אוטומציה של DM DM: כיצד להפוך את ההודעות שלך לאוטומטיות: בוחן מדיה חברתית

האם אנשים מפרנסים את העסק שלך באינסטגרם? הלוואי שתוכל להפוך את התגובות שלך לאוטומטיות לעוקבים וללקוחות שלך?

במאמר זה תלמד כיצד להשתמש באוטומציה של הודעות ישירות באינסטגרם כדי לייעל את התקשורת העסקית באינסטגרם.

מדוע אוטומציה של DM DM היא משחק מחליף

אם העסק שלך מוצף בהודעות באינסטגרם, אתה לא לבד. משתמשי אינסטגרם שולחים מדי יום למעלה מ -400 מיליון הודעות לעסקים. הם עונים לסיפורים, מבררים על מוצרים, רוצים לדעת יותר כיצד לעבוד יחד, וכן הלאה. ובעוד עסקים מקבלים הודעות מסוג זה 24 שעות ביממה, הם בדרך כלל עונים ל- DM למספר שעות ביום.

סינון כל הסוגים השונים של מכשירי DM הוא גם אתגר גדול. אם אתה מקבל מספר רב של הודעות, קל לפספס הודעה חשובה (כמו בירור מוצר) בין כל התגים והאזכורים לסיפור. כשזה יקרה, אתה עלול לאבד מכירה.

אינסטגרם היא בכל זאת פלטפורמת קונים. שמונים ואחוז מהאנשים באינסטגרם מחפשים מוצרים ושירותים והם רוצים לקנות. מכיוון שהאלגוריתם, המודעות ודפי ה- Explore כל כך טובים להראות לאנשים את מה שהם רוצים לראות, זה רק עניין של זמן לפני מישהו רואה מוצר של מתחרה, DMs אותם, מקבל תגובה מהירה, ועכשיו הם קנו מהמתחרה במקום ממך.

בעזרת האוטומציה של אינסטגרם DM תוכלו להגיב ללקוחות ולקוחות פוטנציאליים באופן מיידי. ותוכלו לייצר הכנסות ולידים מאינסטגרם באופן שלא היה אפשרי רק באמצעות הפיד האורגני.

אם העסק שלך לא נמצא בשלב שבו אתה מקבל הרבה מכשירי DM אורגניים, אתה יכול להתחיל ליצור יותר הודעות ולנצל את האוטומציה. באמצעות אוטומציה של DM, אתה יכול להפעיל הודעה עם מילה ספציפית שאתה רוצה שאנשים ישלחו אליך. מילה זו מפעילה את האוטומציה ומגדילה את מספר ה- DM שנכנסים.

האוטומציה של אינסטגרם DM מתפתחת לאט לאט עכשיו. גם אם אין לך עדיין גישה, עדיין כדאי לתכנן את האסטרטגיה שלך, כך שתהיה מוכן כשתקבל אותה.

מס '1: אוטומציה של DM DM לעומת. מסנג'ר בוטים

ישנם כמה הבדלים עיקריים בין אוטומציה של אינסטגרם DM לבין מה שיש בוטים מסנג'ר.

בתור התחלה, הקהל באינסטגרם קטן בחצי מיליארד איש מקהל המסנג'רים. בנוסף, פורמטי ההודעות באינסטגרם פשוטים בהרבה. בעזרת Messenger תוכלו ליצור גלריה (שנראית דומה לקרוסלה בפוסט באינסטגרם), לשתף קובצי GIF ולעשות כל מיני שילובים מתוחכמים. הרבה מהמורכבות הזו עדיין לא הוצגה לאוטומציה באינסטגרם.

הבדל נוסף הוא כיצד אנשים יכולים להצטרף. מכיוון שמסנג'ר היא הפלטפורמה שלה, יש לך קישור ייחודי שמישהו יכול לבקר בשולחן העבודה או בנייד ושולח אותו לצ'אט עם דף הפייסבוק שלך. זה לא המקרה באינסטגרם. אנשים צריכים להתחיל שיחת DM באמירה שהם רוצים לשלוח לך הודעה, מפרופיל האינסטגרם שלך או מסיפור.

אמנם יש טכנית רק שתי דרכים שבהן אנשים יכולים להצטרף לשיחת אינסטגרם DM, שם הם יותר משמונה דרכים עם Messenger, כולל קוד QR המוביל לקישור העמוד שלך, לקישור הישיר, או א יישומון צ'אט בדף אתר.

הבדל אחרון לציין לגבי אוטומציה של Messenger ו- Instagram DM הוא האופן שבו אתה יכול לעקוב אחר אנשים. חלו שינויים במדיניות Messenger שבמרכזם מתי ואיך ניתן לבצע מעקב. זה הוביל לבלבול רב ותפיסות מוטעות לגבי בוטים מסנג'ר שגרמו לחלק מהעסקים להפסיק להשתמש באותה מידה.

באינסטגרם יש לך רק חלון של 24 שעות ליצור קשר עם מישהו מהאינטראקציה האחרונה שלו. אם מישהו העביר הודעות לפרופיל העסקי שלך באינסטגרם ואתה שולח לו הודעה בחזרה, יש לך 24 שעות מהפעם האחרונה שהוא התקשר איתך כדי לעקוב אחריהם. לאחר שתוקף חלון זה תפוג, אינך יכול לשלוח שוב הודעה לאותו אדם אלא אם כן הוא יחזור אליך תחילה.

אמנם זה עובד באותה צורה עם Messenger, אך ל- Messenger דרכים אחרות בהן תוכלו להתחיל את השיחה הן בחינם והן בתשלום. אינסטגרם לא.

מבלי להיות טכני מדי, קיימות התראות חד פעמיות או הודעות הודעה ב- Messenger המאפשרות לך לשלוח הודעות. לדוגמא, אם אתה רושם מישהו לסמינר מקוון או שהוא אומר שהוא רוצה לקבל תזכורות לסמינרים מקוונים לקראת האירוע ב- Messenger, אתה יכול לשלוח אליהם הודעות יוצאות בחינם בכל עת שתרצה לקראת האירוע, כל עוד הם נופלים תחת קטגוריה זו של תזכורת.

Messenger מציין במפורש כמה מקרי שימוש במדיניות שלהם שעבורם תוכלו לשלוח הודעות מעקב. אך מטרתם היא להגן על שלמות הפלטפורמה. הם לא רוצים שמשווקים יעבירו דואר זבל לאנשים ולא יתחשבו באילו אינטראקציות אנשים היו איתם בעבר.

מס '2: התחל בעבודה עם אוטומציה של DM DM

אם אתה מעוניין להמשיך באוטומציה של DM DM עבור העסק שלך, הדבר הראשון שאתה צריך לעשות הוא לוודא שיש לך גישה אליו. אם לא, לפחות תכנן מה אתה הולך לעשות ברגע שתקבל את זה.

הדרך הטובה ביותר לברר היא להירשם לכלי כמו ManyChat, Chatfuel או MobileMonkey. כל השלושה מאפשרים לך לבנות בוטים של Messenger וכעת גם אוטומציה של DM DM.

ברגע שיש לך גישה לאוטומציה של אינסטגרם, יש כמה דברים שתרצה להגדיר מיד כדי להתחיל לבדוק את זה.

ראשית, הפעל מבחן סיפור פשוט למילת מפתח עבור מכירה ישירה או מכירה ישירה. סיפור הוא הדרך הטובה ביותר להריץ אותו מכיוון ש -50% ממכשירי ה- DM של אינסטגרם מתחילים מסיפור.

שנית, אתה יכול להשתמש שוברי קרח- הבועות הקטנות שמופיעות כשמסרים לראשונה לעסק - כדי להתחיל להפוך את התגובות שמגיעות לאוטומציה. שוברי הקרח שלך יבקשו מהמשתמש שאלות נפוצות שאנשים עשויים לשאול את העסק שלך.

באותו אופן שדיברנו על התמקדות בשיווק, מכירות ותמיכה, ייתכן שיופיעו שלושה כפתורים רלוונטיים כאשר מישהו יפתח איתך שיחת Instagram DM. אפשר לומר משהו כמו "הנה מגנט עופרת חינם." למכירות, אחד אחר יכול לומר, "הנה קוד הנחה" או "הזמינו איתנו פגישה." זה יאפשר לך לראות על מה אנשים לוחצים ואיך הם מתנהגים ב עָרוּץ.

כדי לחקור כמה יישומים שונים לאופן שבו משווקים יכולים להשתמש באוטומציה של DM DM, אנו נבחן שלושה תחומים של עסק: שיווק, מכירות ותמיכה.

מס '3: אוטומציה של אינסטגרם DM למנהלים מובילים

אוטומציה של אינסטגרם DM עבור Lead lead היא הדרך הקלה ביותר לייצר החזר ROI באופן מיידי.

כדי להבין כיצד זה יכול לעבוד, נניח שמסע המשתמש מתחיל בכך שמישהו רואה את שלך סיפור אינסטגרם. בסיפור הזה אתה משתמש ב- תכונת הסקר לשאול את הקהל שלך אם הם חווים אתגרים או בעיות שאתה נותן להם מענה. השאלה שלך צריכה להכניס את המשתמש לחשיבה הנכונה ואז לנצל משהו שאתה עומד להציע להם.

הסיפור האחרון ברצף זה הוא המקום בו אתה כולל את הקריאה לפעולה. אבל במקום לומר לאנשים להחליק כלפי מעלה כדי לקבל את קוד ההורדה, הפודקאסט או ההנחה שלך, אתה אומר להם DM לך עם מילת טריגר ספציפית. לדוגמא, אם אתה חנות מסחר אלקטרוני המציעה קוד הנחה לפרומו ליום האם, אתה יכול לומר, "אם אתה רוצה לקבל קוד הנחה של 15%, שלח לנו את המילה 'אמא' או 'אמא'."

ברגע שמישהו ישלח לך את ההודעה הזו, הוא יקבל תשובה מיידית מהעסק שלך, ויגרום לשיחה. אם מדובר בקוד הנחה, ייתכן שתבקש קודם את דוא"ל המשתמש ולתפוס אותו בהודעה. אז אתה יכול לומר, "הנה קוד הקופון שלך", ולהכניס אותם לרצף עגלות נטישה בדוא"ל.

נכון לעכשיו, אין דרך להכניס את כתובת הדוא"ל של מישהו באופן אוטומטי לשיחה כמו שאתה יכול לעשות עם Messenger. באינסטגרם אתה פשוט צריך פשוט לשאול אותם: "מה הדוא"ל הכי טוב שלך?" והמשתמש יקליד אותו. אתה יכול גם לבדוק אם זה דוא"ל תקף או שהקלדו "דלג" או משהו כזה.

הכפתורים שאנשים יראו באוטומציה של אינסטגרם גם הם שונים מעט מ- Messenger. עם Messenger יש לך שתי אפשרויות. באפשרותך להשתמש בעד שלושה לחצנים מרובעים מוערמים אנכית או יותר בלחצנים דמויי בועה שמשתמשים מחליקים ימינה ושמאלה.

באינסטגרם יש רק לחצנים מסוג בועה, כך שלקיים אנשים בשיחה כדי להדריך מישהו יעיל הרבה יותר מאשר לבקש מהם להקליד משהו בכל שלב. אם אתה מנסה להדריך מישהו דרך הסמכת לידים, חידון המלצות על מוצרים או משהו איפה הם צריכים לתת לך מידע, הרבה יותר קל למשתמש ללחוץ על האפשרויות מאשר להקליד משהו ב.

מס '4: אוטומציה של DM DM למכירה

עכשיו בואו נדבר על האופן שבו תוכלו להשתמש באוטומציה של DM DM למכירה.

למודלים עסקיים שקופצים היישר לתהליך המכירה - כמו סחר במידע, תוכנה, שירותים ונדל"ן וביטוח סוכנים - אתה יכול להציע כל דבר, החל מהצעת מחיר בחינם וכלה בחידון מוצר שמסתיים בקוד הנחה (לאחר שתמליץ על מיטבך מוצר). היית מתחיל את השיחה על ידי הכשרת אותם מההתחלה, במיוחד אם אדם זה כבר מודע לפיתרון שאתה מציע.

אתה יכול לבקש מהם מידע רב ככל שתרצה כדי לבצע שני דברים.

ראשית, יתכן שתזדקק למידע מהם בכדי שתוכל לספק הצעת מחיר בחינם או משהו כזה. אתה יכול לבקש מהם לענות על שאלות על ידי בחירה בלחצנים המלאים מראש או על ידי הקלדת המידע שלהם.

או שאתה יכול פשוט לעשות את זה מהיר במיוחד על ידי בקשת הדוא"ל שלהם ואז נותן להם את קוד ההנחה. עם פריטי כרטיס נמוך יותר, זו הגישה הטובה ביותר - פשוט תן להם את המידע הדרוש להם בכדי לבצע רכישה. ואז במהלך אותה תקופה של 24 שעות, תוכל להגדיר כמה הודעות מעקב שיופעלו.

אבל אם מדובר במכירת כרטיסים גבוהה או שדורש מאדם להיכנס ולסגור, אתה יכול ליצור מערכת מסירה. הבוט שלך באינסטגרם יכול להכשיר מישהו על ידי שאלת כמה שאלות. ואז כשמגיע לנקודת המכירה, אתה יכול לגרום לצוות המכירות או התמיכה שלך לקפוץ לסיים את השיחה. אוטומציה של צ'אט-בוט תושהה בשלב זה. זה פשוט יהיה האדם בצד העסקי שמדבר עם האדם האחר - המוביל - לסגור את המכירה.

לאחר מכן לאחר סיום המכירה, הצ'ט-בוט יכול להשתלט שוב ​​כך שאם הלקוח יעביר אליך הודעה בעתיד, הצ'ט-בוט יאסוף.

אתה יכול להגדיר את כל זה בתוך כלי אחד. לדוגמה, ManyChat יכול להשיג את כל מקרי השימוש הללו ולעקוב אחר הכל. זה יאפשר לך ליצור איזושהי מערכת מכירת כרטיסים גבוהים או מעבירים ולפעול כ- CRM. לחלופין, אם ברצונך לבצע פינג לערוץ כמו Slack כאשר הליד זקוק לעזרה, תוכל ליצור שילוב זה די בקלות גם עם כלי צד שלישי כמו Zapier.

מקרה מקרה: Mindvalley

חברה אחת שזכתה להצלחה רבה באסטרטגיה זו היא Mindvalley, חברת פיתוח אישי. המודל העסקי שלהם הוא קורסים מקוונים הדוחפים קדימה את ההתפתחות האנושית והאישית והם מציעים מאות מוצרים בשפות רבות ושונות. יש להם כ -1.4 מיליון עוקבים באינסטגרם ומגיעים לכל מקום בין 20 ל 40,000 אנשים שצופים בכל אחד מהסיפורים שלהם.

Mindvalley משתמש במודל וובינרים כדרך העיקרית שלהם להכניס אנשים למוצרים שלהם ואינסטגרם הוא אחד המקורות העיקריים שלהם. כאשר הם מריצים השקות, הם מסיעים אנשים מסיפורים, פוסטים וקישורים באינסטגרם לרישום בכיתת אמן בחינם. משם, מחזור המאסטר שלהם, רצפי הדוא"ל ומערכת הבוטים של Messenger כולם בנויים למכור אנשים לתוכנית זו.

במקום לומר לאנשים להחליק על סיפור אינסטגרם כדי להירשם לכיתת המאסטר החינמית שלהם, הם אומרים להם ל- DM מילה ספציפית ("אנרגיה" למשל). כאשר מישהו עושה זאת, הם מאשרים שהם מעוניינים בשיעור והאוטומציה ממשיכה לעזור לו להירשם באופן מיידי. החוויה היא משהו כמו, “תודה על התעניינותך בשיעור זה. האם אתה עדיין מעוניין ללמוד על XYZ? "

הם מובילים אנשים דרך השיחה בכך שהם עוזרים להם להבין יותר את ההצעה לפני שהם הולכים אליה, ובכל שלב בדרך אנשים יכולים ללכת ולהירשם לשיעור הזה.

לדוגמה, אם מישהו מצטרף על ידי הקלדת מילת המפתח, הוא מקבל הודעה שאומרת "מוכן להירשם או לעשות אתה רוצה ללמוד עוד? " אם הם רוצים להירשם, הם באמת עוברים לאתר הרשמת כיתת אמן עמוד.

אם הם יגידו שהם רוצים ללמוד עוד קודם, הם יקבלו את המנות העיקריות מהשיעור, ילמדו מי זה המדריך הוא וכל שאלה נפוצה אחרת שאנשים בדרך כלל ישאלו אדם לפני שנרשמו ל- מעמד.

# 5: אוטומציה של DM DM לתמיכה בלקוחות

מקרה השימוש השלישי לאוטומציה של DM DM הוא הודעות תמיכה.

מכיוון שעסקים רבים יכולים להקצות רק כמה אנשים ושעות ביום כדי לענות על מכשירי ה- DM שלהם באינסטגרם, אנשים עשויים לחכות עד 23 שעות לתגובה. עם זאת, באמצעות האוטומציה של DM DM אתה יכול לתת תשובה למישהו באופן מיידי - ולהעלות את כל השיחות שאינן אוטומטיות.

כאשר מינדוולי אוטומטית את מכשירי ה- DM שלהם באינסטגרם, הם גילו שרק כ -10% מהודעות התמיכה שלהם צריכות להיות מוגברות. הם יכולים לעקוב אחרי זה באמצעות מערכת שנבנתה עבור Messenger וכעת היא משוכפלת עבור Instagram. כאשר הם עונים על שאלת מישהו באמצעות אוטומציה, שאלת המעקב המיידית היא, "האם זה לעזור לך למצוא את הצעד הבא שלך? " או "האם זה ענה לשאלתך?" המשתמש יכול לענות כן או לא.

יש גם מעט אינטליגנציה מלאכותית ועיבוד שפה טבעית שמסוגלים לומר להם את הרגש של המסר של מישהו.

הערות אחרות מפרק זה

• צמח ללא כאוס עם Keap - פלטפורמת האוטומציה למכירות ושיווק שאמונים על ידי 200,000+ יזמים. צפו בהדגמה ב לקנות.com/sme.
• למידע נוסף על צ'טפול, MobileMonkey, ManyChat, ו זאפייר.
• לבדוק מינדוולי באינסטגרם.
• התחבר עם מייקל סטלזנר בטלפון @Stelzner באינסטגרם.
• צפה בתכנים בלעדיים ובסרטונים מקוריים מבודק המדיה החברתית יוטיוב.
• כוונן את תוכנית השיחה השבועית שלנו לשיווק במדיה חברתית. צפו בשידור חי בימי שישי בשעה 12:00 באוקיינוס ​​השקט יוטיוב. האזן למשחק החוזר ב פודקאסטים של אפל אוֹ פודקאסטים של גוגל.