6 טיפים להקמת קהילה מקוונת: בוחן מדיה חברתית

האם אתה שוקל לבנות קהילה מקוונת? כדי לבנות קהילה חזקהישנם מספר גורמים מרכזיים שכל עסק צריך לקחת בחשבון.

מאמר זה יסייע לכם באיסוף אבני הבניין לקהילה מקוונת חזקה.

מס '1: דע את הקהל שלך

כל עסק צריך להתחיל להתמקד בקהל שלו, בלקוחות. שום קהילה מקוונת לא יכולה להתקיים ללא בסיס יציב ואם הקהילה המקוונת שלך אמורה להצליח באמת, אתה צריך להכיר את הדמוגרפיה של קהל היעד שלך.

מהן דמוגרפיה, אתם שואלים? דמוגרפיה הם המאפיינים של הקהל שלך. מאפיינים אלה מועילים בהערכת המגמות המשתנות של התנהגות הקהל וצמצום קהל רחב למקטעים קטנים יותר.

קטגוריות כלליות של שימוש דמוגרפי גיל, מין, שלב מחזור החיים, הכנסה, מעמד חברתי, אורח חיים, השכלה, דת ומיקום ונאספים באמצעים שונים של מחקר שוק. קטגוריות אלה עוזרות לתת צורה והגדרה לקהל שלך ולהבהיר מי הם, מה הם עושים, הרגלים שלהם ועוד.

מס '2: דע את צרכיהם

איך עסק מגלה מה הקהל שלו צריך? לשאול שאלות! צור קשר עם הקהל שלך כדי לקבוע מה הוא רוצה, זקוק ורצון מהעסק שלך. זה לא סוג מלאי של פעם. הקהל מורכב מאנשים פרטיים ודינמיים ועם הזמן צרכיהם ישתנו באופן אורגני

. כמו כן, גורמים חיצוניים המפעילים לחץ על הקהל הקולקטיבי יגרמו גם לירידות וצריכים בצרכים.

על ידי שאלה ופתוח לתגובת הקהל, העסק שלך יכול להפיק תועלת מלדעת לא רק באופן כללי מה דרוש, אלא אתה יכול לאסוף תובנה עַל מגמות ומידונים; בעיות או בעיות פוטנציאליות; הזדמנויות מחקר ופיתוח; שיפורי מוצר, תהליך ושירות; תוכניות תקשורת משבר ועוד.

דייוויד קנטי, מנהל נאמנות ב- חברת JetBlue Airways, מסביר כיצד JetBlue מגלה את הצרכים המשתנים ללא הרף של החברים הדינמיים שלהם קהילת TrueBlue, "אנחנו כל הזמן נמצאים בדיאלוג עם הלקוחות שלנו, בין אם זה מקוון, באמצעות דוא"ל או פנים אל פנים. אנו מארחים מספר אירועי לקוחות בכל רחבי הארץ ואנו משתמשים בפורומים אלה כדי לקיים שיחות 'אנושיות' על מה שאנחנו עושים טוב, היכן אנו יכולים לשפר, מה הם היו רוצים ועוד.

"במהלך אחד המבצעים הטקטיים שלנו, 'All You Can Jet' (AYCJ), שמנו לב שהלקוחות שהשתתפו היו חיפשנו דרכים לתקשר זה עם זה, וזה היה הבסיס ששימשנו להקמת קהילה, "אמר קנטי.

מעל לכל דבר אחר, הלקוחות שלך חשים תקף בידיעה כי צרכיהם נשמעים וייתכן ופועלים לפיהם. אימות זה יכול לאחד את הקהל עם תחושה של מטרה משותפת.

מס '3: דע את העסק שלך

כל העסקים האפקטיביים והמצליחים הם ממוקדי לקוח.ללא הלקוחות שלך, העסק שלך לא היה קיים. אז הכרה מקרוב של הצרכים והרצונות של הקהל שלך יכולה לעזור לעצב ולייעד את העסק שלך ואת התוכניות העתידיות שלו. הענקת תפקיד וקול ללקוחותיך לכיוון העסק שלך נותנת את עצמה ליצירת תחושת קהילה.

כמוקד ומוביל הקהילה, הכרחי שהתוכנית העסקית שלך תהיה ידועה ומובנת על ידי המנהיגים והצוות שלך. איך אתה יכול לצפות לגייס קהילת לקוחות סביב העסק שלך אם אינך מכיר את העסק שלך?

התחל עם תוכנית אסטרטגית במטרה למפות את העתיד על סמך צרכי העכשווי והלקחים שהועברו מהעבר. האם אתה יודע מה התוכניות של העסק שלך לצמיחה, מגבלות, הרחבה, פיתוח מוצרים ושירותים, צמצום ותריס אפשרי?

כדאי שתדעו את התשובות הללו על העסק שלכם!

מס '4: דע את הדברים שלך

ידיעת התשובות הללו אודות העסק שלך יכולה להשאיל את עצמה לבניית אמינות כעסק בקהילה המקוונת שלך. חברי הקהל לומדים לסמוך על מי שמייצג עסקים שיודעים על מה הם מדברים.

אתה יכול לבנות את האמון הזה באמצעות בסיס הידע שלך כדי לענות על שאלותיהם, להקשיב למשוב שלהם, לפתור בעיות שלהם ואם אתה יכול - לתקן את הבעיות שיש להם במוצר או בשירות שלך. כל שיחה שקיימת עם חבר קהל היא הזדמנות לבנות או להרוס את אמינות העסק שלך!

אל תפחד שאל את עצמך את השאלה הבאהמידע על מאמצי בניית הקהילה שלך:

• האם אנו מטפחים כבוד הדדי או חוסר כבוד בתגובתנו?
• האם יש זמן להודות בכך שאיננו יודעים מה התשובה וכי עלינו להכין שיעורי בית לפני שנענה?
• האם יש זמן להודות בכך שמתחרה עשוי להיות אופציה טובה יותר לצרכי הלקוח?
• האם יש מישהו אחר בעסק שיכול לענות על שאלה או להגיב למשוב שלילי טוב ממני?

זכרו, איך אתם מגיבים לתגובות ולתלונות שליליות היא בדיוק כמו הזדמנות אמינות כמו איך אתם מגיבים למחמאות ולמשוב חיובי!

מס '5: דע את המגבלות שלך

אמנם העסק שלך יכול בהחלט לענות על צרכים רבים של הקהילה המקוונת, אך האם זה חכם שהעסק יכתיב את כל האינטראקציות של הקהל? לא תמיד.

שקול את האפשרות שלא תמיד תהיה לך התשובה הטובה ביותר לבניית הקהילה וייתכן שתצטרך תן לקהילה לבנות את עצמה. ללקוחות שלך יש פוטנציאל להיות שגרירי המותג הטובים ביותר שלך.

יש לעודד את חברי הקהל לבנות מערכות יחסים וקשרים זה עם זה ולפתח אינטראקציות דינמיות בקהילה המקוונת שלך. היתרון מבחינתך, אתה שואל? העסק שלך הוא המשותף בקהילה.

מי יכול להעיד טוב יותר על הכדאיות והרלוונטיות של המוצר או השירות שלך מאשר הלקוחות? אתה כנציג עסקי מוטה בהחלט בדעותיך לגבי המוצרים או השירותים שלך וזה מגביל. בטל את קשירת הקהילה שלך ועודד אותה לבחון את האפשרויות בחוויותיהם של חברי קהל אחרים!

# 6: דע כיצד להעריך

הכיר והעריך את חברי הקהילה שלך על השתתפות, נאמנות למותג, אוריינטציה לפתרונות, התנשאות ולכל מספר פעילויות אחרות שזכות להערכה. ההערכה שלך תעודד אותם לחזור ולבקר בקהילה המקוונת שלך בתדירות גבוהה יותר, כדי לעודד את תחום ההשפעה שלהם להצטרף ואף להשאיל את עצמו להגדלת התנהגויות הרכישה שלהם עם שלך עֵסֶק!

כמה דוגמאות להוכחת הערכתך:

• עודד את חברי הקהילה הפעילים והבקיאים להתקשר עם מתחילים חדשים.
• השב לשאלות ובירורים בזמן עם תשובות מוצקות.
• פרסים, מתנות, שוברים, קופונים ועוד הם תמיד דרך טובה תגמול והכיר את הלקוחות שלך.
• בקשו את דעתם ומשובם! אנשים אוהבים לתרום.
• הכי חשוב, תגיד תודה!

כשנשאל איך JetBlue מראה את הערכתם לחברי הקהילה שלהם, הסביר דייוויד קנטי, "אנחנו לא בהכרח מבדילים בין חברי הקהילה לבין חברי הקהילה. כולם לקוחות ושניהם בעלי ערך.

"אנחנו למעשה מטיילים בארץ ומתארגנים לארוחות ערב, אירועי ספורט, ארוחות צהריים, בתי עירייה, אירועי הופעה וכו ', אליהם אנו מזמינים כמה מהלקוחות הטובים ביותר שלנו. אנו משתמשים באירועים אלה כדי לשאול שאלות ולהאזין למה שיש ללקוחות שלנו לספר לנו. אירועים אלה יכללו בדרך כלל את עצמי וכמה מחברי הצוות המבצעת שלנו, כולל המנכ"ל שלנו, דייב ברגר. אין להם תסריטים - הם אינטראקציות ושיחות אנושיות ואנו מוצאים אותם בעלי ערך עצום.”

קנטי המשיך ואמר, "יש לנו מספר דרכים בהן אנו אוספים משוב. יש לנו "דברקישור באתר האינטרנט שלנו JetBlue.com, וכל מייל שאנו מקבלים נענה על ידי בן אנוש - אין סקריפט.

"אנו גם שולחים 30 סקרים לכל טיסה בודדת שאנו יוצאים לדרך, ובסקרים אלו אנו שואלים את הלקוחות על חוויתם לאורך סרט הנסיעות. אנו אוספים את כל המשוב ומדווחים על בסיס שבועי באופן פנימי ונוכל לעקוב אחר המשוב לטיסות ספציפיות, שדות תעופה, צוותים בטיסה וכו '.

"אנחנו כל הזמן מחזיקים את האצבע על הדופק ומבטיחים שנקשיב למה שהלקוחות שלנו אומרים לנו. אם אנחנו נכשלים בדרך כלשהי, עלינו לטפל בזה ולהבטיח שנקיים את הבטחתנו להחזיר את האנושות לטיסה האווירית. "

המוסר שבסיפור בניית הקהילה הזה?

בניית קהילה סביב העסק שלך באופן מקוון תומכת בבניית הקהילה שאתה מבצע במצב לא מקוון. יותר ויותר לקוחות מתחילים את החלטות הרכישה שלהם במחקר מקוון. אל תפספס את ההזדמנות הזו של הלקוחות שלך לדבר בשם המותג שלך!

קהילה מקוונת של חברים ולקוחות נאמנים למותג, מוערכים ומעודדים מדברת ספרות רבה על הרלוונטיות והאמינות של העסק שלך.

אילו צעדים נקטת כדי לטפח קהילה מקוונת סביב העסק שלך? מה הם לדעתך כמה מהאתגרים הגדולים ביותר העומדים בפני עסקים שמנסים לפתח קהילה? אתם מוזמנים לפרסם את הערותיכם ומשובכם בתיבה למטה.