כיצד להגדיר זרימת עבודה של אינסטגרם DM: בוחן מדיה חברתית

מתלבט כיצד לנהל טוב יותר את כל ההודעות הישירות באינסטגרם (DM) שאתה מקבל? רוצה להשתמש ב- DM כדי ליצור קשר עם עוקבים ולקוחות?

במאמר זה תלמד כיצד להגדיר זרימת עבודה של Instagram DM המאפשרת לך לנהל מסרים ישירים באופן מקצועי ומוצלח לעסקים.

מס '1: קבע את הטון לתגובות DM DM

אנשים רבים חושבים שההשפעה של המותג מתרחשת במהלך שיחת הלקוח עם העסק, אך למעשה התחושה השיורית שאנשים באים איתה מגדירה את מי שאתה כמותג. לכן חשוב שוחח עם הצוות שלך על האופן שבו אתה רוצה שאנשים ירגישו לאחר שיהיו להם אינטראקציות עם העובדים הפונים ללקוח שלך.

אם ברצונך להשאיר את הלקוחות עם רושם של מקצועיות, תוכל להפנות אותם לכתובת דוא"ל כדי להמשיך בשיחה באופן רשמי. זה יעבוד בצורה מושלמת אם אתה צריך להכניס אנשים אחרים לשיחה או להודות רשמית בתלונה.

אם אתה רוצה שאנשים יחשבו על המותג שלך כידידותי ומהנה, אתה יכול לענות על שאלת הלקוח באמצעות אימוג'ים, שיחות דברים, קובצי GIF או צ'ט צ'ט שובב. ודא שכל מי שמטפל במכשירי ה- Instagram שלך באינסטגרם (ובעסק הרחב שלך) מכיר ומבין את הרושם שאתה רוצה להשאיר.

הנה מה שטיחנו על כרזה במשרדנו: "תאר לעצמך שאתה יושב על בר הגג בשעת בין הערביים עם קוקטייל ומצחקק עם החבר הכי טוב שלך. אתה מסביר כיצד להשתמש באינסטגרם מתחת לעץ מכוסה אורות פיות. אתה מעודד, משונה, מתחשב ועוזר, ומורה לא קונבנציונאלי במיוחד. "

אם כבר היית באינסטגרם זמן מה, עיון בסיסי יכול לאפס אותך להצלחה חזקה יותר עם DMs.

מס '2: הקמת זרימת עבודה של אינסטגרם DM

עם צוות קטן יותר של כמה אנשים בלבד, תוכלו לנסות מספר אפשרויות לשיתוף תיבת הדואר הנכנס שלכם באינסטגרם. לדוגמה:

• אדם אחד מכסה ימי חול המועד ומישהו אחר מכסה את סוף השבוע.
• חלק את השבוע לחצי וכל אחד ינהל חתיכה אחת.
• הקצה את ימי השבוע לאנשים שונים לנהל את כל מכשירי ה- DM של אינסטגרם.

ככל שהעסק, הצוות וה- DM שלך גדלים, יהיה עליך ליישם זרימת עבודה מהודקת יותר לניהול תיבת הדואר הנכנס שלך. אחת הטקטיקות שיכולות לעזור היא להשתמש במערכת הדגלים של אינסטגרם.

אם אתה ממתין לתגובה של לקוח או זקוק לעזרה מחבר צוות אחר לפני שאתה עונה, השתמש בדגל. אני יודע שזה פופולרי לשמור על פריטים המסומנים כ"לא נקראו ", אבל כשאתה משתף חשבון או מנהל חשבון של לקוח, לא נדיר שמישהו יתגנב לראות מה קורה ובטעות ישכח לסמן את המסר כלא נקרא שוב. דגל שומר על ניקיון לכולם.

כך תוכל להשתמש במערכת דגלים עבור מכשירי ה- DM שלך ב- Instagram. כדי לסמן שיחה, פתח את שיחת DM ו הקש על סמל הדגל.

כדי למצוא את השיחות שסימנת, נווט לתיבת הדואר הנכנס שלך ב- Instagram. לאחר מכן הקש על הסמל שמשמאל לתיבת החיפוש ו בחר סומן מהתפריט הנפתח. להודעות שסומנו יש משולש כתום בפינה השמאלית העליונה.

ישנן דרכים רבות לנהל את ההודעות בתיבת הדואר הנכנס שלך ב- Instagram. אתה והצוות שלך אולי תרצה לנסות טכניקות שונות כדי לראות מה הכי מתאים לך.

אם אי אפשר לענות על משהו בתוך תיבת הדואר הנכנס או שאתה זקוק ליותר זמן לבדיקה, בקש מהמשתמש כתובת דוא"ל כך שתוכל להקצות כרטיס לפתרון בעיות מטעמם. ספר להם שתעדכן אותם בהקדם האפשרי. משתמשים יכולים לראות אם קראת את ההודעה שלהם, ולכן חשוב להכיר בכך שהם נשמעים ואתה צריך קצת זמן נוסף כדי לחקור.

זכור, באחריות הצוות לוודא שמסמכי DM אלה מנוקים מתיבת הדואר הנכנס ונפתרים.

מס '3: הגדר זמן הסכם רמת שירות (SLA)

המדיה החברתית הופכת יותר ויותר לעולם של סיפוק מיידי. למרבה המזל, רוב האנשים עדיין מבינים שאי אפשר לעסקים לשבת באינסטגרם כל היום לענות על שאלות באופן מיידי.

חשוב לעסק שלך להיות SLA ולעמוד בו. אני ממליץ לא לקחת יותר מ 6-10 שעות להגיב ל- DM באינסטגרם (זה המקום שבו צוות עוזר). כמובן, כמה מהר אתה מגיב עשוי להיות תלוי בסוג הבקשה.

אם משתמש מוכן לקנות אך צריך לשאול תחילה שאלה מהירה, עדיף לעשות זאת להגיב מיד למיצוי רכישות דחף. אך אם למשתמש יש בעיה שלא נפתרה, הגעה אליה בתוך פרק זמן סביר מפחיתה את הסיכון לביקורות רעות, או קריאה ציבורית בפורומים או ברשתות החברתיות. זה גם נותן לך את האפשרות להפוך את החוויה וליצור אוהד נאמן.

למרבה הצער, מהר יותר יכול להיות טוב יותר. אני מאמין חזק שאתה בוחר כיצד לנהל את היום שלך; היום שלך לא מנהל אותך. הקצה זמנים בלוח השנה לבדיקת DMs אז אתה לא מוריד את המשימה או שוכח.

מס '4: אצור רכיבי תשובה מוכנים לשימוש

לאחר שהצוות שלך מבין את האחריות שלהם בניהול מכשירי ה- DM שלך באינסטגרם, עליך לתת להם את הכלים לבצע את עבודתם בצורה יעילה ומהירה ככל האפשר. להלן מספר דברים שיש לכלול בערכת הכלים שלך ב- DM DM.

ציטוטי מותג

כיתב אמירות משונות נפוצות בקול המותג שלך. אתה יכול להשתמש ב- "Yikes!" כשמשהו לא עבר לפי התוכנית.

GIF, GIF, ועוד GIF!

במקום לבחור את קובצי GIF אתה יכול להשתמש בתיבת הדואר הנכנס שלך ב- Instagram, הבהיר באילו סוגי קובצי GIF אינך רוצה להשתמש. אם אתה רוצה שההודעות שלך יקבלו את הטון של שיחה עם חבר, אתה יכול להשתמש בתגובות פנים אקספרסיביות וניצוצות, אך לא ב- GIF של אנשים שנופלים ופוגעים בעצמם.

אימוג'ים של המותג

בחר 10 או יותר אימוג'ים שמתאימים למותג שלך והשתמש בהם בעקביות בכל הפוסטים שלך, סיפורים, כיתובים ו- DM. קחו בחשבון את התחושה שהאימוג'ים יוצרים, את מגוון האימוג'ים האנשים שתבחרו ואת תדירות השימוש. גורמים אלה יכולים לחזק את המסר המותגי שלך.

בכך שאתה ברור כיצד אתה רוצה שהמותג שלך יופיע מבחוץ, לצוות, למותג ולעמוד האינסטגרם שלך יש את הסיכוי הטוב ביותר להיות מקסים באופן עקבי.

תגובות מהירות

ה תגובות מהירות באינסטגרם מאפשר לך הגדר תגובות משומרות לשאלות נפוצות באמצעות מכשירי DM DM. המפתח הוא לגרום להודעות האלה להישמע אנושיות, לא כמו שהעתקת והדבקת את ההודעה. משתמשים רוצים להתייחס אליהם באופן אישי, והם בדרך כלל יכולים להריח תגובה להעתיק / להדביק במרחק של קילומטר משם. הוספת התאמה אישית מסוימת (כמו שם פרטי) לתשובותיך המהירות תעזור.

כדי להשתמש בתכונה זו, פתח את פרופיל עסקי באינסטגרם ו הקש על הסמל בפינה השמאלית העליונה (עם שלוש השורות עליו). לאחר מכן הקש על הגדרות בתחתית התפריט הקופץ.

גלול מטה אל הגדרות העסק ו הקש על תגובות מהירות.

לאחר מכן הקש על תשובה מהירה חדשה.

עַכשָׁיו הקלד את ההודעה שלך ו הזן שם קיצור / מילת מפתח אתה רוצה להשתמש בתשובה.

כשתסיים, הקש על סיום ותגובתך תתווסף לרשימת התשובות המהירות שלך עם שם קיצור הדרך.

סיכום

ניהול תיבת הדואר הנכנס באינסטגרם של העסק שלך יכול להיות מאתגר. אם אתה לא עומד בראש העניינים, אתה יכול להשאיר לקוחות פוטנציאליים מרגישים שהם מתעלמים, לא נשמעים ומופתעים מחוויית האינטראקציה עם המותג שלך.

בין אם אתה מנהל את מכשירי ה- DM שלך באינסטגרם בעצמך, בצוות או במיקור חוץ של המשימה, אתה זקוק לתוכנית יציבה שתבטיח שתיתקל בעסק ברמה עולמית באינסטגרם.

ככל שתפרסם יותר באינסטגרם, כך תקבל יותר DMs. במקום להתעלם מהם, להרגיש חרדה, או להשקיף עליהם, ביצוע צעדים אלה יעזור לך הגדר זרימת עבודה כדי לנהל אותם תוך יצירת אוהדים משתוללים (ולקוחות פעילים יותר) ב תהליך.

מה אתה חושב? מה סגנון הניהול שלך באינסטגרם DM? האם יש לך טכניקות להוסיף לרשימה זו? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים על שיווק באינסטגרם:

• למד כיצד להגדיר לחצני פעולה באינסטגרם כדי לאפשר ללקוחות ליצור איתך קשר דרך פרופיל העסק שלך.
• גלה כיצד ליצור קטעי וידאו באינסטגרם שיהדהדו עם הקהל שלך.
• גלה שבע דרכים לשיפור מעורבותך באינסטגרם.