כיצד לעלות על לקוחות שיווק במדיה חברתית: רשימת ביקורת ליועצים: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מנהל מדיה חברתית עבור עסקים אחרים? מתלבטים כיצד לבקש את הנכסים והמידע הדרוש לכם בכדי לבצע את עבודתכם?

במאמר זה תגלה רשימת ביקורת לעליית לקוחות חדשים כדי שיהיה לך את מה שאתה צריך כדי לנהל את השיווק שלהם ברשתות החברתיות בצורה יעילה.

מדוע חשוב תהליך שיווק במדיה חברתית

בין אם אתה יועץ שיווק ברשתות החברתיות או סוכנות שמקבלת לקוח חדש, או עסק שמוציא למיקור חוץ שלך שיווק במדיה חברתית, העברה נכונה של נכסים ומידע מרכזי אודות אופן הטיפול בשיווק מקוון הוא א כּוֹרַח.

יהיו שאלות על לוחות המותג, לוגו, צבעים, תמונות, קול מותג, על מה לדבר (ולא לדבר) ברשת, וכמה אישי התוכן יכול להיות. כל עסק שונה וגישה חותכת עוגיות לשיווק ברשתות חברתיות לא תעבוד.

זמן העלייה למועד הוא הזמן לטפל בשאלות ובדאגות ולהבטיח שהלקוח מבין את השירותים הזמינים. זה יכול להיות גם החלק הכי זמן רב במערכת היחסים מכיוון שאתה פשוט מכיר את הלקוח החדש שלך. אתה לומד על המוצרים או השירותים שלהם, היעדים, המותג וקול המותג שלהם, שלא לדבר על בקשת גישה לכל חשבונות המדיה החברתית, הכניסה והכלים שבהם הם כבר משתמשים.

אם תהליך ההעלאה של הלקוח שלך אינו מגוהץ, יתכן שיש הרבה כיווצים בתהליך
יכול לעצבן את הלקוח החדש שלך (ואתה) לפני שאתה בכלל מתחיל.

הזמן יקר ערך

כמה זמן אתה מבלה עם לקוח בחודש הראשון, הולך קדימה ואחורה כדי לאסוף נכסים? אני בטוח שבשלב מסוים עבדת עם לקוח לא מאורגן שהמשיך לשכוח דברים וחזר אליך ללא הרף וביקש מידע נוסף.

ללא תהליך תקין במקום, אתה מתכוון להשקיע זמן רב בשאילת עצמך, "מה הלאה?" לא משנה באיזו תדירות ביצעת סדרת משימות, יהיה רגע שאלה זו תגיע לְמַעלָה. תאמינו או לא, השאלה הקשקשת הקטנה הזו יכולה לבזבז הרבה מזמנכם.

ואם אתה לא מאמין לי, בוא נעשה בדיקה. בפעם הבאה שתבצע סדרת משימות שביצעת מספר פעמים בעבר, עקוב אחר הזמן שלך. ואז רשום את התהליך שלך - נייר פשוט יעשה - ועבור שוב על המשימות. ספר לי בתגובות כמה זמן זה חסך לך לרשום את התהליך (ומאפשר לך פשוט בדוק מה הלאה) או כמה זמן חסכת בכך שלא נצטרך לחזור ולבקש מהלקוח שלך עוד אחד התחברות.

עכשיו דמיין לעצב את תהליך ההעלאה של הלקוח שלך. תוכלו לדעת בדיוק מה עליכם לבקש מלקוחותיכם, אילו נכסים עליכם לקבל מהם ו אילו שאלות לשאול כדי להיכנס לראש ולהצליח לנהל את המדיה החברתית שלהם בהצלחה נוכחות.

חשוב על הגאווה שתחוש כשיהיה לך רק אחרי כמה ימים כל מה שאתה צריך והלקוחות שלך יוכלו להתמקד שוב במה שהם עושים הכי טוב: לנהל את העסק שלהם.

טיפ מקצוען: אם ברצונך ללמוד עוד כיצד לבנות תהליך המשולב שהופך לקוחות למעריצים משתוללים, אני ממליץ לתת לעולם אל תאבד שוב לקוח מאת ג'ואי קולמן בקריאה.

מס '1: חלקו שאלות על הסיפון לשלוש קטגוריות

בעת בניית תהליך ההעלאה שלך, שים לב לתזמון ולכמות. אינך רוצה להציף את לקוחותיך בחוברת עבודה בת 30 עמודים מכיוון שבסופו של דבר הם לא יבצעו שום פעולה ולא תקבל לך את המידע הדרוש לך.

במקום זאת, בנה את תהליך ההעלאה שלך באופן שעיכול לעיכול בקלות עבור הלקוחות שלך. אני ממליץ לקיים שלוש קטגוריות / שלבים:

• נכסי מותג
• גִישָׁה
• נושאים, קול ואישיות

גישה זו בשלושה שלבים תעזור לך לשמור על השאלות התמציתיות כך שיהיה קל ללקוחות שלך לענות עליהן. אתה לא רוצה שלקוחות יצטרכו לעבור כל הזמן מדפוס מחשבה אחד למשנהו, כמו צבעים ותמונות בדקה אחת, ואז כניסות וכתובות אתרים לאחר מכן. זה דורש יותר מדי כוח מוח ומתיש.

טיפ מקצוען: לפני שתבקש את כל המידע הזה מלקוחותיך, שקול לתת להם מפת דרכים חזותית המוצגת אותם מה הולך לקרות, אילו מיילים הם יקבלו ומה החלק שלהם הולך להיות בכולם זֶה.

אם אתה מעוניין בצלילה עמוקה על איך להימנע ממיצוי כוח המוח של הלקוח שלך, בדוק בניית סיפור מותג על ידי דונלד מילר. אם הלקוחות צריכים לחשוב יותר מדי על משהו, הם לא יעשו את זה ולא יפעלו על פיו. שמור על זה פשוט וברור.

מס '2: איסוף פרטי מותג ונכסים

איסוף מידע ונכסי מותג הוא השלב הראשון של שיתוף מידע. הפרטים פשוטים וקלים ללקוחות שלך להשלים.

• שם פרטי ושם משפחה
• מידע על עסקים, חיובים ודיוור
• מספרי טלפון
• קישור לאתר
• לוגו בכל הגרסאות ופורמטי הקבצים
• סמלים בכל הגרסאות ופורמטי הקבצים
• צבעים וקודים משושים
• גופנים וקבצי גופן
• תבניות פוסטים חברתיים (לסיפורים, גרפיקה של הצעות מחיר וכו ')

מס '3: בקשה, הענקה ואישור גישה לחשבונות מדיה חברתית

בשלב השני של המשולב, האבטחה היא המפתח. אתה רוצה דרך מאובטחת לניהול ואחסון מידע זה. הקפידו על שיטות עבודה מומלצות בכל הנוגע לגישה לחשבון. אתה יכול להשתמש במשהו פשוט כמו TweetDeck כדי לחלוק גישה לחשבון טוויטר או ל- Facebook Business Manager לנהל גישה לדפים עסקיים, קבוצות או חשבונות מודעות.

הנה מה שתצטרך מהלקוח:

• כתובות אתרים לכל הפרופילים החברתיים (פרופיל אישי של פייסבוק, עמוד פייסבוק, אינסטגרם, טוויטר וכו ')
• כניסה וסיסמה לחשבונות הנ"ל
• גישה למנהלת במידת הצורך (מנהל העסקים של פייסבוק, גוגל אנליטיקס וכו ')
• כל מנהלים או שותפים לשיווק שכדאי להכיר

מס '4: קבע טון שיחה והנחיות אקטואליות

בשלב השלישי של הסיפון, הדברים נעשים קצת יותר ניואנסים. המידע שתאסוף כאן ינחה הכל מה- מסע לקוח לאינטראקציות הפונות ללקוח של העסק באופן מקוון. הנה כמה שאלות לשאול את הלקוח שלך לקבל את המידע הדרוש לך:

• לאיזה עסק נעסוק במדיה חברתית?
• מתי פתחת את העסק שלך?
• מה העסק שלך מציע? חשבו על שירותי מידע, מוצרי מידע, ספרים, אירועים אישיים וכן הלאה.
• מי הלקוחות האידיאליים שלך?
• מה אתה אוהב במה שאתה עושה? לקוחות, כסף, קשרים?
• איפה אתה בעסק שלך? מה ניסית? מה עבד? מה לא?
• כשאתה מדבר עם הקהל שלך, איזה סוג מערכת יחסים אתה מנהל איתם? האם הם רואים בכם עמית או מנטור? האם אתה כותב בדרך כלל בנימה יותר קשורה או בסגנון מוטיבציה וחינוכי? זה עוזר לקבוע את הטון ליעדי הכתיבה שלך.
• אילו פרטים אישיים אתה רוצה שהקהל שלך יידע עליך (כלבים, ילדים, תחביבים וכו ')?
• מהם ההיבטים החשובים ביותר בעסק שלך שאתה רוצה שאמקד עליו?
• איזה קריאה לפעולה (CTA) אתה בדרך כלל רוצה שהקוראים ינקטו לאחר קריאת התוכן שלך?
• על אילו נושאים אפשר לכתוב עליהם?
• עוד משהו שעלינו לדעת?

טיפ מקצוען: בצע מעקב חודשי בכדי להבטיח לך מידע עדכני על הנעשה בעסקי הלקוח שלך. וודא שאתה מגדיר ציפיות מוקדם.

ברגע שיש לך שלוש קטגוריות המידע הראשונות בידך, תרצה לפתח חודשי תהליך אישור תוכן כדי להבטיח שגם אתה וגם הלקוח שלך נמצאים באותו דף לגבי הפוסטים שתפרסם ברשתות החברתיות. דוא"ל דומה לזה שלמטה יעזור לך:

זהו התהליך בו נשתמש בכל חודש ליצירת ואישור התוכן שלך. אנא יידע אותי אם יש משהו שתרצה לשנות!

אנא ספק תאריכים חשובים, נושאים מרכזיים לדיון ומידע חיוני אחר עד ה -10 בכל חודש באמצעות השאלון שתקבל. אם לא קורים אירועים מסוימים, זה בסדר!

אנו נספק את הטיוטה הראשונה של התוכן באמצעות [הכנס את הכלים המועדפים עליך] עד ה -15 בכל חודש. אנא וודא שאתה שולח את התאריכים החשובים שלך עם מספיק זמן להוביל לנו להפקת תוכן - ככל שקודם לכן טוב יותר!

אנא שלח כל משוב / שינויים שיש לך עבורנו באמצעות הערות ב [הכנס את הכלים המועדפים שלך] בזמן שנוח לך. אם היית יכול לשלוח אותם לא יאוחר מה -25 בכל חודש, זה יהיה נהדר!

לאחר סיום החודש, נאשר ונקבע את ההודעות שלך.

ופשוט שלח להם שאלון רענון חודשי ששואל:

משהו ספציפי שתרצה לקדם החודש?

האם יש לכם אירועים, מכירות או השקות?

משהו להוסיף לרשימת ה"לא מוגבלות "שלנו?

עוד משהו שעלינו לדעת?

סיכום

ייעול ואוטומציה של תהליך העלאת הלקוח שלך לא רק ישחרר את לוח השנה שלך אלא גם יעשה רושם רב על הלקוח החדש שלך.

מה אתה חושב? איך נראה תהליך העלאת הלקוח שלך? האם תבצע שינויים על סמך ההצעות במאמר זה? שתף את מחשבותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים בנושא שיווק ברשתות חברתיות:

• גלה שבעה אלמנטים קריטיים שיש לכלול במדריך הסגנון שלך למדיה חברתית.
• מצא תוכנית שלב אחר שלב לפיתוח אסטרטגיית שיווק ברשתות חברתיות שעובדת.
• למד כיצד להגדיר לוח שנה לתוכן ברשתות חברתיות.