איך לגרום ללקוחות להתקשר אליך: מודעות שיחות לפייסבוק ולאינסטגרם: בוחן מדיה חברתית

רוצה עוד לקוחות חמים ולידים מוסמכים להתקשר לעסק שלך? תוהים כיצד למקד מודעות שיחות אינסטגרם ופייסבוק לצרכנים בשלבים שונים של משפך המכירה?

במאמר זה תלמדו כיצד להשתמש בחמש תכונות וכלים כדי לשפר את התוצאות ממודעות ההקלקה להתקשרות של Meta ופייסבוק.

מס' 1: כיצד להשתמש באפשרות התקשרות חוזרת של מודעות מטא

אם החברה שלך מעבדת הזמנות, מזמנת פגישות או מטפלת בעסקים מניבים אחרים בטלפון, ייתכן שבאופן טבעי תרצה לקבל יותר שיחות מלקוחות. אבל אם יש לך צוות קטן, ייתכן שלא תוכל לענות לכל שיחת לקוח.

בהכרזה מספטמבר 2022, Meta חשפה כי הפלטפורמה החלה לבדוק תכונה המאפשרת ללקוחות לבקש התקשרות חוזרת ממפרסמים. כאשר משתמש פייסבוק מקיש על כפתור התקשר עכשיו קריאה לפעולה (CTA) במודעת שיחה, הוא רואה חלון קופץ שמנחה אותו להמשיך בשיחה או לבקש שיחה מהעסק.

אם הם בוחרים להמשיך בשיחה, הם יכולים להתחבר לעסקי הפרסום באופן מיידי. אבל אם הם מקישים על בקש שיחה, הם רואים אפשרות להשאיר הודעת התקשרות חוזרת, שבעצם מאפשרת להם לשלוח לעסק DM דרך Messenger.

משתמשים יכולים להזין פרטים על השאלות שלהם, המוצרים והשירותים שהם רוצים להזמין, או מתי הם רוצים להזמין תור או הזמנה. כאשר משתמשים שולחים את בקשת ההתקשרות חזרה שלהם, זה פותח באופן אוטומטי שרשור של Messenger. כאשר מפרסמים מקבלים את ההודעות הללו, הם יכולים להחזיר שיחות של לקוחות בזמן הנוח ביותר.

כדי לגשת לאפשרות ההתקשרות חזרה, פתח את Ads Manager וצור קמפיין באמצעות אחת משלושת היעדים התואמים למודעות שיחות: מכירות, תנועה והפניות. ברמת ערכת המודעות, בחר שיחות מתפריט מיקום ההמרה.

לאחר מכן, ברמת המודעה, הגדר את הגדרות השיחה. לאחר הזנת מספר הטלפון של העסק שלך, סמן את התיבה בקש התקשרות חוזרת. שים לב שתכונה זו היא אופציונלית כך שתוכל לבחור אם להפעיל אותה אם היא זמינה בחשבונך.

אם הצוות שלך תמיד עונה לטלפון או אם אתה מתקשר עם מוקד טלפוני שיעבד עבורך שיחות, כנראה שאינך זקוק לאפשרות ההתקשרות חזרה. אבל אם רק לעתים רחוקות יש לך זמן לענות לטלפון, אפשרות ההתקשרות חזרה יכולה לעזור לך להימנע מאובדן עסקים.

מטבע הדברים, אם אתה מעודד לקוחות להתקשר אבל אתה לא עונה לטלפון, חלק מהלקוחות עלולים לנתק את השיחה במקום להשאיר הודעה קולית. אם אתה מקבל הרבה שיחות אבל מעט הודעות קוליות, אפשרות ההתקשרות חזרה של Meta יכולה לעזור לך למשוך לקוחות גם אם אינך יכול לענות לטלפון מיד.

אם אתה מריץ מודעות להתקשרות לעתים קרובות, ייתכן ששינית את לוח הזמנים כדי להבטיח שלקוחות יראו את המודעות רק כשהעסק שלך פתוח. עם אפשרות ההתקשרות חזרה, ייתכן שתוכל להרחיב את לוח הזמנים של מסע הפרסום כך שהוא יפעל מסביב לשעון מבלי לגרום לך בטעות להפסיד לידים.

מכיוון שתכונת ההתקשרות חוזרת מתחילה באופן אוטומטי שרשור של Messenger, היא יכולה גם לפתוח הזדמנות חדשה לשיווק מחדש. לדוגמה, הרבה מהשיחות שלך עשויות להיות מלקוחות שמחפשים מידע אך עדיין לא מוכנים לרכוש. אתה יכול למקד אותם מחדש על ידי יצירת קהל מותאם אישית של אנשים ששלחו הודעות לעסק שלך.

מס' 2: כיצד להגדיר מודעות מטא שיחות עבור מסע הלקוח בפייסבוק

במקרים רבים, צוות השיווק שלך עשוי להשתמש בהמרת השיחות של Ads Manager כדי למשוך פניות ראשוניות או ליצור לידים. לאחר שתתחבר עם לקוחות פוטנציאליים באמצעות שיחת טלפון, תוכל להשתמש בשילוב של שיווק מחדש בתשלום ומעקבים אורגניים כדי להנחות אותם לקראת המרה.

אבל במקרים אחרים, העסק שלך עשוי להסתמך על שיחות טלפון לצורך המרות. במילים אחרות, אתה יכול לקבל הזמנות, לרשום לקוחות לשירות או לעבד תשלומים בטלפון. אם אתה רוצה למקד את ההמרה הזו עם מסע פרסום בתשלום, אתה צריך יעד נמוך יותר במשפך.

בספטמבר 2022, Meta הודיעה כי Ads Manager ישיק המרות שיחות עבור קמפיינים המשתמשים ביעד המכירה (למשתמשים עם הגרסה החדשה יותר של פלטפורמת חוויות מודעות מונעות תוצאות [ODAX]) או יעד ההמרות (עבור משתמשים עם הפלטפורמה הישנה יותר גִרְסָה).

המשמעות היא שכעת תוכל למקד המרות של שיחות טלפון בקמפיינים בתחתית המשפך. מאחר ש-Ads Manager כבר הציע המרות שיחות לקמפיינים המשתמשים ביעדי תנועה והפניות, כעת תוכל ליצור מסע פרסום במשפך מלא שממקד לשיחות טלפון.

כדי ליצור מודעה עם המרת שיחה, פתח את Ads Manager ובחר יעד נתמך. לכו עם תנועה למסע פרסום במשפך העליון, לידים לקמפיין באמצע המשפך ומכירות למסע פרסום במשפך התחתון.

ברמת ערכת המודעות, בחר שיחות כמיקום ההמרה.

מודעות שיחות מבצעות אופטימיזציה אוטומטית לשיחות, אך ייתכן שתראה כמה אפשרויות חלופיות תחת אופטימיזציה להצגת מודעות. (ראה למטה אפשרות אופטימיזציה חדשה.) ברמת המודעה, הזן את מספר הטלפון שלך, הגדר את הקריאייטיב ופרסם את מסע הפרסום.

כשאתה בונה מסעות פרסום במשפך התחתון, אתה יכול לשווק מחדש לאנשים שעסקו במודעות במשפך העליון. אפשרות אחת היא ליצור קהל מותאם אישית באמצעות דף הפייסבוק שלך כמקור ולאחר מכן שיווק מחדש לאנשים שעסקו בפוסטים ובמודעות שלך.

 אם השתמשת בקריאייטיב וידאו בקמפיינים במשפך העליון, תוכל לבצע שיווק מחדש על סמך צופים בסרטונים ספציפיים.

טיפים להפעלת מודעות שיחות לפייסבוק ולאינסטגרם

אם הקהל שלך מעדיף לדבר בטלפון, מודעות שיחות יכולות להועיל מאוד לעסק שלך. כדי להגדיר את מודעות השיחות שלך להצלחה, שקול להשתמש באפשרות החדשה להתקשרות חוזרת או להפעיל אותן רק כשהעסק שלך פתוח וחבר צוות זמין לענות לטלפון.

כדי ליצור לוח זמנים, סמן את התיבה הרץ מודעות בלוח זמנים ברמת מסע הפרסום. שים לב שעליך להגדיר תקציב לכל החיים ולהפעיל את Advantage Campaign Budget כדי לגשת לתכונת תזמון המודעות.

לאחר מכן, ברמת ערכת המודעות, בחר את השעות שבהן תרצה שהמודעות יוצגו. הקפד לבחור באפשרות השתמש באזור הזמן של חשבון מודעה זה כדי להתאים את תזמון המודעות לשעות הפעילות שלך.

חשוב לציין שמודעות שיחות אינן תואמות לפורמטים או קריאייטיבים דינמיים. זה אומר שאולי יהיו לך פחות אפשרויות להפוך את המודעות שלך לאוטומטיות, אבל תהיה לך יותר שליטה על איך הן נראות.

מס' 3: כיצד לבצע אופטימיזציה של מודעות Meta Call עבור שיחות של 60 שניות

במקרים מסוימים, המודעות שלך עשויות לעורר שיחות לקוחות קצרות ומתוקות. לדוגמה, לקוחות יכולים להתקשר כדי לקבוע תור, לשאול על הצעה או לבדוק אם מוצר קיים במלאי.

אבל עבור עסקים מסוימים, שיחות ראשוניות של לקוחות הן הזדמנויות מכירה קריטיות. ללקוחות עשויים להיות המון שאלות לגבי השירותים שלך וייתכן שתצטרך לאסוף מידע רב לפני שתוכל להנחות אותם לשלב הבא במשפך המכירה שלך.

שיחות ארוכות יותר גם נותנות לך יותר זמן למקם את ההצעה שלך, לטפל בהתנגדויות ולערוך הצהרת מכירות משכנעת. אם אתה מכוון ליעדים של תחתית המשפך, כנראה שתצטרך להשיג לקוחות בטלפון למשך יותר מדקה.

אפשרות אופטימיזציית השיחות החדשה של Meta של 60 שניות מאפשרת לך למקד לאותן שיחות ארוכות יותר שנוטות לייצר לידים חמים יותר. עם אופטימיזציית המרות זו, אתה יכול לקבל יותר מהשיחות שאתה רוצה תוך הוצאה פחותה על שיחות מהירות שבסופו של דבר לא מובילות לשום מקום.

כדי למקד לשיחות ארוכות יותר, פתח את Ads Manager וצור קמפיין עם יעד נתמך. Meta מתכוונת להפעיל את האפשרות הזו עבור מסעות פרסום המשתמשים ביעדי תנועה, לידים ומכירה. מכיוון שההשקה היא הדרגתית, ייתכן שחלק מהמפרסמים עדיין לא יראו את האפשרות עבור יעדים מסוימים או כלשהם.

ברמת ערכת המודעות, בחר שיחות כמיקום ההמרה. גלול מטה לקטע אופטימיזציה ומשלוח, שבו יש לבחור שיחות באופן אוטומטי כפעולת האופטימיזציה. פתח את התפריט הנפתח ובחר במקום שיחות של 60 שניות.

לאחר מכן סיים להגדיר את מסע הפרסום שלך ופרסם אותו כשתהיה מוכן. בזמן הפעלת מסע הפרסום, עקוב מקרוב אחר מדדים כמו המרות ועלות לתוצאה. מכיוון שפעולת האופטימיזציה הזו מכוונת לקבוצה קטנה בהרבה של אנשים, העלות לתוצאה עשויה להיות גבוהה מהרגיל.

במקום לנטוש מסע פרסום עם עלות גבוהה מהרגיל לתוצאה, חפרו קצת יותר בתוצאות. האם אתה מושך יותר לידים חמים או ממיר יותר לקוחות עם הקמפיין? האם הלקוחות מייצרים יותר ערך או ממירים מהר יותר?

אם הערך שהקמפיין מייצר מקזז את העלות המוגברת של התוצאות, אולי כדאי להמשיך או אפילו להגדיל. אם מסע הפרסום אינו מניב את התוצאות שציפית, תמיד תוכל לבצע אופטימיזציה מחדש לשיחות רגילות.

לחלופין, תוכל לסקור את משפך המודעה שלך כדי לוודא שאתה מצליח לחנך ולטפח לקוחות פוטנציאליים לפני שתנחה אותם לקראת שיחת טלפון. לדוגמה, זה עשוי להיות מועיל להוסיף קמפיין או שניים במשפך העליון כדי לשפר את המודעות והחינוך. לאחר מכן תוכל למקד מחדש משתמשים מעורבים באמצעות קמפיין שיחת טלפון.

ייתכן שתשקול גם לתזמן את מסע הפרסום שלך בשעות העבודה כדי להבטיח שלא תפספס אף שיחות של 60 שניות. אז אתה יכול להרגיש בטוח שאתה ממנף את התוצאות מהקמפיין במלואו.

מס' 4: כיצד להשתמש בתכונה העסקית של מודעות מטא שיחות לפני שיחה

כדי להצליח עם מודעות שיחות, אתה בדרך כלל צריך גם קהל יעד שמשתמש בטלפון וגם משפך שמנחה לקוחות פוטנציאליים ממודעות לשיקול להמרה. אבל גם אם לקוחות פוטנציאליים מכירים את העסק שלך ואת ההצעות שלו, ייתכן שהם עדיין ירצו ללמוד עוד לפני שהקישו על הקריאה לפעולה של המודעה שלך.

במקרים רבים, הכותרת והעותק של המודעה יכולים לענות על שאלות של לקוחות פוטנציאליים. אבל במקרים אחרים, ייתכן שהשטח המוגבל הזה לא יציע מספיק מידע כדי להניע המרה. במקום זאת, לקוחות פוטנציאליים עשויים לרצות לבקר בדף הנחיתה שלך או לגלוש באתר שלך לפני שיתקשרו לעסק שלך.

התכונה העסקית לפני השיחה של Meta מאפשרת לך להוסיף הקשר נוסף ללקוחות פוטנציאליים. לדוגמה, אתה יכול להוסיף קישור לאתר שלך כדי שלקוחות פוטנציאליים יוכלו להקיש כדי לקרוא על ההצעה שלך לפני ביצוע השיחה.

כדי להוסיף הקשר נוסף למודעה להתקשרות, השתמש במנהל המודעות כדי להגדיר מסע פרסום וערכת מודעות עם יעד שתומך בהמרות שיחות. ברמת המודעה, הזן את מספר הטלפון של העסק שלך והוסף קישור לדף הנחיתה שלך או כתובת אתר רלוונטית אחרת באתר שלך.

לאחר מכן עקוב מקרוב אחר תוצאות מסע הפרסום שלך כדי לוודא שאתה מקבל את מספר הלידים ואת האיכות שאתה רוצה. באופן אידיאלי, מתן מידע נוסף ללקוחות פוטנציאליים לפני השיחה יחסוך לך זמן ויעזור לך למשוך לידים מתאימים יותר. אבל זה עשוי גם להפחית את המספר הכולל של שיחות שאתה מקבל.

אם אתה רוצה לתת ללקוחות פוטנציאליים את האפשרות לבצע המרה באתר שלך או באמצעות שיחת טלפון, יש לך אפשרות אחרת. הגדר מודעת לידים או מכירות ובחר באפשרות המרת אתר ברמת ערכת המודעות. עם המרה זו, תשלח לקוחות פוטנציאליים לדף נחיתה.

 לאחר מכן, ברמת המודעה, הזן את כתובת האתר של דף הנחיתה וסמן את התיבה 'תוסף שיחה'. הזן את מספר הטלפון של העסק שלך וסיים להגדיר את המודעה. לקוחות פוטנציאליים שיקישו על המודעה שלך יעברו אוטומטית לכתובת האתר שהזנת.

בנוסף להצגת תוכן דף הנחיתה, האתר שלך יציג תוסף להתקשרות. משתמשים יכולים להקיש על התוסף כדי להתקשר לעסק שלך באופן מיידי. אם אתה צופה לקבל הרבה שיחות או אם אתה מקבל יותר ממה שאתה מצפה, זה עשוי לעזור לתזמן את הצגת המודעה שלך במהלך שעות העבודה בלבד.

מס' 5: מהי אפשרות השיחות בתוך האפליקציה של Meta?

אם אתה מריץ לעתים קרובות מודעות שיחות במנהל המודעות, אולי שמת לב שהניתוח לא תמיד תואם לנתונים שלך. תיעוד מודעות שיחות של Meta מאשרת שמספר השיחות שהפלטפורמה מדווחת היא הערכה שאולי לא מתאימה למספר השיחות שהעסק שלך קיבל בפועל.

אם חיפשת פתרון שמציע דיווח מדויק יותר ושיחות חלקות יותר, אפשרות השיחות בתוך האפליקציה של Meta עשויה לעזור. כרגע בבדיקה, תכונה זו בעצם מאפשרת למשתמשים להקיש על ה-CTA Call Now במודעה ולהשלים את השיחה מבלי לעזוב את פייסבוק.

למרות שההכרזה של Meta לא מספקת פרטים על פתרון השיחות בפלטפורמה, יש סיכוי טוב שהשיחות יתקיימו במסנג'ר. בקיץ 2022, Meta הוסיפה לשונית שיחות ייעודית ל-Messenger, מה שמרמז שהפלטפורמה מתכוונת לפתח את פונקציונליות השיחות שלה.

ברגע שמטא תשחרר את תכונת השיחות בתוך האפליקציה הזו, למפרסמים עשויות להיות הזדמנויות לקבל יותר שיחות תמורת עלות נמוכה יותר לתוצאה. מכיוון שהשיחות יתבצעו בתוך מערכת הסביבה Meta, לקמפיינים המשתמשים בתכונה זו צריך להיות גם דיווח מדויק יותר.

עם תוצאות מדויקות יותר בהישג ידך, אתה אמור להיות מסוגל לאסוף נתונים שימושיים יותר ולבצע אופטימיזציות מושכלות יותר. זה אומר שאתה אמור להיות מסוגל להפעיל קמפיינים מוצלחים יותר שמספקים את נפח השיחות שאתה רוצה.

סיכום

מודעות שיחות לא יעבדו עבור כל עסק או קהל יעד. אבל כאשר אתה רוצה להתחבר ללקוחות פוטנציאליים בטלפון, סביר להניח שהתכונות החדשות של מודעות שיחות של Meta יעזרו לך להשיג תוצאות טובות יותר ולעקוב אחריהם בצורה מדויקת יותר.