5 טיפים לבניית אסטרטגיית ניהול קהילה: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מעוניין לבנות אסטרטגיית ניהול קהילה לעסק שלך?

הנה חמש דרכים להתחיל בבניית אסטרטגיה יעילה לניהול הקהילה.

המדיה החברתית מאפשרת הזדמנות מצוינת לבניית מערכות יחסים ולתקשורת ישירה עם הלקוחות. כדי להקל על מערכות יחסים אלה, תפקידו של מנהל הקהילה הופך להיות חשוב יותר ויותר לכל סוגי העסקים.

בְּדֶרֶך כְּלַל, מנהלי קהילות הם הקולות ברשתות החברתיות של המותגים שלהם, וממלאים תפקידים מרובים, כולל אסטרטגים של מדיה חברתית, מנהלי שירות לקוחות, יוצרי תוכן, מנהלי מוצרים ואוונגליסטים.

מספר 1: מדדים - מה היעדים שלך כמנהל קהילה חדש?

זהה את המדדים והיעדים לתפקיד החדש שלך או לתוכנית בניית הקהילה. ציפיות ברורות על KPI יעזור לך להצליח.

התקדמות בניית הקהילה למדידה:

• מדדי שירות לקוחות: צמצם את מספר שיחות התמיכה בשירות הלקוחות על ידי מעקב אחר שאלות נפוצות בטוויטר וכתיבת פוסטים לוויקי לקוח פנימי.
• מדדי מכירה: צור לידים באמצעות טקטיקות שיווק נכנסות: פוסטים בבלוג, ספרים אלקטרוניים וסמינרים ברשת.
• מדדי מעורבות: זה כולל אוהדי פייסבוק, טווח הגעה לטוויטר, הופעות בפוסט בפייסבוק, תגובות בבלוג או מספר דיונים אורגניים של חברי הקהילה שהתחילו בפורום.

כפי שמתברר, התפקיד שלך עשוי להיות שילוב של אלה. הגדרת התפקיד שלך (והיית פתוח להתאמתו) על פי הנתונים שאתה מניע מבטיחה את המאמצים שלך להתקדם.

מס '2: הקשבה - היכן קהל היעד שלך כבר מסתובב?

עם למעלה מ 700 מיליון איש בפייסבוק וב 450,000 טוויטר חדש חשבונות שנוספו מדי יום, סביר להניח שחברי הקהילה הפוטנציאליים שלך כבר נמצאים ברשתות החברתיות ומדברים על דברים רלוונטיים למותג שלך.

כשאתה מקים קהילה מאפס, אתה צריך דג איפה שהדגים נמצאים.ניטור מדיה חברתית איך אתה מוצא אותם.

טקטיקות ההאזנה כוללות:

• התראות גוגל ו טווילטרים: הירשם למונחי חיפוש של מילות מפתח ומתחרים בתעשייה.
• צור רשימת טוויטר (פרטית) של מתחרים, שימו לב מה הם / לא משתפים. עקוב אחר התוכן שהם משתפים בפייסבוק ובלינקדאין (אם רלוונטי).
• זהה את ההאשטגים שהקהילה שלך משתמשת בהם. הגדר עמודות בלקוח טוויטר (כמו סיסמי) בשבילם.
• הירשם לבלוגים שהקהילה שלך קוראת ולשתף את התוכן הזה מהחשבונות שלך.

איך זה נעשה:

ה #מידה קהילת טוויטר היא קבוצה תוססת ונלהבת של גיקים נתונים הדנים בשיווק ובניתוח אתרים. ריהוט, KissMetrics ו גוגל ניתוח נתונים מוזכרים לעיתים קרובות. חברת ניתוח שיווק ביצוע, נרכש לאחרונה על ידי HubSpot, השתמש בקהל הקיים והמעורב הזה כדי להרחיב את הקהילה שלהם. הם עשו זאת בצורה אמיתית, על ידי השתתפות בקהילת המדידה # ושיתוף בתוכן הרלוונטי שלהם.

זה מיצב אותם בהצלחה בקהילת היעד שלהם, ושמר אותם על מה הלקוחות הפוטנציאליים דיברו.

למד היכן הקהילה שלך וממה אכפת לה. לעסוק במקום בו הם עוסקים, ולקרוא ולשתף את התוכן שחשוב להם.

מס '3: ערך הצעה שאפשר למשוך אנשים אליהם - צור תוכנית תוכן.

ניטור חרוץ חושף על מה הקהילה שלך מדברת, על אילו שאלות יש להם ועל אילו נושאים כדאי לבלוג. יהיו לך שפע רעיונות, אבל איך תבצע אותם?

ארגן את החלקים של תוכנית התוכן שלך:

• צור לוח שנה עריכה-שֶׁלְךָ לוח שנה מערכת יכלול כמה פעמים בשבוע תכתוב בבלוג ומתי אתה מפרסם איזה תוכן. להשתמש וורדפרס‘ תוסף לוח שנה עריכה כדי לשמור על תזמון ההודעות שלך מְאוּרגָן.
• בחר את צוות הבלוגים שלך—החליט מי יעזור לך ליצור תוכן זה. האם תשתמש בפרילנסרים או בפוסטים אורחים של חברי הקהילה או המשפיעים?
• זהה את מילות המפתח שלך—הפוך את התוכן שלך נהדר לקהילה שלך ו מנועי חיפוש. השתמש ב- Google Suggest ו- גוגל אדוורדס ל לזהות את מילות המפתח הנכונות לפוסטים בבלוג, והקפידו על כך בצע אופטימיזציה לבלוג שלך לקידום אתרים.

איך זה נעשה:

הפרה הצוחקת וצוות קהילת גבינות בייבל יודע את החשיבות של קירבה בתוכן: לא מדובר ישירות במוצר או בשירות שלך, אלא במידע שקשור לקהילה שלך.

תוכנית התוכן שלהם פירושה מינוף הידע וההשפעה של אישיות האינטרנט שרה דוסו, מומחית לכושר עם עצמה ערוץ יוטיוב.

שרה וצוות הבלוגים מספקים טיפים על כושר ותזונה לקהילה המודעת לבריאות שלהם, קונה היעד לחטיפי גבינה עם 35 קלוריות.

תוכנית תוכן זו מראה כיצד חברה אחת משקללת את יצירת התוכן הנחוצה לה על מנת לבנות ולעסוק בקהילה שלה.

מס '4: אל תשכח מדוא"ל - זה הדבק שגורם למדיה החברתית להיצמד.

אם אתה מתעלם מדוא"ל, אתה מפסיד הזדמנות גדולה לקהילה.

למרות שהמדיה החברתית צומחת במהירות, למעשה רק ל -52% מהאמריקאים יש פרופיל ברשת חברתית. דוא"ל הוא דרך נהדרת לשתף תכנים או טיפים עם הקהילה שלך, בלעדית למנויים שלך לניוזלטר.

הוסף דוא"ל לאסטרטגיית ניהול הקהילה שלך:

• בנה את רשימת הדוא"ל שלך—השתמש בערוצי המדיה החברתית הקיימים שלך לרכישת כתובות דוא"ל. כלול מקום בסרגל הצד של הבלוג שלך לאנשים להירשם לניוזלטר או לכרטיסייה מותאמת אישית בדף הפייסבוק שלך.
• בחר את לוח הזמנים שלך—בחר לוח זמנים שתצליח לעמוד בו: אינך רוצה לקבוע ציפיות לניוזלטר שבועי אם זה לא מציאותי לרוחב הפס שלך.
• תכנן את התוכן שלך—אתה אוצר חדשות בענף או תשתף טיפים מקוריים עם מנויי העלון שלך? בחר בגישה שלך.

איך זה נעשה:

באמצעות עלוני דואר אלקטרוני שבועיים וחודשיים, חברת שיווק בדוא"ל מפעל שמיים כחולים, נרכש לאחרונה על ידי מה שמשנה, היא דוגמה לספר לימוד כיצד שילוב מדיה חברתית ושיווק בדוא"ל נעשה נכון. הם חולקים טיפים מועילים לשיווק בדוא"ל עם חברי הקהילה. באחריות, הם מאפשרים לחברי הקהילה להירשם רק לתוכן שהם רוצים בתוכם דף הרשמה לניוזלטר.

המשמעות היא שחברי הקהילה לא צריכים לקבל הודעות לעיתונות אם הם לא רוצים. הם יכולים להצטרף רק לקבל עלון של פעם בחודש בניגוד לעדכון שבועי.

הם גם עושים שימוש בנדל"ן שב- דף הפייסבוק של Blue Sky Factory, המציע טופס הרשמה לידיעון אלקטרוני ידידותי למשתמש בכרטיסייה מותאמת אישית.

זכרו: לכל עוקב וטוויטר של פייסבוק יש כתובת דוא"ל. האסטרטגיה של Blue Sky Factory מראה כיצד להפוך את מעורבות הקהילה לרבות ערוצים, ונצל את המיטב מפלטפורמות המדיה החברתית שלך.

מס '5: התחבר בחיים האמיתיים - שלב מפגשים באסטרטגיה הקהילתית שלך.

גם אם יש לך קהילה גלובלית, מקוונת או דיגיטלית, מעורבות הקהילה המקומית שלך מפעילה את האוונגליסטים בשלב מוקדם בתהליך בניית הקהילה.

הודיעו לאנשי המקום אתה- האדם שעומד מאחורי התוכנה, האפליקציה או השירות. הם ימהרו לערוב למותג שלך מכיוון שהם מוכנים לערוב עבורך.

דרכים למזג קהילה דיגיטלית ופיזית:

• אילו אירועים כבר חשובים?—זהה את הכנסים, המפגשים או המסיבות שהקהילה שלך כבר עוברת אליה ומצא דרך להשתתף בה או אפילו לתת חסות.
• שותף—האם יש חברה או ארגון מקומי לא תחרותי עם אותו קהל שרוצה לארח אירוע משותף? מינוף ההון העצמי של המותג של מארח משותף הוא דרך אחת לפרוץ למרחב כשרק מתחילים במאמצי בניית הקהילה שלך.

איך זה נעשה:

מפתח אפליקציות כושר מבוסטון שומר ריצה שימושים מפגשים לחבר את הקהילה הגלובלית שלה לרצים מקומיים עם ריצות קבוצתיות.

RunKeeper אירחה בחודש מאי את ההפעלה הקבוצתית הראשונה שלה מהמטה שלהם בסאות 'אנד בבוסטון, ומשכה אליה יותר ממאה אנשים. ב- 9 ביוני צוות RunKeeper שם את מבטו בקנה מידה גדול יותר: אירוח ריצה קבוצתית עולמית. 2,200 רצים ב -1,000 ערים נרשמו.

מפגשים מייצרים קהל עצום שישתמש באפליקציה של RunKeeper כדי לעקוב אחר הקילומטרים שלהם, והם משיגים בהצלחה אלמנט ליבה של בניית קהילה. רצים מרגישים שהם חלק ממשהו גדול יותר מאשר רק ריצת הבוקר האופיינית שלהם בשבת.

החזר על השקעה, כלים וטכנולוגיה, בניית קהילה נוגעת לחיבור קבוצה של אנשים על ידי כך שהם מרגישים שהם חלק ממשהו מיוחד. לא משנה באיזו טקטיקה תשתמשו או בכלי שתבחרו לבצע טקטיקה זו, שמרו על התמקדות במה שמניע את האנשים שבליבת הקהילה שאתם מנסים לבנות.

מה אתה חושב? אילו דוגמאות נוספות היית מוסיף, ומהן שאר חלקי הליבה לאסטרטגיית ניהול הקהילה שלך? ספר לנו בתיבת ההערות למטה.