כיצד להשתמש בפרסונות קונים בשיווק במדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

נראה שהפוסטים שלך מפספסים את המטרה? האם אתה רוצה לפרסם תוכן שבאמת מהדהד עם הלקוחות העתידיים שלך?

במאמר זה תלמדו כיצד פרסונות קונים יכולות לשפר שיווק חברתי בתשלום וגם אורגני. בנוסף תגלה כיצד לחקור, ליצור וליישם פרופילי לקוחות אידיאליים עבור העסק שלך.

מהי פרסונת קונה?

ידוע גם בשם an אישיות הקהל, דמות קונה היא תיאור של אדם שמתאים להגדרה של החברה שלך לגבי לקוח היעד שלה. זה לא מייצג אדם אחד ממשי. במקום זאת, דמות קונה מבוססת על שילוב של התכונות, החששות והשאלות של רבים מהלקוחות הטובים ביותר שלך - או אלה שאתה רוצה למשוך.

דמות קונה נובעת ממחקר שוק מקיף והפרטים עשויים להשתנות בהתאם לסוג העסק שלך ולמטרותיך. עם זאת, רובם כוללים את האלמנטים הבאים:

• דמוגרפיה כמו מיקום, גיל ומין

• מאפיינים אישיים כמו נישואין ומעמד הורי

• היבטים מקצועיים כמו תואר עבודה ותעשייה

• תחומי עניין וכוונות רכישה

• מטרות ואתגרים

לחברות מסוימות עם מיקוד צר עשויות להיות אישיות קונה יחיד. לאחרים עם קו מוצרים גדול יותר או משיכה רחבה יותר עשויים להיות כמה. אין מספר אידיאלי של פרסונות. במקום זאת, המספר הנכון תלוי בעסק וביעדים הייחודיים שלך.

כיצד פרסונות קהל משפרות את מאמצי השיווק שלך במדיה חברתית

האם פרסונות קונים באמת כל כך חשובות? כך הם יכולים להועיל למאמצי המדיה החברתית האורגנית והתשלום שלך ו שותפויות המשפיעים שלך.

שפר תוכן מדיה חברתית אורגנית

בואו נודה בזה - אם אינכם יודעים מי הם הלקוחות שלכם או מה אכפת להם, סביר להניח שהפוסטים שלכם במדיה החברתית ייראו כלליים או נשמעים מנותקים. לדוגמה, הם עשויים להשתמש בסלנג או בז'רגון שהקהל שלך לא מבין. הם עשויים אפילו למקם את העסק שלך בצורה שלא מושכת את הלקוחות שלך.

מה זה אומר על העסק שלך? התרחיש הטוב ביותר הוא שהמעורבות שלך לא תהיה גדולה או שהחשבון שלך עלול לקבל הערות שליליות. במקרה הגרוע ביותר, אתה עלול בסופו של דבר לאבד עוקבים או לא לעמוד ביעדי ההמרה שלך.

עם פרסונת קונה מוגדרת היטב, לעומת זאת, אתה יכול ליצור תוכן מדיה חברתית שמדבר אל הקהל שלך ומעניק ערך. זה אומר שאתה יכול להשיג יעדים מדידים כמו הגברת המעורבות, הגדלת הקהל שלך ואפילו הגדלת המרות.

לדוגמה, הפוסט בפייסבוק של @ZapierApp להלן מדבר על נושא דחוף עבור קהל היעד של המותג: הימנעות ממשימות שחוזרות על עצמן. ההעתקה והיצירתיות עובדים יחד כדי להציע פתרון פשוט אך הכרחי: אוטומציה של משימות כדי לחסוך זמן.

שימוש בפרסונות קונים יכול גם לעזור לך לחסוך זמן ביצירת תוכן ולהפסיק להתייסר לגבי מה לפרסם במדיה החברתית. באופן טבעי, כאשר יש לך נתונים על השאלות, החששות, האתגרים והמטרות של הקהל שלך בקצות אצבעותיך, אתה יכול לכתוב ולפרסם פוסטים בצורה יעילה יותר.

הפעל מסעות פרסום יעילים יותר

בין אם אתה מפעיל מודעה חד פעמית או בונה משפך מורכב, מחקר קהלים הוא קריטי לתכנון קמפיינים חברתיים בתשלום. כשזה מגיע למודעות, אישיות של קונים יכולה לעשות הרבה יותר מאשר לעזור לך לכתוב עותק נהדר או לעצב קריאייטיבים המושכים את העין.

למעשה, אישיות קונים יכולה לעצב רבים מפלחי הקהל שלך. האם אתה רוצה להגיע לאנשים שמתאימים לאחד מפרופילי הלקוחות האידיאליים שלך? השתמש בפרסונות הקונה שלך כדי ליצור קהלים מבוססי עניין או השתמש בנתונים דמוגרפיים כדי לכוונן את הקהלים המותאמים אישית שלך.

כשאתה משתמש במחקר קהלים לצורך מיקוד מודעות, אתה יכול להגיע למשתמשי מדיה חברתית רלוונטיים יותר. זה אומר שאתה יכול להשיג תוצאות טובות יותר ולהפעיל קמפיינים חברתיים בתשלום יעילים יותר.

לדוגמה, מודעת הפייסבוק @Klaviyo להלן מכסה רשימה שלמה של המטרות העיקריות של קהל היעד שלה. באמצעות מונחים כמו "בדיקות A/B" ו"שורות נושא טובות יותר", מודעה זו יכולה למשוך את תשומת הלב של הלקוחות האידיאליים של המותג.

זיהוי משפיענים רלוונטיים יותר

אישיות קונים מאפשרת לך לעשות יותר מאשר להגיע ללקוחות ישירות. אתה יכול גם להשתמש במחקר קהל כדי למצוא ולהתחבר עם משפיענים רלוונטיים.

ל לזהות שותפים פוטנציאליים למותג שלך, חבר את הנתונים הדמוגרפיים של הלקוחות או את תחומי העניין של הקהל שלך לפלטפורמת שיווק משפיענים. בעזרת כלי מסוג זה, תוכלו לאתר בקלות משפיענים שהקהל שלהם מתיישר עם הקהל שלכם.

גם אם אתה נוקט בגישה יותר עשה זאת בעצמך ויוצר באופן טבעי קשרים עם משפיענים דרך ערוצי מדיה חברתית, אתה יכול לאשר אם הם מתאימים למותג שלך. בקש מהמשפיענים לשתף את הקהל שלהם בדמוגרפיה ובתחומי עניין כדי שתוכל להחליט אם הם מתאימים לפני שתתקדם עם שותפות.

עכשיו כשאתה יודע למה פרסונות קונים הן חיוניות, הנה איך ליצור פרסונות משלך ולהשתמש בהן כדי לשפר את השיווק החברתי בתשלום והאורגני שלך.

מס' 1: 5 דרכים לחקור פרסונות קונים

כשמדובר במחקר אישיות של קהל, שימוש במקורות נוספים מאפשר לך ליצור תמונה מלאה יותר של הלקוח האידיאלי שלך. השתמש בכמה שיותר מהשיטות הללו כדי לפתח את הפרופיל הכי תובנות של פלחי הקהל שלך.

השתמש בנתוני הלקוחות הקיימים שלך

אם לעסק שלך כבר יש לפחות לקוח אחד, אז יש לך נתונים קיימים כדי להזניק את מחקר הקהלים שלך. חלק מהמקורות החשובים ביותר של נתוני לקוחות כוללים:

• כלים לניהול קשרי לקוחות: ידוע גם כ CRM, סוג זה של מסד נתונים מאחסן מידע כמו מיקומי לקוחות ופרטי יצירת קשר. אם צוות המכירות שלך משתמש ב-CRM עבור חיפוש פוטנציאלי, אז הוא עשוי לכלול גם נתונים על צרכי הלקוח, אתגרים והתנגדויות.

• רשימות אימייל: תוכניות שיווק רבות בדוא"ל מאחסנות נתונים כמו מיקומי לקוחות, כוונת רכישה והיסטוריית גלישה, במיוחד אם אתה מקשר אותם לאתר האינטרנט או לפלטפורמת המסחר האלקטרוני של החברה שלך.

• מערכות נקודות מכירה: ידוע גם כ קופה, מערכת מסוג זה יכולה לאחסן פרטי יצירת קשר ומיקומים של לקוחות, כמו גם היסטוריית רכישות והחזרות.

• מערכות תמיכת לקוחות: מערכת תמיכה יכולה לכלול מידע על בעיות לקוחות, תלונות ויעדים, יחד עם נתונים על רכישות קודמות.

גש לניתוח המדיה החברתית שלך

לאחר מכן, עיין בניתוח המדיה החברתית שלך. כל עוד לפרופיל שלך יש מספר מינימלי של עוקבים (בדרך כלל 100), תוכל לגשת לתובנות קהל ברוב הפלטפורמות. החריג הגדול ביותר? טוויטר כבר לא מספקת ניתוח קהל, מה שמקשה להשתמש בפלטפורמה למחקר לקוחות.

תובנות קהל בפייסבוק

כדי לגשת ל-Facebook Audience Insights, נווט לחלונית Insights ב פייסבוק עסקים סוויטה או מנהל עסקים. שם אתה יכול לראות פירוט של הגיל והמגדר של העוקבים שלך, כמו גם את 10 הערים והמדינות המובילות. אם תלחץ על הלחצן קהל פוטנציאלי, תוכל לראות גם כמה מהדפים שאנשים כמו הלקוחות שלך עוקבים אחריהם - מה שיכול לתת לך תובנות לגבי תחומי העניין של הקהל שלך.

אינסטגרם תובנות

אם קישרת את דפי הפייסבוק והאינסטגרם שלך, תוכל לגשת לתובנות עבור קהל האינסטגרם שלך ב-Business Manager. בין אם קישרתם בין החשבונות ובין אם לאו, תוכלו גם הצג את תובנות אינסטגרם באפליקציה לנייד. שם אתה יכול לראות נתונים דמוגרפיים כמו מין, גיל ומיקום.

לינקדאין אנליטיקה

לינקדאין אינה מספקת ניתוח גיל או מגדר, אך היא מספקת נתונים על מיקום הקהל שלך, תפקיד העבודה, הוותק, התעשייה וגודל החברה. אפילו יותר טוב, לינקדאין נותן לך את הנתונים האלה עבור העוקבים שלך ו המבקרים בדף החברה שלך כדי שתוכל לבצע מחקר קהל מעמיק יותר.

נצל את ניתוח האתר שלך

לאחר סינון ניתוח המדיה החברתית שלך, חפור בניתוח האתר שלך כדי ללמוד עוד יותר על הקהל שלך. עם אפליקציות חינמיות כמו גוגל ניתוח נתונים, אתה יכול לאסוף נתונים שחורגים מהנתונים הדמוגרפיים הבסיסיים. הנה כמה דוגמאות למה שאתה יכול ללמוד מניתוח אתרים:

• דמוגרפיה כמו גיל ומגדר

• מיקומים, כולל מדינה, מדינה, מחוז ועיר

• תחומי עניין וקטגוריות זיקה

• כוונת רכישה וקטגוריות בשוק

גוגל אנליטיקס גם מאפשר לך לחלק את הקהל שלך לפלחים. זה אומר שאתה יכול לנתח נתונים עבור לקוחות נוכחיים או חוזרים בנפרד כדי ללמוד אילו מאפיינים מגדירים את מבקרי האתר היקרים ביותר שלך.

שאל את הלקוחות שלך

עד עכשיו, אספת טונות של מידע על הלקוחות שלך, העוקבים במדיה החברתית ומבקרים באתר. נתונים אלה יכולים לעזור לך לבנות בסיס מוצק לפרסונות הקונים שלך, אבל הם כנראה לא יציירו תמונה מלאה.

הסיבה לכך היא שהנתונים שאספתם עד כה רק משקפים את מי הלקוחות שלכם או את הפעולות שהם נקטו. זה לא קולט לגמרי את מה שהם חושבים, מתכננים או תוהים. אז איך אתה יכול לקבל את המידע הזה? שאל לקוחות ישירות.

שאל שאלות בפוסטים ברשתות חברתיות

אם אתה עדיין לא שואל שאלות בפוסטים שלך במדיה החברתית, עכשיו זה זמן מצוין להתחיל. בתוכן האורגני שלך, הציגו שאלות כמו:

• מה אתה מתכנן לעסק או למשפחה שלך החודש/רבעון/עונה?

• האם אתה מתכנן לעקוב אחר הטרנדים הנוכחיים או לפלס את הדרך שלך?

• מה האתגר הגדול ביותר שלך בכל מה שקשור לתעשייה שלך?

• מה מונע ממך [לאתגר את כתובות העסק שלך]?

צור סקרים במדיה חברתית

לגרום לעוקבים במדיה החברתית להגיב על שאלות פתוחות זה לא תמיד קל. למרבה המזל, כמה ערוצי מדיה חברתית מאפשרים לך ליצור סקרים המספקים תשובות ברירות רבות. סקרים אינטראקטיביים אלו מעוררים מעורבות ומנחים תשובות כך שתוכל לקבל תשובות סטנדרטיות.

ל ליצור סקרים בפלטפורמות כמו לינקדאין או טוויטר, עבור לפרופיל או לדף החברה שלך. לאחר מכן לחץ על סמל הסקר מתחת לאפשרויות יצירת הפוסט. שתי הפלטפורמות מאפשרות לך להוסיף עד ארבע תשובות ולשנות את משך הזמן לסקר.

דוא"ל לרשימה שלך

אם קהל המדיה החברתית שלך משקף אחוז קטן מבסיס הלקוחות שלך, שקול שיטות אחרות לחיבור. לדוגמה, תוכל ליצור סקרים בניוזלטר הדוא"ל שלך או לשלוח שאלות המשך ללקוחות מסחר אלקטרוני לאחר הרכישות שלהם.

בצע מחקר מילות מפתח

שאילת שאלות מפתח יכולה לעזור לך ללמוד יותר על היכן לקוחות נאבקים ומה הם רוצים להשיג. אבל זה שאתה מציג את השאלות הנכונות לא אומר שתקבל בהכרח את התשובות שאתה רוצה. במקרים מסוימים, הקהל שלך עשוי להסס לענות בכנות - או בכלל.

כדי לקבל תובנה לגבי מה הקהל שלך בֶּאֱמֶת לחשוב, לעשות מחקר מילות מפתח. כלים חינמיים כמו Google Search Console יכול להראות לך כמה ממונחי החיפוש שאנשים משתמשים בהם כדי למצוא את האתר שלך. בעוד שמונחי חיפוש מסוימים עשויים להיות מילים בודדות או ביטויים קצרים, אחרים עשויים להיות שאלות. כך או כך, הם יכולים לעזור לך להבין מה עובר על הלקוחות שלך.

כלים בתשלום כמו Moz יכולים גם לתת לך תובנות לגבי מילות המפתח שמובילות את התנועה הגדולה ביותר לאתר שלך. סוג זה של כלי אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) מספק גם מחקר תחרותי, המראה לך מה מתחרים שלך מדרגים כדי לתת לך אפילו יותר נתונים כדי לבנות את אישיות הקונים שלך.

כעת, לאחר שעשית את המחקר, הגיע הזמן להפעיל את אישיות הקהל שלך. השתמש בשיטות המומלצות האלה כדי להפיק את המרב מהנתונים שלך.

מס' 2: הגדר כל פרסונה ייחודית

ארגן את המחקר שלך למסמך אחד עבור כל דמות נפרדת. התחל במתן שם בלתי נשכח המשקף את תפקידו. כדי להפוך פרסונות קלות יותר לזכור ולהזדהות איתן, מותגים נותנים להן לעתים קרובות תמונות ושמות אליטרטיביים - כמו המנכ"לית ססיליה.

עבור כל פרסונה, רשום את הנתונים הדמוגרפיים הבסיסיים, כולל מין, גיל ומיקום. בהתאם לנתונים שאספתם, תוכלו גם לרשום מידע כמו מצב מערכת יחסים, תחום מקצועי, רמת ותק או אפילו מעסיק.

לאחר מכן, רשום את תחומי העניין ודפוסי הקניות עבור כל פרסונה. בשביל מה הם נמצאים בשוק ומה הם אוהבים או לא אוהבים? לאחר מכן סכמו את האתגרים ואת נקודות הכאב הגדולות ביותר של כל דמות. הסבירו את ההתנגדויות האפשריות שלהם ואת המטרות הכוללות שלהם.

לבסוף, סכם כיצד העסק שלך יכול לעזור או לשרת כל סוג של לקוח. אם לעסק שלך יש מספר פרסונות, השלם את השלבים האלה כמה פעמים שצריך.

שקול ליצור פרסונות שליליות

לא כולם הם הלקוח האידיאלי עבור החברה שלך. כשאתה יוצר פרסונות קונים, שקול להגדיר פרופיל שלילי שמסכם את המאפיינים והאתגרים שהעסק שלך לא מתמודד איתם או לא יכול לשרת.

נקיטת צעד זה יכולה לחסוך זמן לצוות שלך בטווח הארוך. יצירת פרסונה שלילית יכולה לעזור לצוות שלך להימנע מלדבר על צרכים ותחומי עניין שאין ללקוחות שלך ויכולה לספק נקודת ביקורת נוספת לזרימת העבודה שלך ביצירת התוכן.

#3: פתח פלחי קהל לפרסום

לאחר שתגדיר את דמות הקונה שלך, תוכל להשתמש בנתונים כדי לבנות או לעדכן פלחי קהל ליבה עבור קמפיינים חברתיים בתשלום. במהלך תהליך יצירת הקמפיין, אתה יכול גם להוסיף נתונים דמוגרפיים נבחרים לקהלים מותאמים אישית ולקהלים דומים כדי להגיע למשתמשי מדיה חברתית רלוונטיים יותר.

#4: צור הודעות ממוקדות פרסונה

כאשר אתה יוצר תוכן מדיה חברתית בתשלום או אורגני, הוסף את אישיות הקונה שלך לזרימת העבודה. אתה יכול להשתמש בהם לסיעור מוחות ולעצב את התוכן שאתה יוצר. לאחר מכן תוכל לבדוק פוסטים מול הפרסונות שלך לפני הפרסום.

בזמן שאתם מפתחים וסוקרים תוכן, חשבו על כל פוסט או מודעה מנקודת מבט ממוקדת אישיות. לדוגמה, האם המנכ"לית ססיליה נאבקת באתגרים שהתוכן שלך מציין? איך המנכ"לית ססיליה תגיב לפתרון שהסרטון שלך מזכיר?

אם אתה יוצר תוכן עבור פרסונות מרובות, סמן כל פוסט כדי להבהיר את המיקוד שלך. כך, תוכל לעקוב אחר התדירות שבה אתה פונה לכל פלח קהל ולהגיע לאיזון האידיאלי עבור העסק שלך. מאוחר יותר, תוכל להשוות את התוצאות מהתוכן של כל פרסונה כדי לזהות את הלקוחות היקרים ביותר עבור העסק שלך.

סיכום

מחקר אישי של קונים עבור העסק שלך דורש זמן, כלים ועבודת צוות. אבל ברגע שתעשה את העבודה המקדימה, יהיה לך כלי רב ערך שתוכל להשתמש בו כדי ליצור תוכן משכנע יותר, שפר את ביצועי המודעות, ותקשר עם הקהל שלך בצורה יעילה יותר - מה שיכול לעזור לך להגיע לגדולים עוד יותר מטרות עסק.

קבל ייעוץ נוסף בנושא שיווק במדיה חברתית

• צור אסטרטגיה חברתית שתדריך אותך קרוב יותר ליעדי השיווק שלך.

• הגדר יומן מדיה חברתית.

• השתמש באסטרטגיות מודעות בעלות נמוכה שעובדות.