מטרות גוגל אנליטיקס: כיצד לנתח את יעדי מסע הלקוחות: בוחן מדיה חברתית

משתמשים בגוגל אנליטיקס כדי לעקוב אחר השיווק שלכם? רוצים לקבל תובנה נוספת למסע הלקוחות?

במאמר זה תוכלו למצוא מסגרת שימושית להגדרת יעדי Google Analytics וללמוד כיצד לנתח מהו ולא עובד עם השיווק שלכם.

כדי ללמוד כיצד לנתח את יעדי מסע הלקוחות בגוגל אנליטיקס, קרא את המאמר שלהלן להדרכה קלה לעקוב או צפה בסרטון זה:

3 סוגי יעדים של גוגל אנליטיקס למסע הלקוחות

לפני שאנחנו קופצים לגוגל אנליטיקס כדי להבין אילו יעדים עובדים ואילו לא, חשוב לדבר על מה כדאי להגדיר למטרה מלכתחילה.

כדוגמה, אני הולך להדריך אותך במסע לקוחות בעסק שלי. זה מסלול ספציפי שלקוחות הולכים לרכישת תוכנית אימונים, שמסתיימת בדף תודה שאומר, "נהדר, הוספת את זה, אז בדוק את כתובת הדוא"ל שלך תוך כמה דקות לקבלת פרטי הכניסה." זה רעיון מושלם ל מטרה.

הניחוש שלי הוא שכנראה יש לך יעדים שהוגדרו בצורה דומה מכיוון שמה שאתה מודד הוא כאשר אנשים משלימים את מסע הלקוח. אבל תן לי לשאול אותך שאלה: "זה כל המסע?" התשובה היא כמובן לא; זה בדיוק כשהם הושלם המסע. ולמרות שזו מטרה חשובה להגדיר, היא לא סוג המטרה היחיד.

מה קורה לפני המסע? קודם כל אנשים צריכים להיות מודעים להצעה - תוכנית האימונים במקרה זה - אז אתה צריך להגדיר מטרה כאשר השלב הזה קורה.

אז עכשיו יש לנו מטרת מודעות כאשר הם מגיעים לדף ההצעה ויעד השלמה כאשר הם מגיעים לדף התודה הזה, אבל יש עוד סוג אחד של מטרה - מטרת מעורבות. זה כשהם עוסקים בתהליך.

כאשר מישהו מגיע לראשונה לדף ההצעה שלך, הם מודעים לעובדה שהם נמצאים בעמוד מסוים ויכולים לרכוש את ההצעה. במילים אחרות, הם מודעים למוצר.

לאחר מכן תמשיך למדוד על ידי הגדרת יעדים כדי לראות אם הן מעורבות בדרך. שלב ההתקשרות בדוגמה זו הוא כאשר הם נוחתים על העגלה.

ולבסוף, יש לך את המטרה שאתה כנראה כבר מכיר - יעד ההשלמה. זה כאשר אנשים מסיימים את התהליך שאתה רוצה שיסיימו.

המודל שתיארתי זה עתה הוא זה שאני רוצה שתוכל להשתמש בו במדידה שלך כי הוא יספר לך סיפור היכן במסע הלקוח אתה מאבד אנשים.

עכשיו בואו נצלול אל גוגל אנליטיקס כדי לבחון כמה יעדי מודעות, מעורבות והשלמה שכבר הוגדרו.

מספר 1: הערך את יעדי המודעות ב- Google Analytics

הדו"ח המועדף עלי על הבנת האופן שבו מטרות עובדות - או איך אינן - הוא דוח מקור / מדיום. כדי לגשת לדוח זה ב- Google Analytics, עבור אל רכישה> כל התנועה> מקור / מדיום.

דוח זה מציג את היעדים שהגדרת ואת התוצאות שאתה מביא לפי מקור התנועה. זה נהדר כי אתה כבר באמצע הדרך; לפחות יש לך מושג מה עובד.

עכשיו בואו נחפור בכמה מטרות. אם נחזור לדוגמא הקודמת של תוכנית ההדרכה, נתחיל במטרת המודעות של דף ההצעה. בחר יעד זה מהתפריט הנפתח המרות בצד ימין של דוח המקור / המדיום.

עכשיו אתה יכול לראות את כל מקורות התנועה השונים נכנסים וכמה מהם באמת גורמים לכך שמישהו יראה את ההצעה הזו. מה עושים אותם מקורות תנועה עבור העסק שלך?

בדו"ח שלהלן תוכלו לראות שיש 55 השלמות סה"כ ו- Google אורגני באמת יעיל בהפיכת אנשים למודעים להצעה זו.

טיפ מקצוען: לחץ על כותרת העמודה כדי למיין נתונים אלה לגישה מלמעלה למטה.

אם אתה חושב לעצמך, "אוקיי, זה נהדר, אבל אני לא יודע איך להגדיר יעדים בגוגל אנליטיקס", זה פשוט להפליא לעשות. הוידאו הזה עובר אותך צעד אחר צעד.

מס '2: סקור את יעדי ההתקשרות ב- Google Analytics

בואו נמשיך במסע עם השלב הבא, שהוא מעורבות. אתה רוצה לוודא שאנשים עוסקים בדרך.

לדוגמא זו, נתמקד בדף העגלה. כמה אנשים לחצו על העגלה כדי להמשיך בהמשך המסע? ברור שאתה הולך לראות מספר קטן יותר מאשר לדף ההצעה, אך אתה רוצה לוודא שהוא לא קטן באופן דרמטי.

במקרה זה, שער העגלה הוגדר כיעד ההתקשרות, והוא ירד מ -55 למטה ל -11. תבחין גם כי האורגני של גוגל ירד; זה כבר לא מקור התנועה הפופולרי ביותר. אז בעוד שגוגל אורגני יעיל במודעות, זה לא יעיל באותה מידה. במקום זאת, מה שמנצח הוא ישיר / אף אחד, שהם אנשים שמגיעים ישירות לאתר ועוסקים כך במותג.

מס '3: הערכת יעדי השלמה ב- Google Analytics

המטרה הסופית להסתכל עליה היא כנראה שכבר הגדרת - מטרת ההשלמה. לדוגמא זו, אנו נסתכל בעמוד התודה, שהוא המטרה שמשלימה את מסע הלקוח.

גם כאן אתה יכול לראות כי ישיר / אף אחד לא עובד טוב. מקורות התנועה האחרים באמת לא עזרו להשלים את תהליך עמוד התודה בפועל, אך ישיר / אף אחד לא עשה זאת. עכשיו אתה מתחיל להבין איך מקורות תנועה אלה מתחילים לעבוד יחד.

מס '4: קשר את מקורות התנועה לתוצאות ב- Google Analytics

עכשיו בואו ניקח את הניתוח הזה צעד קדימה ונקשר את מקורות התנועה לתוצאות. לשם כך חזור לדוח המקור / המדיום ב- Google Analytics כדי לעיין בדף ההצעה מקודם.

שוב, אתה יכול לראות ש- Google אורגני, ישיר / ללא, ו- Infusionsoft / email הם כולם טובים במודעות.

טיפ מקצוען: הסיבה שאתה יכול לראות רמה זו של נראות למקורות התעבורה השונים היא שאני משתמש בכלי כספומט (מודולי מעקב אחר קיפודים). אם אינך משתמש בכספומטים, המאמר הזה מסביר כיצד להשתמש בפרמטרים של UTM ב- Google Analytics.

אז אתה יודע ש- Infusionsoft / email יעיל ליצירת מודעות, אך מה עוד תוכל ללמוד על מקורות התנועה הללו? שוב, חזור דרך יעדי המודעות, המעורבות וההשלמה שכבר הוגדרו.

במקרה זה, אני הולך להיכנס למטרת האירוסין, שהייתה העגלה עצמה. אתה יכול לראות ישירות / אף אחד ללא ספק עדיין המנצח שכן זו הייתה הפעם האחרונה בה הסתכלנו. גוגל / אורגני ו- Infusionsoft / דוא"ל עדיין עוזרים לאנשים להתקשר.

מה שאתה לא רואה זה תעבורת דוא"ל שעוברת ופוגעת ביעד המלא. אז אנשים לא רכשו מאותו מקור תעבורה מסוים (Infusionsoft / email). אתה רואה כאן שהוא מראה "0."

מה שזה אומר לך הוא ש- Infusionsoft / email הוא הגון ביצירת מודעות מסוימת - זה גורם לכמה אנשים לעסוק בעגלה, שהיא כ -10% מהתנועה - אבל אתה לא רואה מספיק אנשים שמשלימים את העגלה תהליך.

אז כמשווק, מה הדו"ח הזה אומר לך ומה בעצם מימוש מודל המסגרת הזה של מודעות, מעורבות והשלמה? אילו פעולות תוכלו לבצע?

תוך מספר דקות בלבד תוכלו לעבור על דוח זה ולראות מה גורם למודעות ומעורבות, ומה גורם לאנשים להשלים בפועל את המסע אותו תרצו שיסיימו. ותוכלו לראות כיצד מקורות התנועה עובדים יחד או כיצד תוכלו לגרום להם לעבוד טוב יותר ביחד.

כדי להמחיש זאת, Google Organic יעיל באמת בהפיכת אנשים למודעות להצעת המעבר החודשית, זה בסדר לגרום להם לעסוק, אבל זה בכלל לא עוזר לגרום להם לרכוש את התוכנית את עצמה.

אז מה שאני יכול לעשות עם המידע הזה הוא למקד מחדש את התנועה האורגנית של גוגל - אולי עם מקור תנועה אחר או עם אימיילים - במקום לנסות להתמקד בגוגל האורגני כדי להשלים את המכירות. אני פשוט משתמש בו במה שהוא באמת טוב.

באמצעות מכשירי כספומט ובמודל המטרה להשלמת מודעות-מעורבות, אוכל לראות בדוחות אם אסטרטגיה זו עובדת. אם זה עובד טוב, אני אבנה את התנועה. ואם זה לא עובד, אחזור ולעבד מחדש את המסרים עד שאקבל את השיחה שאני מחפש.

סיכום

שימוש במסגרת זו להגדרת המטרות שלך ב- Google Analytics יעזור לך לקבל תובנה רבה יותר למסע הלקוחות. ברגע שתהיו היעדים שלך במקום, תוכל להיכנס לדוח המקור / המדיום בגוגל אנליטיקס כדי להבין מה עובד ומה לא בשיווק שלך. תוכל גם לראות כיצד מקורות התנועה השונים עובדים יחד להשגת יעדים מסוימים.

מה אתה חושב? האם תנסה את מסגרת המטרה הזו כדי להבין טוב יותר מה עובד בשיווק שלך? שתף את מחשבותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים ב- Google Analytics:

• גלה כיצד להשתמש בדוחות מסחר אלקטרוני רגיל ומשופר ב- Google Analytics.
• למד כיצד Google Analytics מייחס תנועה מפייסבוק.
• גלה כיצד לנתח את ביצועי ערוץ YouTube שלך ​​ב- Google Analytics.