנה מהי אסטרטגיית המדיה החברתית שלך עכשיו, ההודעות שלך ברשתות החברתיות עבור ה- #newnormal צריכות להיות מלאות באמפתיה והבנה.

רוב הקהל שלך תקוע בבית. חלקם איבדו את מקום עבודתם. העסקים שלהם נאבקים. הם מלאים דאגה, חרדה, ואולי אפילו ייאוש. להיות חירש טון יכול לגרום לך להיות מעוגן בהיכל התהילה של "סיפורי האימה ברשתות החברתיות".

זה לא אומר שצריך למלא את הפוסטים שלך באבדון ובאפלוליות, אבל לראות איך אתה יכול לעזור לאנשים ולא להעלות אנשים זה התחלה. חלק מכך תלוי במי שאתה ומה קול המותג שלך.

• האם אתה מעורר השראה? שתף ציטוטים וסרטונים שיעוררו רוח ותזכיר לנו שגם זה יעבור ונעבור את זה ביחד.
• אתה רציני? הראה לאנשים איך קיבלת את הגב וכיצד הם יכולים לסמוך עליך בתקופות קשות.
• האם אתה חסר יראת כבוד? שתף ממים ו- GIF שמצחיק. אחרי הכל, כולנו זקוקים לצחוק בימינו.

והראה לאנשים איך אתה והצוות שלך מתמודדים. באופן מסורתי אנחנו חברה במשרד אבל זה השתנה. אז פרסמנו קובץ GIF של פגישת צוות הבוקר שלנו שנערכה ב- Zoom ועוד אחד בו חגגנו Happy Hour ביחד... בביתנו. זה היה BYOB בכורח.

תהיה בן אדם.

ריץ 'ברוקס הוא נשיא התקשורת החדשה ומייסד את הפודקאסט והוועידה של סוכני השינוי.

# 10: השתמש במדיה החברתית יותר: כריס ברוגן

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

בהחלט, אבל כדאי לשקול להשתמש במדיה החברתית המקוונת (והראשונה) הטובה ביותר: דוא"ל. שיווק בדוא"ל הוא עדיין דו ספרתי יעיל יותר מדברים כמו טוויטר ופייסבוק.

השאלה: האם עלי להציג מודעות ברשתות החברתיות? באיזה סוג של הודעות עלי להשתמש?

אם אתה מוכר B2C, בהחלט. אם אתה מוכר B2B, זה קצת יותר מעורפל. אתה צריך לקבוע פגישות בדיוק כמו בימים ההם.

השאלה: כיצד אוכל להשתמש ברשתות החברתיות כדי להעביר את העסקאות שלי באופן מקוון?

המדיה החברתית מספקת שירות לקוחות דיגיטלי מעולה וזה עוזר לך להדריך אנשים לשווקים וירטואליים, אך אתה צריך להקים את אתר האינטרנט שלך או מערכות אחרות כדי לקדם מכירות מרחוק.

השאלה: האם אסטרטגיית המדיה החברתית שלי צריכה להשתנות? אֵיך?

אני לא רואה במדיה החברתית אסטרטגיה. זה ערוץ. כדאי להשתמש בו יותר בתקופות אלה.

כריס ברוגן הוא נשיא כריס ברוגן מדיה, מנכ"ל קבוצות מדיה בעלים, ומחברם של תשעה ספרים. הוא דיבר או התייעץ עם מותגים כמו דיסני, קולה, גוגל, GM, מיקרוסופט, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA ורבים אחרים.

מס '11: הבן את יחסיך עם לקוחותיך: כריס סטרוב

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

המדיה החברתית היא ותמיד הייתה מקום שאליו אנשים הולכים לדבר על המתרחש בחייהם עם האנשים החשובים להם. עסקים תמיד היו אורחים הכרחיים אך לא מוזמנים בשמחה מכיוון שלמרות שלכולנו יש תחומי עניין משלנו, אף אחד לא הולך לרשתות החברתיות בכדי לצרוך פרסום בכוונה.

עם זאת, השינוי הדורי בקצבה בין עסקים ל"היות אנושיים יותר ", לדברי מרק שייפר, הואץ מאוד בגלל הנסיבות המתמשכות הקשורות לווירוס הכלילי. עכשיו יותר מתמיד, אנשים מחפשים לרשתות החברתיות אחר נוחות, עזרה ובעידן של התרחקות חברתית, אחר חברות.

עסקים שכבר זיהו את השבריריות של תפקידם במערכת האקולוגית של המדיה החברתית והאתוס שלהם כבר קיים שהוגדרו על ידי תרבות כנה של חמלה, מודעות והבנה כבר זכו לאמון הלקוח שלהם בסיס. יתכן שהם אפילו לא צריכים להמשיך ולקדם את עסקיהם ברשתות החברתיות.

נהפוך הוא, עסקים שהיסטוריים השתמשו רק ברשתות החברתיות ככלי קידום מכירות וממשיכים בדרך כזו יראו לא רק את 'התוצאות' שלהם מצטמצמות ונעלמות - הן בהכרח יתחילו לחוות תגובה חרישית כטון וחירש לֹא רָגִישׁ.

כריס סטרוב הוא מספר סיפורים ניידים עטור פרסים, דובר מדיה חברתית וסופר שעובד עם עמותות ונתינת ימים בפריסה ארצית.

מס '12: עזור והחזיר לקהילה שלך: דאנקן וורדל

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

השאלה שחברות צריכות לשאול את עצמן היא, "כיצד אוכל להשתמש בנוכחותי ברשתות החברתיות כדי לתמוך ב קהילה? ” נכון לעכשיו, המטרה אינה לקדם את העסק שלך אלא להציע מנהיגות ותמיכה במהלך זה זמן חסר תקדים. לכן, ההודעות שלך צריכות לעמוד לפחות באחת מהדרישות הבאות:

לחנך: האם הפוסט שלך מחנך את העוקבים שלך בנושא רלוונטי? האם תוכל לעזור להם ללמוד על משאבים בנישה שלך שיעזרו להם בתקופה קשה זו? מה אתה יכול להציע בחינם שיספק ערך חינוכי לקהילה שלך?

העצמה: האם הפוסט שלך מעצים אנשים? ציטוטים מוטיבציוניים, סיפורי השראה וכלים מעשיים הם דוגמאות כיצד אנו יכולים להעצים את הקהילה שלנו.

קהילה: אם אתה עסק לבנים, כיצד תוכל לתמוך בקהילה שלך בתקופה זו? האם יש לך מוצרים או שירותים שתוכל להחזיר לקהילה? (לדמות, מזקקה מקומית המכינה חיטוי ידיים בחינם.) האם אתה יכול להציג משאבים אחרים הזמינים בקהילה שלך?

האם יש לך או שאתה יכול ליצור קהילה מותאמת אישית שתעזור לעוקבים שלך לאורך זמן זה? כדי להמחיש זאת, רשת סטודיו לאומית ליוגה בקנדה נאלצה לסגור את כל האולפנים שלה, ולכן הם יצרו קבוצת פייסבוק ו מדריכים ברחבי הארץ מציעים שיעורי יוגה בחינם מדי יום. זה מספק ערך ושומר על לקוחות מעורבים עם המותג, מה שעשוי לראות לקוחות פוטנציאליים חדשים מצטרפים לסטודיו לאחר שהדלתות נפתחות מחדש.

שיתוף פעולה: אם אי פעם היה זמן חשוב יותר לשתף פעולה, זהו זה. "לבד אנחנו יכולים לעשות כל כך מעט, יחד אנחנו יכולים לעשות כל כך הרבה." -הלן קלר

הבדר (בזהירות): עם מיליון ממים, ציטוטים ודוגמאות מצחיקות ל"הישרדות של COVID-19 ", היזהר מלשתף בשלב זה. אנו ממליצים לשמור את הבדיחות האלה לעדכוני פייסבוק אישיים, ולא כאסטרטגיית מותג. זהו זמן מאוד מנסה לכולם, ולכן יש לוודא שהאסטרטגיה שלך מתחשבת, אדיבה ותומכת בכל עת.

לעסוק (בזהירות): עיסוק ויצירת קהילה היה תמיד מה שמדובר במדיה חברתית; עם זאת, אם נראה שאתה מתמקד לעזור לצמיחת המותג שלך בתקופה זו, ובכן, זה לא הפוסט המתאים. עכשיו זה לא הזמן לקדם את עצמו. עזור לשרת אחרים קודם.

השאלה: האם עלי להציג מודעות ברשתות החברתיות? באיזה סוג של הודעות עלי להשתמש?

שאל את עצמך מדוע אתה מציג מודעות. האם אתה מציג מודעות מכיוון שאתה תמיד מציג מודעות? האם אתה מציג מודעות שיעמדו במכסות שלך בסוף החודש?

נכון לעכשיו, מודעות צריכות להיות ממוקדות בזהירות רבה מכיוון שכעת לא הגיע הזמן לקדם את עצמם עסקים. אנשים מתמודדים עם חוסר וודאות כלכלית, מודאגים מבריאותם ומרווחת משפחותיהם. מודעה עשויה להעביר מסר שגוי לגבי סדרי עדיפויות ולפגוע בקשר שלך עם הצרכנים הנוכחיים והפוטנציאליים.

אם תבחר להציב מודעות, ודא שהן ממוקדות בלקוחות והוסיפו ערך לכל מי שרואה אותן. התמקדו במתן כלים ומשאבים בחינם. או שמור את תקציב המודעה שלך עד למועד שמתאים לפרסם שוב.

השאלה: כיצד אוכל להשתמש ברשתות החברתיות כדי להעביר את העסקאות שלי באופן מקוון?

בעוד שכולם דואגים לבנות זרם הכנסות מקוון, המוקד של מעבר מקוון צריך להיות להחזיר לקהילה שלך בשלב זה. התמקדו בבניית קבוצות וקהילות שיכולות להציע תמיכה. בין אם זה מציע מומחיות ספציפית או דרך להישאר מחוברים בזמן שכולם מתרגלים התרחקות חברתית, השקיעו מאמצים נוספים בכדי להעצים ולתמוך בקהילה שלכם. זו הזדמנות פנומנלית ליצור קשרים משמעותיים עם העוקבים שאולי לא תהיה לך יותר.

השאלה: האם אסטרטגיית המדיה החברתית שלי צריכה להשתנות? אֵיך?

כל אסטרטגיית מדיה חברתית היא שונה, וכשהדברים משתנים מדי יום, אנו ממליצים להיות פתוחים גם להתאמת האסטרטגיה שלך מדי יום. הנה כמה דוגמאות מצוינות שראינו כיצד חברות התאימו את הזנות שלהן לגישה המתמקדת בקהילה:

כירופרקטור לקהילה: ריבאונד ספורט ושדרה הוא כירופרקט שכונתי. כאשר COVID-19 נכנס לקהילה, המרפאה נסגרה מרצונה כדי להגן על לקוחותיהם ועל עובדיהם, ואז העבירה את כל אסטרטגיית השיווק שלהם לקהילה. כעת הם מתמקדים בעסקים, מנהיגים וחברי קהילה המספקים שירותים למופת, חוויות שכונות חדשות ודרכים יצירתיות להאיר את הקהילה. הם מקפצים מדי יום רעיונות מקומיים ומספקים משאבים והשראה לקהילה שלהם במהלך תקופת ניסיון זו.

שטח עבודה לעבודה להשקת יזמות: מרחב עבודה לעבודה Launchpad יתכן וסגרו זמנית את שעריהם אך הם פתחו את הזנות החברתית שלהם כדי לתמוך ביזמים מקומיים בקהילה שלהם. מדי יום הם מציגים עסקים מקומיים בשכונתם שיוצרים שירותים ללקוחות. זה כולל בית ברז מקומי שנאלצו להיסגר אך פתחו את שירותיהם למשלוח בירה. תכונה נוספת כללה ילדים מקומיים סטודיו ליוגה המציע שיעורי יוגה לילדים בחינם כל בוקר בשעה 10 בבוקר. יזמים הם לב הקהילה ו- Launchpad מצאה דרך להאיר עליהם אור ועל השירותים שהם מציעים לשכונה.

דאנקן וורדל, סגן נשיא לשעבר לחדשנות ויצירתיות בחברת וולט דיסני, הוא דובר יצירתיות בעל שם עולמי; ג'אמי סאבאג 'תרם גם הוא לערך זה.

מס '13: תן במקום לקחת: קרלוס גיל

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

אין שום דבר רע בקידום העסק שלך ברשתות החברתיות בתקופת משבר זו. בעוד סוכנויות וחברות אחרות מקשקש לשמור על צף, לקוחות פוטנציאליים עשויים להזדקק לשירותים שלך (לדוגמא: קופירייטינג, עיצוב גרפי, עריכת וידיאו וכו ') בגלל סיבות שונות כגון צמצום כוח האדם או העובדים הנדרשים לעבוד מהם בית. עכשיו אתה צריך להאיץ בעוד שאחרים מאיטים.

השאלה: האם עלי להציג מודעות ברשתות החברתיות? באיזה סוג של הודעות עלי להשתמש?

זה בסדר להפעיל מודעות ברשתות החברתיות אבל להיות אמפתיים ולהימנע משימוש בשפה שעלולה לגרום לפחד או נראה כאילו אתה מנצל תוהו ובוהו (למשל: "מכירת סוף הימים!" או "וירוס קורונה בזמן מוגבל הַצָעָה!"). במקום זאת, ערוך תחרות או מסירה שעדיין מקדמת את המוצר שלך מבלי להסתמך על הפעלת מודעה בתשלום בפייסבוק. כדי לדמיין זאת, בידיעה שרבים עובדים מהבית או מבודדים את עצמם בבית, החלטתי לרוץ מתנה לאחרונה באינסטגרם שלי, שלא עולים דבר מלבד כמה ספרים.

השאלה: האם אסטרטגיית המדיה החברתית שלי צריכה להשתנות? אֵיך?

כן! נצל את "המטבע החברתי" שלך (הבא) בכדי לתת ערך לאחרים; לדוגמא, שימוש בטוויטר כפלטפורמה לאיתור המונים של פעולות חסד אקראיות או פוסט בלינקדאין כלוח עבודה מאולתר. בכלכלה זו, נתינה ולא נטילה תחזיר את עצמה פי עשרה לאחר שהמשבר הזה יתפוצץ.

קרלוס גיל, מייסד חברת גיל מדיה ושות ' סוף השיווק: האנשה של המותג שלך בעידן המדיה החברתית ו- AI, הוא מספר סיפורים דיגיטלי עטור פרסים עם ניסיון של למעלה מעשור המוביל אסטרטגיית מדיה חברתית עבור מותגים גלובליים, כולל לינקדאין, ווין-דיקסי, Save-A-Lot ותוכנת BMC.

מס '14: פרסם בזהירות: צ'רלי לורנס

השאלה: האם עלי להציג מודעות ברשתות החברתיות? איזה סוג של הודעות עלי להשתמש?

ישנם שלושה תרחישים שאתה יכול להיות בהם כרגע כשמדובר בפרסום בפייסבוק ובאינסטגרם.

הראשונה היא אם אתה כבר מפעיל מסעות פרסום והם עדיין מספקים תוצאות טובות לעסק שלך. אם זה המקרה, אז אתה לא צריך להפסיק לפרסם. חלק מהמפרסמים בשטחים מסוימים כגון מסחר אלקטרוני חלו עלייה דרמטית במכירות בשבועות האחרונים.

העמדה השנייה והמצערת יותר שאתה יכול להיות בה היא אם העסק שלך מושפע קשות משבר הנגיף הכלילי והפרסום הנוכחי שלך פחת באופן דרמטי ב יְעִילוּת. לדוגמא, שרשרת האספקה ​​שלך הושפעה או שהדרך שלך לשוק כגון מיקום קמעונאי פיזי נאלצת להיסגר תחת ייעוץ ממשלתי. אלא אם כן אתה יכול להתאים את העסק שלך כדי להביא את הלקוחות שלך לרכישה מקוונת, עליך להפסיק לפרסם ולהשתמש בכסף במקום אחר בעסק.

התרחיש השלישי והאחרון שבו אתה עלול למצוא את עצמך הוא שאתה לא מפרסם אבל חושב שאתה צריך להתחיל ויכול לנצל את האירועים הנוכחיים. יש קו דק על מה שמתאים בזמן כזה. פייסבוק כבר נקטה פעולה לאסור מכירת מוצרים הקשורים לווירוסים כמו מסכות וחיטוי ידיים שאנשים מכרו במחירים מנופחים. הנוהג הדורסני הזה אינו מקובל ולא מוסרי ואני שמח שפייסבוק עצרה את אותם מפרסמים.

אחת הסיבות להתחיל לפרסם את העסק שלך היא אם הוא מתאים לאנכי שיעשה טוב בהתבסס על השינויים בהתנהגות הצרכנים שאנו רואים. אנשים הולכים לבלות יותר זמן בבית עם ילדיהם (אם בתי הספר סגורים בארצכם) ובטלפונים שלהם. אנכיות כוללות שירותי סטרימינג, למידה ותוכנה מקוונות, מוצרים ביתיים חיוניים ומוצרי בריאות (שאינם מנוגדים למדיניות המודעות).

אחת הסיבות החשובות מדוע עכשיו זה הזמן להמשיך בפרסום שלך (בהנחה שהעסק שלך לא נמצא בסיכון) היא בגלל שינוי מרכזי ששמנו לב בחשבונות המודעות. כלומר, העלות לאלף הופעות (העלות להגיע ל -1,000 איש עם מודעות הפייסבוק שלך) יורדת ולכן נהיה זול יותר לפרסם ולהגיע לקהלי היעד שלך.

מנקודת מבט של מסרים, היו אמפתיים, תומכים ומבינים את התקופות בהן אנו חיים כרגע. הרגיעו את הלקוחות הנוכחיים שלכם ואת הלקוחות הפוטנציאליים שלכם. איך אתה מתנהג כעסק הן ללקוחות והן לעובדים שלך בתקופות של קשיים קיצוניים מראה לעולם את הצבעים האמיתיים שלך. תחשוב עליהם כאנשים, לא רק מספרים.

צ'רלי לורנס הוא המייסד של Gecko Squared, אסטרטג של מודעות פייסבוק, ודובר שעובד בעיקר עם חברות קטנות ובינוניות.

מס '15: עשה עסקים אך ממקום שירות: אנדראה וואהל

השאלה: האם עלי להציג מודעות ברשתות החברתיות? באיזה סוג של הודעות עלי להשתמש?

אתה בהחלט צריך להמשיך ולהציג את המודעות שלך ברשתות החברתיות אם המודעות שלך עדיין מתפקדות ברמה שהן צריכות להיות. אבל ככל הנראה המסר שלך אמור להשתנות.

הכירו את המשבר בצורה כלשהי, אולי על ידי שיחה על הזמן המאתגר או הודעה לאנשים שמבינים את המצב הקשה. נראה כי פייסבוק מוחקת כמה פוסטים ומודעות שמזכירים במפורש COVID-19 או וירוס קורונה, אך נותר לראות אם זו הייתה תקלה או משהו קבוע יותר.

בכל משבר, עליכם לשים לב לאנשים המושפעים יותר מאחרים. בוא ממקום שירות. אבל אתה לא צריך לעצור את כל ההיבטים של השיווק שלך כי זה מסוכן לעתיד העסק שלך. צפה בדוחות שלך כדי לראות אם יש ירידה בביצועים שלך. ראיתי למעשה כמה עסקים שהשיגו תוצאות טובות יותר בטווח הקצר מכיוון שיותר אנשים מחוברים. אבל שוב, עדיף לחשוב איך אתה יכול לשרת את הקהילה שלך.

משבר זה משתנה במהירות ולכן עליכם להיות רגישים למצב הנוכחי. כולנו נעבור את זה ביחד!

אנדראה וואהל הוא דובר מדיה חברתית, יועץ ומחבר שותף של שיווק פייסבוק All-in-One עבור Dummies.

מס '16: לשרת את לקוחותיך: מרקוס שרידן

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

בהחלט. אבל אתה חייב נשמה. ובטח שיהיה לך טקט. העובדה היא שהקונים שלך עדיין קונים וחוקרים, ותפקידך לענות על שאלות, פחדים, בעיות, דאגות וחששות בנוגע למוצר או לשירות שלך.

לא רק זאת, אלא עליך להדליק את האורות. איכשהו, אתה צריך לעשות שכר. והדרך היחידה שאתה הולך לעשות זאת היא למצוא דרך לייצר מכירות והכנסות.

אם מישהו אומר לך שאסור לך לשווק את העסק שלך כרגע, יש סיכוי טוב שהם בחיים לא כתבו משכורת.

מרקוס שרידן הוא הבעלים המשותף של סוכנות המכירות והשיווק הדיגיטלית, IMPACT, הבעלים של ריבר בריכות וספא, ומחברם של הם שואלים, אתה עונה.

מס '17: שימו לב לדמיון שלכם: עזריאל ראץ

האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

איש אינו מצפה שתפסיק לקדם בתקופות טרשיות, אך חשוב להבין כי הדברים השתנו, וייתכן שתצטרך לשנות את צורת הדיבור שלך לאנשים. כעסק, אתה צריך להבין שאנשים נמצאים בתוכנית שונה מאוד ממה שהיו לפני חודש. סביר להניח שאנשים ברחבי העולם תקועים בבית עם ילדיהם, אז מדברים על טיול, ללכת לאירוע, להיפגש עם אחרים וכו '. משאיר אותך מחוץ לקשר עם האירועים העכשוויים.

האם עלי להציג מודעות ברשתות החברתיות? באיזה סוג של הודעות עלי להשתמש?

אם יש לך מזומנים כעת להפעלת מודעות, עליך להפעיל מודעות. בממוצע עלויות צנחו מאז שעסקים רבים נאלצו להפסיק להציג מודעות. אם אתה עסק במסחר אלקטרוני, ודא תחילה שההודעה שלך נכונה לזמנים ואז צפה בהחזר על הוצאות פרסום שלך (החזר על הוצאות פרסום) כמו נץ. מכיוון שאנשים רבים צופים בהוצאות שלהם ערך העגלה הממוצע ושיעור ההמרה עשויים לרדת, לכן הקפד לצפות במספרים אלה. אם אתה עסק שנאלץ לסגור הקפד לשמור על עצמך בראש כאשר הדברים חוזרים להיות רגילים. רבים מעסקים אלה החלו להראות הופעות חיות בפייסבוק כמו גני חיות ופארקים, אשר לאחר מכן ניתן להפוך למודעות לאחר סיום השידור.

כיצד אוכל להשתמש במדיה החברתית כדי להעביר את העסקאות שלי באופן מקוון?

עסקים רבים עשו זאת כבר, זה 2020, אנשים רגילים להחליף את כרטיסי האשראי שלהם באינטרנט. ראיתי חברת רשת מקומית אחת עוברת לפורמט מקוון בחודש האחרון. כעת, במקום לחייב אנשים בגין אירועים אישיים, הם יצרו אירוע רשת מקוון בתשלום. אם אנחנו רוצים שהעסקים שלנו ישרדו אנחנו צריכים ללמוד להסתגל.

האם אסטרטגיית המדיה החברתית שלי צריכה להשתנות? אֵיך?

התשובה היא כן, העולם הוא מקום שונה מאוד ממה שהיה רק ​​לפני כמה שבועות. עלינו להיות מודעים יותר לשינויים אלה. לדוגמא, במקום לפרסם תמונות של אנשים הולכים על החוף יתכן שתצטרך לשנות את התוכן לאנשים שמשחקים בחצר האחורית שלהם; במקום אנשים בעבודה, שתף תמונות של אנשים שעובדים מהבית.

עזריאל ראץ הוא מומחה למודעות פייסבוק המתמחה בפרסום מוצרי כרטיסים גבוהים. יש לו ניסיון רב בניהול מודעות לשווקים מגוונים עם לקוחות כמו Jukebox פוסט-מודרני, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tea Tenzo, ו- United עם ישראל.

מס '18: הערכת מחירים, הצעות ואסטרטגיה: איאן קלירי

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

כן, חשוב יותר מאי פעם ליידע את הלקוחות הנוכחיים והפוטנציאליים שלך שאתה עדיין פתוח לעסקים. המשך לשתף תכנים יקרי ערך ולעסוק בקהל שלך. רק וודא שאתה לא משתף שום דבר שייראה כאילו אתה מנסה להרוויח ממגפת הווירון.

השאלה: האם עלי להציג מודעות ברשתות החברתיות? באיזה סוג של הודעות עלי להשתמש?

כן, כמו שאמרתי בתשובה הקודמת, חשוב לצאת ישר מול הקהל. המשך למקד מחדש את המבקרים באתר שלך באמצעות מודעות ברשתות החברתיות. כמו כן, אם שינית את הצעת המוצר / שירות שלך כתוצאה מהסביבה הנוכחית, עליך להעביר את המסר הזה.

השאלה: כיצד אוכל להשתמש ברשתות החברתיות כדי להעביר את העסקאות שלי באופן מקוון?

חשוב מה קורה כרגע בעולם הלקוחות הפוטנציאליים שלך ומה הם צריכים כדי לשרוד. האם תוכל להתאים את הצעת המוצר / שירות וההודעות שלך על סמך זה? האם אתה יכול להמציא מוצרים או שירותים חדשים? או אולי תוכל להתאים את מבנה התמחור שלך כך שישקף את הסביבה הנוכחית. המתחרים שלך אולי לוחצים על כפתור ההשהיה, אך עדיין יש הרבה הזדמנויות שם.

השאלה: האם אסטרטגיית המדיה החברתית שלי צריכה להשתנות? אֵיך?

עליכם בהחלט לבדוק את אסטרטגיית המדיה החברתית שלכם מכיוון שהסביבה ומצב הרוח השתנו. אתה לא מתכוון לשתף את כל הפוסטים שרים ורוקדים על כלכלה פורחת. כמו כן, ייתכן שהמה שאתה מציע מבחינת מוצרים / שירותים השתנה כך שההודעות שלך עשויות להשתנות. מכיוון שהכל משתנה במהירות כרגע, חשוב להתאים את יישום האסטרטגיה שלך כנדרש.

איאן קלירי הוא המייסד של RazorSocial, חברה המתמקדת באספקת פרויקטים מצליחים של שיווק דיגיטלי ויצירת לידים עבור חברות B2B, ודוברת מפתח עולמית.

# 19: התאם את השיווק שלך לאקלים הנוכחי: אנדי קרסטודינה

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

השהה את השיווק החברתי, קח נשימה ואז חזור לעבודה. אך שקול דרכים להסתגל. שאל את עצמך:

• האם יש משהו שאנחנו יכולים לתרום לשיחה הזו?
• האם יש דרך להשתמש בה בערוצים שלנו ובתוכן שלנו כדי לעזור?
• האם נוכל להגביר קול שמשפיע?

אלה שאלות אסטרטגיות נפוצות ברשתות החברתיות. אבל אולי לא שאלת אותם לאחרונה. אתה צריך לעשות את זה עכשיו.

כשתתחדש, ייתכן שתראה מעט מכה מכמה קולות שלא רוצים לראות שיווק. הם יגידו שזה מוקדם מדי. הם יקראו לך חירש.

אבל זכרו שבסופו של דבר התוכנית (והחיים) חייבים להימשך. המותגים שלנו ומותגי הלקוחות שלנו זקוקים לנו. בשלב מסוים, עלינו לחזור לעבוד כאוכלוסיה בתוך כלכלה. מתי הנקודה הזו? זה תלוי בך, האסטרטג החברתי. אבל אל תחכה יותר מדי זמן. אל תתנו למותג שלכם להיות קורבן נוסף של נגיף העטרה.

אנדי קרסטודינה, מייסד שותף של אורביט מדיה - חברה עטורת פרסים, בת 38 איש לעיצוב אתרים בשיקגו - ומחברת כימיה של תוכן: המדריך המאויר לשיווק תוכן, סיפקה אסטרטגיית אינטרנט וייעוץ שיווקי ליותר מ -1,000 עסקים.

# 20: מקם את השיווק שלך סביב תקווה והשראה: בלה ואסטה

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

בהחלט. עסקים שעדיין מתפקדים צריכים להיות שם ולשלוט בנרטיב. בראש ובראשונה, השבת את כל מתזמני הפוסט האוטומטיים. אז אתה יכול להגיע לעבודה.

השתמש במדיה החברתית כדי לומר לאנשים שאתה עדיין פתוח.

הזכר לאנשים שעסקים איתך אינם חייבים לכלול טיול בחנות שלך; עזור ללקוחות שלך לעזור לך על ידי הצגתם כיצד ואיפה לקנות כרטיסי מתנה ממך.

ספר את סיפוריהם של האנשים שאתה מעסיק - אלה שסומכים עליך על הכנסה.

השאלה: האם עלי להציג מודעות ברשתות החברתיות? באיזה סוג של הודעות עלי להשתמש?

השבת את מסעות הפרסום המתוזמנים שלך באופן קבוע והשתמש במודעות כדי להדגיש סיפורים על עסקים אחרים הפתוחים ושורדים, ולהציע עזרה. לשם המחשה, תוכלו לפתוח קבוצת פופ-אפ בפייסבוק בה ניתן לראיין מומחים בנושא שיכולים להציע הכוונה מקצועית לבעלי העסקים שאתם משרתים; שקול נושאים כגון ייעוץ פיננסי, ייעוץ בתחום משאבי אנוש, ייעוץ משפטי וכו '.

עודד את בעלי העסקים להילחם על עסקיהם ולתת להם את הכלים הדרושים להם כרגע.

השאלה: האם אסטרטגיית המדיה החברתית שלי צריכה להשתנות? אֵיך?

משווקים יודעים שמה שעבד בשבוע שעבר לא בהכרח יעבוד בשבילכם השבוע; זה נכון במיוחד עכשיו והפוסטים שלך ברשתות החברתיות צריכים לשקף את זה. אנשים מאבדים פרנסה ועסקים. כדי לעזור לאנשים להישאר חיוביים, בנה את אסטרטגיית המדיה החברתית שלך סביב תקווה והשראה.

בלה ואסטה, רשות בקבוצות פייסבוק, סייעה בהגדלת כל סוגי העסקים מתאגידים של מיליוני דולרים ועד אמא ופופ. היא מחברת הספר, ארבעת סוגי הכלבים שכל עסק זקוק להם ומארח הפודקאסט הוותיק, בלה בעסק שלך.

# 21: שאל כיצד תוכל לעזור: מארק שייפר

השאלה: האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

אני מציע שנצטרך לראות את העסקים והלקוחות שלנו דרך עדשת הצער. כל אדם שאני מכיר חווה אובדן כרגע. אובדן זה עשוי להיות קשור בגורמים כלכליים או תעסוקתיים, חופש הנסיעה, חיי חברה עם חתונות או חגיגות... הרשימה יכולה להימשך.

אנשים מתאבלים וזה אומר שטון המדינה (וחלק גדול מהעולם) הוא קודר ומפחד. אם העסק שלך אינו רלוונטי לחלוטין כרגע, ייתכן שהלקוחות שלך לא יתעניינו בך ולא משנה מה אתה עושה; עבודה קשה יותר עשויה שלא להשפיע.

אז איך ממשיכים לעשות עסקים?

במקום למכור קשה, שקול כיצד תוכל לדבר עם חבר מתאבל. שאל, "מה אני יכול לעשות בשבילך?", "מה אתה צריך ממני ומהחברה שלי כרגע?", "איך העסק שלנו יכול להקל על כאבך בזמן האובדן הזה?"

מארק שייפר הוא דובר מפתח, מחנך ויועץ עסקי מוכר בעולם. הוא מחברם של שישה ספרים הנמכרים ביותר והבלוג שלו {grow} נחשב לאחד מבלוגי השיווק המובילים בעולם.

# 22: צפה ב- RAOS שלך: אנדרו האברד

השאלה: האם עלי להציג מודעות ברשתות החברתיות? באיזה סוג של הודעות עלי להשתמש?

העצה שלי לעסקים היא להמשיך ולהציג מודעות ברשתות החברתיות כל עוד המספרים עדיין הגיוניים עבורם. אנו רואים ירידה בעלויות בהרבה חשבונות פרסום, ככל הנראה בגלל השילוב של מפרסמים בהשהיה קמפיינים בתקופה זו של אי וודאות וגם בגלל שאנשים רבים יותר תקועים בבית ומבזבזים יותר זמן בחברה כְּלֵי תִקְשׁוֹרֶת. יחד עם זאת, בהרבה מקרים אנו רואים גם שיעורי המרה ברכישה יורדים. פירוש הדבר שלמרות שהמודעות זולות יותר, ייתכן שקוזזות בפחות אנשים שיבצעו רכישות. המפתח, כמו תמיד, הוא לראות את ההחזר על הוצאות פרסום (ROAS) ולקבל החלטות בהתאם. עסקים עשויים לראות ירידה בשיעור ההחזר על הוצאות פרסום, אך כל עוד הקמפיינים שלך עדיין רווחיים, עליך להמשיך ולהציג מודעות ברשתות החברתיות ככל שאנו מתמודדים עם הסערה. זכרו, רק בגלל שהפניה לא מוכנה לקנות עכשיו, זה לא אומר שהם לא יקנו מכם אחרי שהכל נגמר. אם אתה יכול להמשיך לפרסם ולרכוש לידים מבלי להפסיד כסף, אתה תהיה במצב הרבה יותר חזק כאשר הדברים יעלו שוב.

זה זמן להיות רגיש כשמדובר בהודעות. הדבר האחרון שאתה רוצה לעשות כבעל עסק הוא להיראות חירש במהלך מה שקשה מאוד להרבה אנשים. איפה שיש טעם להכיר במצב הנוכחי, אז עשה זאת בהודעות שלך. לדוגמא, זה רלוונטי עבור בית קפה מקומי המסתובב להציע משלוח קפה כדי לטפל בעובדה שיותר אנשים עובדים מ. מה שאתה לא רוצה לעשות זה להכריח אותו להודעות שלך כאשר זה לא ממש רלוונטי, או להשתמש במצב כדי ליצור תחושת דחיפות או פחד. בקיצור - שמור על מסרים עקביים שלך אלא אם כן הגיוני להכיר במצב הנוכחי ואתה מסוגל לעשות זאת בצורה טקטית.

אנדרו האברד הוא המייסד של האברד דיגיטל, משרד פרסום ברשתות חברתיות המתמחה בסיוע למחנכים מקוונים להגדיל את עסקיהם באמצעות מודעות פייסבוק ואינסטגרם.

# 23: להישען לחברה: ג'סיקה פיליפס

האם עלי להמשיך ולקדם את העסק שלי ברשתות החברתיות? אֵיך?

אי אפשר להכחיש שכולנו במצב של הלם, יראת כבוד ופאניקה קלה עם המשבר האחרון שעמד על הפרק. כל כך הרבה עסקים שואלים אם עליהם להמשיך לפרסם ברשתות החברתיות ואם כן, מה ?!

אני מבין. קשה לדעת את הדרך הנכונה להגיב כאשר מעולם לא חווינו את המצב הזה לפני כן אבל אני מאמין שהמדיה החברתית צריכה להיות הרכב שתמיד אתה משתמש בו במיוחד בתקופות כגון אלה.

מדיה חברתית מאפשרת לך להקל על שיחה דו-כיוונית עם הלקוחות שלך, הקהילה, חברי הצוות והלקוחות הפוטנציאליים שלך בכל עת ומכל מקום. להטיל ספק בצורך לפרסם זה כמו לשאול אם עליך לכבות את קווי הטלפון שלך בזמן משבר. התשובה היא "לא" כי בדרך כלל, זה מה שאנשים מגיעים אליו תחילה!

הנה ההבדל בין קו הטלפון המשרדי שלך לחברתי אם כי, המדיה החברתית לא מכבה ואין קידומת שמשמעותה, היום, יותר מתמיד, תרצה להשתמש ברשתות החברתיות כדי לתקשר בשם שלך מותג.

אבל עכשיו מגיעה שאלת ההגדרה של "פרסום" וכאן זה נהיה מסובך מכיוון שחברות רבות מסתכלות על מדיה חברתית כפשוט שיווק; או, בחלק מהמקרים הם רואים את זה כמדיה חברתית = מדיה למכירה.

חשוב על פרסום המדיה החברתית שלך כאילו אתה מדבר בטלפון המשרדי שלך. מה שאתה משתף (כלומר: פרסום) הוא נקודת המוצא של השיחה שאתה מנהל עם הקהילה, הלקוחות, חברי הצוות והלקוחות הפוטנציאליים של המותג שלך.

אתה בהחלט רוצה לקיים איתם דיאלוג לעומת. מתעלם משיחתם. אתה גם רוצה להשתמש בדרכים הטובות ביותר לשמור על התקשורת שלך, הידועה גם בשיחה, בחיים.

לדוגמה:

• אנשים רבים רוצים לדעת מה פתוח ומה לא, כך שתוכלו להשתמש במדיה החברתית כדי לתקשר שינויים בשעות שלכם, דרכי עשייה עסקית וכל עדכון כיצד הם יכולים להגיע אליכם.
• וודא שהמידע מעודכן ומדויק בערוץ חברתי, באתר, ב- Google לעסק שלי ובספריות מקומיות אחרות.
• תרצה להשתמש בפוסטים שלך ברשתות חברתיות כדי לשתף משאבים מועילים ומתוזמנים עבור הקהילה והצוות שלך בכללותם.
• אתה יכול לפרסם שאלות פתוחות ומרתקות שיאפשרו לך להכיר את הקהילה שלך ברמה עמוקה יותר.
• זה באמת זמן להשתמש במדיה החברתית באופן שתמיד נועד להשתמש בו, זמן לבניית מערכות יחסים אמיתיות.
• תהיו יצירתיים ומהנים עם הפוסטים שלכם - למשל, חגגנו 10 שנים לסוכנות שלנו במקום כשהספקנו הכל עלינו, יצרנו שבוע רוח וירטואלי כדי להעסיק את הקהל שלנו עם ספירה לאחור מהנה מדי יום אתגר.
• פרסם סרטונים חיים נוספים כדי לשתף את המתרחש כעת מאחורי הקלעים של המותג שלך. זה מאפשר לקהילה שלך להבין איך זה מנקודת התצפית שלך כמו גם הזדמנות לתקשר איתך בזמן אמת עם השאלות שלהם.
• שתף פוסטים המדברים על הצעדים שאתה מבצע באופן פנימי כדי להגן על הלקוחות שלך, הצוות חברים, והקהילה בכללה ויהיו שקופים, אך עם זאת חיוביים לגבי ההתמודדות איתם הכל.

השתמש בפוסטים החברתיים שלך כדי להפיץ מסרים חיוביים ומרוממים:

• הדגיש את הטוב שקורה בעסק שלך
• שתף רעיונות מהנים שראית שיבנו קהילה
• להאיר את האור לאחרים שעושים עבודה מדהימה.
• שתף כיצד אחרים יכולים להצטרף או להקל על קבוצה סביב עזרה והגשה בזמן הצורך הזה. עודד את הצוות שלך בזמן שהם עוברים את זה והדגיש את המאמצים שלהם.
• תהיה בן אדם. להבין ששום דבר אינו אידיאלי כרגע ועלינו להיות גמישים, מבינים וחומלים.

מה לא לעשות:

• היו חירשים מהמתרחש ושמרו על מודעות / פוסטים
• לא מגיב בכלל והכי גרוע - הפסק לגמרי את הפרסום
• שתף חדשות באתר שלך שאינו מקור מהימן או שעשוי לפתוח בשיחה שאתה לא מוכן או כשיר לענות עליה. זכור שהעצות המשותפות בנושא Social תחת דף המותג שלך הן אחריות מקצועית.
• הצב מודעות שממקדות לאנשים הסובלים
• תעשי בדיחות על מה שקורה.

זכור שזה נועד להיות התרחקות פיזית, אך אתה עדיין יכול להמשיך את האינטראקציות החברתיות! אמנם המיקום הפיזי שלך עשוי להיות סגור מדיה חברתית תמיד פתוחה והדרך הטובה ביותר לשמור, לחזק ולהרחיב את מערכות היחסים שלך עם הקהילה שאכפת לך ממנה. אז תמשיכו להגיע לפוסטים האלה!

ג'סיקה פיליפס הוא המייסד של NOW Group Group, שותף מוכר בסוכנות פורבס ושותף מוסמך עם Hubspot. היא מלמדת שיווק מקיף ביחסים ומופיעה בסרט וידאו השבועי, מגנטים משווקים.

מה אתה חושב? איך התאמת את העסק שלך בתקופות לא ודאיות? איזו עצה תוכלו להציע לעסקים אחרים? שתף את מחשבותיך בתגובות למטה.