9 דרכים למכור מדיה חברתית למנהלים

שיחות מתרחשות באופן מקוון איתך או בלעדיך. זו אחת האמרות הנפוצות ביותר ברשתות החברתיות. אם אתה עוסק במדיה חברתית עבור החברה שלך, זה כמעט טבע שני.

למרות זאת, יש עדיין רבים המתקשים 'למכור' מדיה חברתית למנהלים שלהם. וכפי שאומר דאג פריסבי, מנהל השיווק הלאומי של טויוטה, "מחיר חוסר הפעילות גדול מהסיכונים של כל דבר שהיינו עושים ברשתות החברתיות."

בוא נחקור 9 דרכים בהן ניתן לטעון מקרה טוב עבור תוכניות מדיה חברתית.

אבל קודם…

מדוע חלק מהביצועים נמנעים ממדיה חברתית?

חשוב להבין את הסיבה שמנהלים מתנגדים לקפוץ לרשתות החברתיות. לרוב זה פחד מהלא נודע. מותגים אינם רגילים להיות פתוחים; הם רגילים להיות בשליטה. שיווק בסגנון ישן היה קל - אתה מעביר מסר למיליוני אנשים (דרך טלוויזיה או רדיו) וסיימת.

שיווק הדרך החדשה פירושו למעשה לשחרר את המושכות ולהעלות את קולות הלקוחות מלפנים ובמרכז, וזה יכול להיות דבר מפחיד. מכיוון שרבים מהמנהלים לעיתים קרובות אינם פעילים באופן אישי באתרי רשתות חברתיות ובמיקרובלוגים, הם חסרים ידע מלא לגבי הפעולות הפנימיות.

חבר כי עם כל העיתונות השלילית יש חברות שמקבלות גישה שגויה למדיה החברתית ואתה מתחיל לראות את חוסר האמון ביעילות המדיה החברתית.

אבל מה אתה יכול לעשות כדי לשכנע את המנהלים שלך בכך דאג פריסבי וכל אותם מתרגלים ברשתות החברתיות שם נכון? איך אתה הראה להם כי מדיה חברתית צריכה להיות חלק קריטי באסטרטגיה העסקית שלך?

להלן מספר הצעות:

מס '1: הצג שיחות נוכחיות

אחת הדרכים המהירות ביותר לשכנע את ההנהלה שלך שזה באמת לא עניין של 'למה' ולא 'מתי' היא לעשות עבודת בילוש מהירה בעצמך.

באמצעות כלים חינמיים כמו התראות גוגל, TweetDeck ואחרים, חקר את השיחות המתמשכות אודות החברה שלך וספק סיכום מהיר בצורה חזותית מאוד. כלול צילומי מסך של ציוצים של אנשים; לחשב את אחוז ההודעות וההערות החיוביות, השליליות והניטראליות לאורך פרק זמן מסוים (1-2 חודשים). אם אין לך כלי האזנה יקרים, החישוב יהיה ידני, וזה ייקח לך קצת זמן.

אם הלקוחות כבר פונים אליך ולא מקבלים מענה, זה בהחלט יהיה למשוך את תשומת לב ההנהלה. בהמשך המצגת שלך, אל תשכח לעשות זאת ספר להנהלה מה אתה מתכנן לעשות ל להפוך את ה'ניטראלים 'וה'שונאים' לנאמנים.

מס '2: אל תשאיר את המידע של המתחרה

דאג לכלול את המידע לא רק על מה שהמתחרים שלך עושים במרחב הזה, אלא גם על מה שנאמר עליהם. אם המתחרים שלך עדיין לא בוחנים את הטבילה ברשתות החברתיות, זו ההזדמנות שלך להראות מנהיגות בענף. אם הם כבר נכנסים למרחב הזה, זה עשוי לשכנע את הבוס שלך לפחות להסתכל לעשות את אותו הדבר הימנע מלהישאר מאחור.

מס '3: הראה את ההצלחה והכישלונות של עמיתים בתעשייה שלך

תסתכל על מה שעושות חברות אחרות בענף וודא להזכיר שניים או שלושה קמפיינים ברשתות חברתיות שזכו לסיקור עיתונאי רב. מתן דוגמאות לחברות שלא הצליחו להקשיב לפטפוטים חברתיים ולטפל בדאגות הלקוחות יכול לפעמים להיות משכנע מאוד גם כן.

מס '4: השתמש בנתונים

הכינו שיעורי בית. ארגונים כמו משווק אלקטרוני, MarketingProfs, נילסן, comScore והרבה אחרים מפרסמים המון נתונים על השימוש במדיה החברתית, דמוגרפיה ברשת החברתית וסטטיסטיקה אחרת. מורגן סטנלי ו פורסטר לפרסם מחקרים על מגמות דיגיטליות וציפיות צרכנים. השתמש בנתונים אלה כדי הגדר את המקרה שלך כשזה הגיוני.

מס '5: התחל בקטן

התחל עם טייסים. נסה זאת עם תקציב קטן (או לפעמים ללא תקציב מלכתחילה) וצוות מסור קטן. להיעזר באנשי עמם מכל רחבי החברה במידת הצורך (אינך צריך להיות צוות מסור במשרה מלאה בשלב זה; אתה יכול להצליח רק בעזרת כמה אנשים נלהבים). ודא שהיעדים שלך ניתנים למדידה. זה קריטי לחלוטין למשימה שלך.

# 6: בצע ניתוח סיכונים ותכנון מגירה

עליכם להבטיח שהניהול יהיה נוח עם הרעיון של טייסים. קיום תוכנית משבר עוזר. ממפה כל תרחיש שאתה יכול לחשוב עליו. זהה סיכונים פוטנציאליים. שאל את עצמך, "מה אם השיחה תפנה לנושא זה?" או "מה אם נקבל תגובה מסוג זה?" ו יש תוכנית מוצקה לפנות לכל אחד מהם.

# 7: חפש עזרה חיצונית

עד כמה שכואב לי לומר זאת, המציאות העצובה היא שלעתים קרובות נראה כי ליועצים חיצוניים יש כוח משכנע יותר ואמינות יותר מאשר המומחים הפנימיים של החברה. אם זה המקרה, אז להיעזר בשירותיו של גורם חיצוני כדי לעזור להנהלה להבין שהשיחות מתרחשות בלעדיהן או בלעדיהן ושאין להם ברירה אלא להצטרף.

מס '8: צור הנחיות ואפשר לעובדים שלך

תן להנהלה שלך לדעת שאתה לא נכנס לזה בצורה עיוורת. התחל ביצירת הנחיות למעורבות בפלטפורמה לבחירתך עבור הטייס שלך. כלול נושאים שיידונו ולא יידונו, כללי בית המנחה שלך (אילו פוסטים יימחקו ולמה) וכל מידע נוסף שתרצה להעביר.

היו שקופים מלפנים והיו בטוחים בקביעת ציפיות לדיאלוג שיבוא. לאחר מכן תוכל להמשיך רחוק יותר ו ליצור סט פשוט של הנחיות מדיה חברתית כדי להבטיח שהעובדים שלך פועלים מתוך הבנה ברורה מה מתאים ומה לא. שותף לצוותים משפטיים, יחסי ציבור, משאבי אנוש, אבטחה ופרטיות בנושא זה; זה יבטיח כי בעלי העניין העיקריים שלך נמצאים באותו דף וירגישו בנוח עם הכיוון. תמיכתם תהיה קריטית בעמדתכם בפני מנהלים.

כדוגמה, הסתכל על "הנחיות המדיה החברתית של אינטל (ואתם מוזמנים לגנוב בגאווה).

מס '9: הישאר במסלול

והכי חשוב, זכרו שהשינוי אינו קל. אך אדם אחד יכול לחולל שינוי ולעזור למותג לחשוב ולהתנהג אחרת. ראינו את זה שוב ושוב. אל תתסכל; הישאר על מסלול. ניהול דיאלוג משמעותי עם הלקוחות שלך הוא קריטי להצלחת העסק שלך, והוא בהחלט הדרך הנכונה.

ברצוננו לשמוע את חוויותיך. בשביל מה עבד אתה? ספר לנו את מחשבותיך בתיבה למטה.